在81890，听到几个“服务细节”：

　　有电话打进来，工作人员要在铃响两声后接听。道理是，响一声就接，对方话筒可能还没放到耳边，打招呼再热情他也听不到；响三四声或者更久才接，会让对方觉得服务不热情、受了慢待。铃响两声，不急不慢，恰到好处。

　　有人到81890服务大厅办事，工作人员要看人家走到离自己2米远时再站起来。道理是，站得太早，对方不一定注意到；站得太晚，两人离得太近，一下子站起来，对方可能被吓一跳。距离两米，不远不近，恰如其分。

　　81890的工作人员多是女性。女性爱美，喜欢留长发。81890规定，留长发可以，但得挽起来。道理是，低头填写东西，头发下垂，完了猛一抬头，长发飞扬，就可能打到对方的脸上，让人不适或者尴尬。

　　81890提倡“微笑服务”，但笑时只能露出8颗牙齿。道理是，微笑是礼，轻重要适当，露牙齿太多或太少，礼仪太重或太轻，都会让对方不自在、不舒服。

　　可以看出，81890考虑和设计的这些“服务细节”，全是站在服务对象的角度，设身处地为他们着想，而不是图自己方便或者舒服。81890认为，好服务是一种文明，能够感染和影响别人，自己对别人好，别人心里舒坦，就会对更多人好，形成“滚雪球”效应，让社会更文明、更和谐。

　　在我看来，81890的好服务，还是一种“减压阀”。好多人可能听过一个词：社会戾气。是说一些人的脾气越来越坏，动不动就恶语相向、拳脚相加，甚至动刀动枪、伤害无辜。如此戾气何来？成因复杂。一个重要原因是，一些人工作、生活中遇到了麻烦，本来就很怄气，外出办事时，遇上的却不是微笑服务、和颜悦色、理解同情，而是冷言恶语、呵斥讥讽、推诿刁难，难免怨气升腾。如此一而再再而三，怨气越积越多，一旦达到临界点，就可能“集中爆发”，害人害己害社会。

　　还有就是，我们的一些部门和单位，也承诺“微笑服务”、“马上办”、“廉洁高效”等，却是说一套做一套，公信力尽失，让老百姓成了“老不信”不说，一次次上当受骗，也会心生怨恨。一旦有事发生，政府左解释右澄清，就是没人相信，往往还会吸引“非利益相关者”参与，酿成难以收拾的群体性事件。这也与一些人平日里的怨气没能及时消除，反而越积越多，借机释放大有关系。

　　社会是由你、我、他组成的，消除“社会戾气”，你、我、他都是“减压阀”。特别是一些“服务者”，如果都能像81890那样，说“拨一拨就灵”，就能做到“有求必应”，服务百姓不只是把事情办完就好，更要传递温暖、爱心和文明，那就不可能给别人“添堵”，更不会给政府和社会“添乱”。