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用户为王时代企业如何玩转微营销?

  • 发布时间:2014-09-27 14:31:46  来源:羊城晚报  作者:谭伟华 黄巍俊  责任编辑:罗伯特

  

主讲嘉宾:谭伟华

  文/羊城晚报记者 帅鹏坤 实习生 于丹妮图/羊城晚报记者 黄巍俊

  9月18日,微信正式推出旨在帮助企业实现移动化办公的微信企业号,面向企业、政府及事业单位、社会组织组织开放公测,再次表明微信对于企业用户的重视。在此之前,许多企业已经纷纷开通微信订阅号、服务号,期待通过微信实现与用户的深度连接。

  如何挖掘指尖上的财富?9月19日,由羊城晚报主办、越秀集团独家冠名、中山大学管理学院担任战略合作伙伴的财富大讲坛邀请微信实战专家谭伟华解读微信营销实操战略。谭伟华认为,必须意识到商业已经来到用户为王时代,微信为企业触达用户提供了一系列能力,企业应该用微信建立自己的用户数据库;对于微信公众号的运用,企业既要有线下线上相结合的推广方式,又要有长期精细化的运营。

  A用户为王时代来临

  为什么企业要使用微信?谭伟华认为,企业要认清一个基本的潮流,那就是一个用户为王的时代已经来临。

  从改革开放到上世纪90年代,企业只要以最低成本生产出产品就可以战胜对手,这是成本为王的时代。90年代到2000年,谁都能生产,凭什么能赢呢?必须要拥有更多的消费渠道,渠道为王。从2000年到2010年,企业感受最深的是越来越“土豪”的广告标王,同时也涌现出一大批依靠电商成长起来的品牌,这是品牌为王的十年。2010年起已经过去了四年,这个时代如何定义呢?

  谭伟华认为,随着互联网和移动互联网的深入发展,商业已经进入用户为王的时代。无论是腾讯,还是阿里巴巴,无一不是靠巨大的用户量“发家致富”。谭伟华告诫传统行业的从业者:“如果你今天还不抓住用户,明天会离财富越来越远。”这也是企业为什么应当积极拥抱微信的最大原因。“微信为企业提供了一个掌握用户信息的入口,企业做微信号的最终目的应当是获得用户。”

  B微信为企业提供了哪些工具?

  最新的数据显示,微信的月活跃用户已经接近4.5亿,每天人们使用微信的时间超过使用其他所有应用的时间之和。对于企业来讲,自己的员工在使用微信,外部的客户也在使用微信,这为企业提供了一个全面构建自身内部管理系统和外部客户管理系统的机会,而微信也提供了丰富的工具帮助企业实现这些目的。

  9月18日,微信企业号正式公测,大企业可直接将现有IT系统接入微信企业号,IT能力较弱的中小企业开通微信企业号可直接利用微信及公众号的基础能力,加强员工的沟通与协同。

  内部协同的目的仍然是服务好客户,微信公众号对企业来讲是实现企业触达用户、服务用户的重要工具。谭伟华认为,服务号的价值大于订阅号:“订阅号在做营销做服务的过程中,功能是非常弱的,它对教育培训机构、媒体更有价值。如果是推广产品做品牌做服务的,就一定要用服务号。”

  有人认为,订阅号每天都可以推送,但服务号却只能每月推送四次,与用户接触频率不高,谭伟华认为这是个认识误区:“大量订阅号的阅读率是非常低的,服务号推送次数少但不影响交互,交互才是最重要的。”

  C遵循微信营销三原则

  许多企业目前已经意识到了用户为王,并且希望利用微信公众平台找到自己的用户,但在现实中却常常走入恶性营销的误区。谭伟华表示,利用微信平台必须遵循三个基本原则:即责任感、真实感和参与感。

  在财富大讲坛现场,一位听众告诉大家,她在朋友圈里卖面膜,一个月已经能够达到10万元的销售额。谭伟华认为,这实际上就是利用了微信的社交特性:“用户为王的时代,你要做你用户的生意,你的用户必须信任你。”

  对于真实感,谭伟华说:“公众号卖东西的时候一定要追求真实感,就是线上线下一体化。”许多企业的误区是,在线下有服务人员,但在线上却没有服务人员,也就是说并没有基于微信公众号构建新的CRM体系,这样就无法让用户感知到企业的真实存在。

  更高的要求是参与感。“互联网之所以不同于传统工具的地方在于其高度的可参与性。”无论是小米的系统,还是尚品宅配的家庭装修,共同的特点都是让用户参与到产品的设计中来。“有参与,才能提升用户对你的信任和依赖。”

  D让老客户成为你的“销售员”

  “用户数据库是企业的小金库,是基业长青最有力的保障。”但许多企业发现,获取新用户并不容易。谭伟华说,事实上,客户也有二八定律,也就是说“企业百分之八十的利润来自于百分之二十的客户”,这对企业的启发是一定要重视老客户的价值。

  谭伟华举例说:“虽然卖面膜很多时候是卖给女性,可是我有时候也会被逼着用一下。我有做面膜的朋友,为帮衬他生意我有时候会买一点,他会告诉我,如果你使用好了,务必推送给我的老用户,让我去推荐给别人,也就是说把我变成他的销售。”

  这就是所谓的“池塘理论”:“微信是个大池塘,3亿用户,在这个大平台里面企业搭建小平台,这里面有大客户,也有小客户,大客户不断地拉来小客户,小客户变成大客户又拉来小客户,这样就源源不断,就能形成企业自己的用户‘小金库’。”

  谭伟华认为,通过微信做营销,最重要的也是通过老客户做营销。老客户对企业的忠诚度最高,也最能够形成口碑效应,能够不断吸引新客户进入企业的数据库,而这个不断增长的数据库也是企业基业长青的最大保证。

  E微信营销成功要有好定位加好推广

  微信营销怎么做才能成功呢?谭伟华认为,首要的就是要有个好定位。分析你的企业属于什么类型、什么阶段。根据企业的发展阶段和市场定位,进行企业信息、品牌、新品的传播。

  其次,企业也要有好的推广策略。谭伟华推荐的方法是线下推广和线上推广两种方式,再加上老客户推荐。线下传播有短信、包装、VI设计、展架宣传、户外活动、线下路演等等;线上有优惠券、在线活动等,还有团购推广、百度推广、微博推广、微信推广包括微信群的推广和朋友圈的推广等。

  除此之外,谭伟华认为,如果要基于微信建立信息系统,必须有好的团队来运营操作,“每个成功的公众账号背后都有一个成功的团队,要有团队有方法。”

  每个企业的情况不同,世上并不存在一种可以“战无不胜”的方法论。谭伟华说,最重要的是意识上充分重视:“我们很多企业没有做企业的二维码,甚至通过互联网、微信宣传的概念都没有,我希望通过这次讲座,让大家至少把你们的公众号做起来,找到你的用户在哪里,因为用户才是你基业长青的保障。”

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