发挥网点优势 提升综合竞争力
- 发布时间：2014-09-26 06:34:22 来源：成都日报 责任编辑：罗伯特
网点是银行业务经营的最前沿和经营效益的重要支撑，网点竞争能力是商业银行最主要的核心竞争力。如何发挥邮储银行网点优势，提高网点产能，增强网点竞争能力，是低效网点迫切需要解决的问题。该行成都市分行副行长朱凌表示，邮储银行成都市分行立足于自身网点经营特点，以“人嫌细微，我宁繁琐；不争大利，但求稳妥”的指导方针，探索出了一条适合自身网点发展的道路。截止2014年6月末，网均利润同比增幅达到74.5%，网点营销能力、网均产能得到快速提升。
“点多、面广”是邮储银行在同业竞争中的显著优势，但邮储银行成都分行有半数的网点在乡镇，众多乡镇营业网点周边金融资源较为匮乏，网点产能存在一定压力。为此，邮储银行成都市分行对辖域内所有网点竞争力进行综合评价，分析差异寻找影响经营效益的核心问题，通过弥补低效网点在分析结果中暴露出的短板，来提升网点竞争力。“ 网点是银行接触客户的最重要平台，而产品和服务是客户通过银行直接获取的价值，是银行的核心竞争力。所以，网点应该紧跟行业发展趋势，深度挖掘来到大堂的每一位客户，尽最大可能地做到以产品粘性吸引客户。”据朱凌介绍，邮储银行成都分行对能网点的员工进行深层次的营销与服务培训，令每一个员工根据自身工作职责各司其职，并具备识别和细分潜力客户的能力，当客户进入网点门口那一刻起就细心地观察和区分，并遵循“合适的产品卖给适合的客户”的原则积极开展产品营销。同时，随着移动互联网的快速发展，该行网点积极选派业务娴熟的大堂或客户经理在电子功能展示区进行电子触摸式的客户体验，用功能各异的信用卡产品、电子银行类门槛低的产品在微信群里进行展示。
据朱凌介绍，面对同业大型综合性网点的咄咄逼人以及众多新建社区银行的虎视眈眈，邮储银行成都市分行网点着力在非金融服务上下足功夫，以金融课堂等多种形式对责任区内的客户建立档案、进行调查走访，梳理目标客户群体，制订营销计划，增加客户体验与忠诚度，打好“社区赢家”战役，实现了在激烈竞争中成功突围。同时，该行根据网点实际和发展方向，制定远期和近期发展规划，发挥营销能动性。“在新的市场环境下，传统网点正由交易结算型向综合营销型转变，充分发挥网点优势，全面提升银行综合竞争力。”朱凌表示。
张娅娜 采写
