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  • 发布时间:2014-09-25 14:31:27  来源:深圳特区报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  ■ 深圳特区报记者 段琳筠

  通讯员 曾小燕 文/图

  “我选择龙岗妇幼,是因为她们的态度。”家住龙岗街道的李先生如是说:“从我妻子怀孕到生产,我们看着龙岗妇幼一步一步在努力改进,她们的服务意识令我感动,当然医疗技术信得过也是基本的。”

  近年来,龙岗区妇幼保健院在全院推出包括流程再造、产科一贯制服务、创新妇幼保健管理模式、建立护士岗位层级管理制度、健康教育微改革等一系列改革举措,改进“一站式”医疗保健服务、设立便民服务中心、设置值班领导岗、成立志愿者服务队等多措并举,赢得广大市民及就诊患者的高度好评。近期,广东省卫计委通报了2013年医院群众满意度第三方评价结果,龙岗妇幼在全省99家医疗机构中,获得了综合排名第一、妇幼医院排名第一、区属医院排名第一的好成绩。

  五项创新改革

  医院流程再造

  由于专业性强、科室医疗技术及医疗设施配备齐全,龙岗妇幼保健院不仅承担全区妇幼医疗保健工作,还辐射至周边惠州及东莞等地,前来就诊的孕产妇人数远远超过正常收治量,为了提高效率,缩短就诊时间,医院在调整业务用房结构的基础上,提出了“就诊流程与内部运营管理再造”改革方案,全院中层以上干部模拟患者进行“就诊体验”,实地查找每个就诊环节的优化改进点并制定优化措施。今年改进完善了20余项就诊流程,包括出生证办理发放流程、出院流程、检验报告发放流程、雾化流程等。据悉,今年5月设立的门诊便民服务中心受到患者及家属的好评,其中预约挂号、出生证办理、少儿医保办理绑定程序,整合了繁琐步骤,直接在便民中心“一站式”完成,以该院每年约8000余分娩量计算,至少为8000个家庭减少了“又多跑一趟”的麻烦,大大节省了患者的时间。

  此外,医院还积极完善各项工作机制,重点针对儿科门急诊排队时间长等问题,建立急诊分级分诊制度、门急诊候诊病人超时候诊预警机制、门诊弹性排班制、门诊手术分时段预约制等一系列有效举措,科学调控人力资源,实行四级分诊机制,遵照轻重缓急原则,合理有序安排病人就诊,有效避免了“排长龙”现象。

  产科一贯制

  借鉴上海市第一妇婴保健院“产科一贯制”服务模式,前后派出产科医疗组、护理组分赴上海实地进修学习,邀请该院段涛院长来院指导,将产科医生分为若干组,分别由高年资、高职称主任医师任组长,组成从产检到生产的全流程、全覆盖的贯通就诊服务团队,孕妇可根据就诊需求,任意选择其中一组,即从初诊到生产,由同一组医生全程跟进。

  陈小姐怀孕5个月,初次体验一贯制后说:“这样做我觉得比较有安全感,和医生的距离拉近了,医生对我的情况也更清楚,感觉更有信心”。

  创新妇幼保健管理模式

  通过四项制度及管理措施,辐射指导全区妇幼保健工作,提高产科质量,降低孕产妇死亡率,提高出生人口素质。一是严密监控全区各医院危重孕产妇救治情况;二是动态掌握设置产科民营医院妇女保健重点岗位人员设置情况,加强妇幼保健队伍稳定性;三是监督民营医院备血,提高产科出血的抢救成功率;四是合理规划利用龙岗区高危儿管理资源,试行片区分级转诊模式,进一步规范高危儿管理。据统计,今年1至6月期间,通过龙岗区卫计局、龙岗区妇幼保健院行政干预成功转上级医院进一步治疗的共有6例,指导发生危重孕产妇的医院请市、区级专家会诊17人次,利用行政手段调动全区资源解决基层医院羊水栓塞、DIC患者急需用纤维蛋白原问题,均获得良好结果。

  目前,龙岗区高危儿管理已初步形成分片管理架构,下一步将继续加强高危儿管理人员技术培训,通过有效监管和督导,落实各项高危儿管理方案,减轻片区转诊压力,提高高危儿管理及救治成功率。

  建立护士岗位层级管理制度

  针对不同护理岗位制定相应的资质、培训、绩效标准,对夜班岗位的绩效、晋升倾斜,有计划地强化低年资护士的管理与培训,以绩效分级来激励高劳动强度、高风险护理岗位从业者,积极发挥高年资护士“传”“帮”“带”作用。护理部主任介绍:“这样一来,高年资护士有了责任感,低年资护士在职业选择和职业规划方面更有目标性,没有人再去幻想工作轻松待遇好的岗位,大家觉得公平,护理队伍稳定,整体素质与服务意识的提升就有了保证”。

  “微改革”贴心服务

  指尖一扫,轻松实现预约挂号、专家查询等服务。微信公众平台对大众来说并不陌生,这也是龙岗妇幼今年的改革项目之一,紧跟时代节奏不落后,与前期的网站、微博、院内视频传媒、宣传栏、健康教育资料相结合,微信公众平台的建立,更加拉近了医患之间的距离,市民通过手机微信即可实现专家查询、预约挂号、来院线路以及获取健康讲座时间表等。患者反映:“用微信预约挂号,在哪里都可以操作,很方便,候诊的时候还可以查询到很多有用信息,挺不错的”。

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