■ 深圳特区报记者 段琳筠

　　通讯员 曾小燕 文／图

　　“我选择龙岗妇幼，是因为她们的态度。”家住龙岗街道的李先生如是说：“从我妻子怀孕到生产，我们看着龙岗妇幼一步一步在努力改进，她们的服务意识令我感动，当然医疗技术信得过也是基本的。”

　　近年来，龙岗区妇幼保健院在全院推出包括流程再造、产科一贯制服务、创新妇幼保健管理模式、建立护士岗位层级管理制度、健康教育微改革等一系列改革举措，改进“一站式”医疗保健服务、设立便民服务中心、设置值班领导岗、成立志愿者服务队等多措并举，赢得广大市民及就诊患者的高度好评。近期，广东省卫计委通报了2013年医院群众满意度第三方评价结果，龙岗妇幼在全省99家医疗机构中，获得了综合排名第一、妇幼医院排名第一、区属医院排名第一的好成绩。

　　五项创新改革

　　医院流程再造

　　由于专业性强、科室医疗技术及医疗设施配备齐全，龙岗妇幼保健院不仅承担全区妇幼医疗保健工作，还辐射至周边惠州及东莞等地，前来就诊的孕产妇人数远远超过正常收治量，为了提高效率，缩短就诊时间，医院在调整业务用房结构的基础上，提出了“就诊流程与内部运营管理再造”改革方案，全院中层以上干部模拟患者进行“就诊体验”，实地查找每个就诊环节的优化改进点并制定优化措施。今年改进完善了20余项就诊流程，包括出生证办理发放流程、出院流程、检验报告发放流程、雾化流程等。据悉，今年5月设立的门诊便民服务中心受到患者及家属的好评，其中预约挂号、出生证办理、少儿医保办理绑定程序，整合了繁琐步骤，直接在便民中心“一站式”完成，以该院每年约8000余分娩量计算，至少为8000个家庭减少了“又多跑一趟”的麻烦，大大节省了患者的时间。

　　此外，医院还积极完善各项工作机制，重点针对儿科门急诊排队时间长等问题，建立急诊分级分诊制度、门急诊候诊病人超时候诊预警机制、门诊弹性排班制、门诊手术分时段预约制等一系列有效举措，科学调控人力资源，实行四级分诊机制，遵照轻重缓急原则，合理有序安排病人就诊，有效避免了“排长龙”现象。

　　产科一贯制

　　借鉴上海市第一妇婴保健院“产科一贯制”服务模式，前后派出产科医疗组、护理组分赴上海实地进修学习，邀请该院段涛院长来院指导，将产科医生分为若干组，分别由高年资、高职称主任医师任组长，组成从产检到生产的全流程、全覆盖的贯通就诊服务团队，孕妇可根据就诊需求，任意选择其中一组，即从初诊到生产，由同一组医生全程跟进。

　　陈小姐怀孕5个月，初次体验一贯制后说：“这样做我觉得比较有安全感，和医生的距离拉近了，医生对我的情况也更清楚，感觉更有信心”。

　　创新妇幼保健管理模式

　　通过四项制度及管理措施，辐射指导全区妇幼保健工作，提高产科质量，降低孕产妇死亡率，提高出生人口素质。一是严密监控全区各医院危重孕产妇救治情况；二是动态掌握设置产科民营医院妇女保健重点岗位人员设置情况，加强妇幼保健队伍稳定性；三是监督民营医院备血，提高产科出血的抢救成功率；四是合理规划利用龙岗区高危儿管理资源，试行片区分级转诊模式，进一步规范高危儿管理。据统计，今年1至6月期间，通过龙岗区卫计局、龙岗区妇幼保健院行政干预成功转上级医院进一步治疗的共有6例，指导发生危重孕产妇的医院请市、区级专家会诊17人次，利用行政手段调动全区资源解决基层医院羊水栓塞、DIC患者急需用纤维蛋白原问题，均获得良好结果。

　　目前，龙岗区高危儿管理已初步形成分片管理架构，下一步将继续加强高危儿管理人员技术培训，通过有效监管和督导，落实各项高危儿管理方案，减轻片区转诊压力，提高高危儿管理及救治成功率。

　　建立护士岗位层级管理制度

　　针对不同护理岗位制定相应的资质、培训、绩效标准，对夜班岗位的绩效、晋升倾斜，有计划地强化低年资护士的管理与培训，以绩效分级来激励高劳动强度、高风险护理岗位从业者，积极发挥高年资护士“传”“帮”“带”作用。护理部主任介绍：“这样一来，高年资护士有了责任感，低年资护士在职业选择和职业规划方面更有目标性，没有人再去幻想工作轻松待遇好的岗位，大家觉得公平，护理队伍稳定，整体素质与服务意识的提升就有了保证”。

　　“微改革”贴心服务

　　指尖一扫，轻松实现预约挂号、专家查询等服务。微信公众平台对大众来说并不陌生，这也是龙岗妇幼今年的改革项目之一，紧跟时代节奏不落后，与前期的网站、微博、院内视频传媒、宣传栏、健康教育资料相结合，微信公众平台的建立，更加拉近了医患之间的距离，市民通过手机微信即可实现专家查询、预约挂号、来院线路以及获取健康讲座时间表等。患者反映：“用微信预约挂号，在哪里都可以操作，很方便，候诊的时候还可以查询到很多有用信息，挺不错的”。