全院在积极落实各项改革工作的同时，还推出多项创新举措，通过以己体验就医流程，换位思考病患看病需求，多途径、多角度地缓解医患纠纷，以敬业医疗态度及专业的医疗水平，全心全意为病患提供优质服务。

　　举措一 设置值班领导岗

　　该院自去年开始，一改之前的领导值班电话待命状态，将岗位前移至门诊大厅，各职能科室负责人轮流坐岗，现场协调解决门诊各科室遇到的问题，根据每天就诊情况及时督促窗口部门人员调配。参与值班者反映：“站在大厅里，感觉像星级酒店的大堂经理，因为直面患者，值班责任感更重了，处理问题也更直接更快速，很多问题在萌芽状态就解决了，避免了医患矛盾的升级，很有成就感。”

　　举措二 组建“玉兰”志愿者服务队

　　玉兰花是该院院花，该院在今年年初成立了“玉兰”志愿者服务队，主要由医院党员、社会热心人士以及星级义工联合组建，共110余名志愿者，他们利用周末、节假日利用休息时间到门诊大厅、产科、输液区、抽血处、儿童保健大厅等人流密集处协助疏导、分流等工作，为家长提供力所能及的帮助，如搀扶、抱孩子、提东西等等温暖服务。本院的党员志愿者还依据自己的专业优势，在节假日免费到儿科、产科、妇科、儿童保健科等繁忙门诊坐诊，有效缓解了患者排长队就医情况。周末、节假日期间，穿上红马甲当义工已经成为很多党员的习惯，有的甚至带上自己的孩子一起体验当志愿者“送人玫瑰，手留余香”的快乐。

　　举措三 强化医疗技术内涵建设

　　先进的医疗技术水平，是提供优质服务的核心所在。据悉，该院针对各层级医师进行了多项系统强化训练，主要系心肺复苏培训、三级医师查房督导、核心制度演练等内容，通过定期在岗培训学习，加强医疗内涵建设，使各项医疗水准大踏步向“专、精、尖”迈进。

　　除此之外，该院还在就诊环境等硬件设施方面“下功夫”，如加快实施门诊部至住院部连廊雨棚工程；增加妇科门诊、B超候诊区的电视、空调设备；定期检修、清洗公共区域直饮水机等综合措施，提高群众候诊舒适度。同时，该院还根据服务部门布局调整及业务简化，动态完善就医标识指引工作，做到分级指引、全线连接，抬头有标牌，低头有引导线，形成“点对点”的标识引导，患者可依据指引，轻松到达目的科室。

　　“以人为本”、“以患者需求为导向”，近年来，龙岗妇幼保健院以诚恳开放、力求完善的态度，凭借着专业的医疗技术，通过坚持不懈的努力，不断成长跨越，分娩量、工作质量不断向好，在业界受到了普遍认可，其保健群体、患者、家属纷纷点赞，近期在省卫计委通报的全省99家医疗机构群众满意度第三方评价中，获得排名第一的好消息，无疑似一剂强心剂，更是为龙岗妇幼的奋发前行，增添了无穷动力。