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优化服务三项举措

  • 发布时间:2014-09-25 14:31:28  来源:深圳特区报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  全院在积极落实各项改革工作的同时,还推出多项创新举措,通过以己体验就医流程,换位思考病患看病需求,多途径、多角度地缓解医患纠纷,以敬业医疗态度及专业的医疗水平,全心全意为病患提供优质服务。

  举措一 设置值班领导岗

  该院自去年开始,一改之前的领导值班电话待命状态,将岗位前移至门诊大厅,各职能科室负责人轮流坐岗,现场协调解决门诊各科室遇到的问题,根据每天就诊情况及时督促窗口部门人员调配。参与值班者反映:“站在大厅里,感觉像星级酒店的大堂经理,因为直面患者,值班责任感更重了,处理问题也更直接更快速,很多问题在萌芽状态就解决了,避免了医患矛盾的升级,很有成就感。”

  举措二 组建“玉兰”志愿者服务队

  玉兰花是该院院花,该院在今年年初成立了“玉兰”志愿者服务队,主要由医院党员、社会热心人士以及星级义工联合组建,共110余名志愿者,他们利用周末、节假日利用休息时间到门诊大厅、产科、输液区、抽血处、儿童保健大厅等人流密集处协助疏导、分流等工作,为家长提供力所能及的帮助,如搀扶、抱孩子、提东西等等温暖服务。本院的党员志愿者还依据自己的专业优势,在节假日免费到儿科、产科、妇科、儿童保健科等繁忙门诊坐诊,有效缓解了患者排长队就医情况。周末、节假日期间,穿上红马甲当义工已经成为很多党员的习惯,有的甚至带上自己的孩子一起体验当志愿者“送人玫瑰,手留余香”的快乐。

  举措三 强化医疗技术内涵建设

  先进的医疗技术水平,是提供优质服务的核心所在。据悉,该院针对各层级医师进行了多项系统强化训练,主要系心肺复苏培训、三级医师查房督导、核心制度演练等内容,通过定期在岗培训学习,加强医疗内涵建设,使各项医疗水准大踏步向“专、精、尖”迈进。

  除此之外,该院还在就诊环境等硬件设施方面“下功夫”,如加快实施门诊部至住院部连廊雨棚工程;增加妇科门诊、B超候诊区的电视、空调设备;定期检修、清洗公共区域直饮水机等综合措施,提高群众候诊舒适度。同时,该院还根据服务部门布局调整及业务简化,动态完善就医标识指引工作,做到分级指引、全线连接,抬头有标牌,低头有引导线,形成“点对点”的标识引导,患者可依据指引,轻松到达目的科室。

  “以人为本”、“以患者需求为导向”,近年来,龙岗妇幼保健院以诚恳开放、力求完善的态度,凭借着专业的医疗技术,通过坚持不懈的努力,不断成长跨越,分娩量、工作质量不断向好,在业界受到了普遍认可,其保健群体、患者、家属纷纷点赞,近期在省卫计委通报的全省99家医疗机构群众满意度第三方评价中,获得排名第一的好消息,无疑似一剂强心剂,更是为龙岗妇幼的奋发前行,增添了无穷动力。

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