漫画/黄嵘

　　本报讯 （记者 陈泥 通讯员 吕朝明 曾庆光 伊小锐）网上预订时的客房单价是350元/晚，实际到酒店要入住时，却发现预订的房间已“被涨价”到400元/晚；平日里用餐可享7.9折的优惠，节日却“缩水”到8.8折——国庆小长假即将来临，厦门作为热点旅游城市，又将迎来外地游客的大量涌入，相关消费纠纷也呈直线上升趋势。昨日，工商部门总结分析了近期以及往年的投诉热点，并发布了2014年国庆黄金周消费警示。

　　案例 1

　　网上预订客房

　　酒店临时涨价

　　吴女士近日在网上预订了一间集美某宾馆的客房。当晚，她收到了该宾馆发出的确认短信，但短信内容并未提及客房价格。吴女士说，订房时她在网上看见标示的价格为350元，但8月23日，她到达宾馆办理入住手续时，却被告知要多收取50元的房费。吴女士认为不合理，要求商家按照预订的价格予以入住，但遭到拒绝。

　　集美工商所执法人员在调解过程中，宾馆负责人称，吴女士虽然成功在网上预订了房间，但客房的价格是随着淡旺季波动的，可能吴女士看见的价格是几天前的，应该以入住时的价格为准。由于吴女士无法提供预订当日房价的证据，工商人员只能终止了调解。

　　案例 2

　　抵用券折扣

　　节日时“缩水”

　　除了酒店住宿，餐饮消费也是长假期间发生纠纷的“重灾区”。林先生去年10月1日中午到“上海上海餐厅”用餐，菜金总计173元。林先生说，当时商家在店门口的宣传广告上明明写着“午餐菜金7.9折，晚餐菜金8.8折”，但他结账时，却被告知“因在国庆节期间，午餐菜金只能享受8.8折”。除此之外，餐厅还不允许他使用手中的一张30元抵用券。林先生认为，该券上只注明“满100元可抵用”，且也没有标注“不可与其他优惠同时使用”的规定。但商家却称若坚持使用该抵用券，就不予享受打折优惠。林先生认为不合理，要求商家退还多收的费用。工商人员在调解中发现，商家在店门口的广告宣传上确实注明了“使用抵用券就不予打折”，是林先生进店消费前未仔细看清。因双方意见分歧较大，无法达成一致，这起纠纷最终也只能终止调解。

　　案例 3

　　买了游玩票

　　体重超标遭拒

　　节日期间，各类游乐场所也往往人满为患。孙先生去年9月27日在环岛路一处娱乐场花130元买了一张游玩票，但要游玩相关娱乐项目时，却被工作人员阻止了，原因是其体重超过180斤，不能游玩。孙先生认为，在游乐场的入场票上并无注明该情况，场馆内也无任何相关告示，他提出退票，商家却不予处理。孙先生只能当场联系工商部门进行求助。工商人员在现场了解情况后指出，商家出于安全考虑对游乐设施设置条件本意是合理的，但应提前注明或事先告知消费者，以保证消费者的知情权。经调解，商家最终退还了孙先生130元人民币。

　　提醒

　　网上预订酒店

　　要留消费凭证

　　消费者网上预订酒店时要选择大的知名网站，仔细阅读订房协议，最好在下单后与商家直接联系，对所定房间的数量、住宿时间及房价再次确认。办理入住手续前，要主动提出先看房，如有差异要及时与商家解决；入住酒店后，要及时了解客房内提供的使用物品，以及是否要另外收取费用；设施是否安全、有无故障；不要忘记向商家索要发票，并注意保留所有有关的消费凭证，以便作为日后维权依据。

　　选择游乐场所

　　应注意“五看”

　　外出游玩应尽量选择正规、大型的游乐场所，查看是否证照齐全，并注意“五看”:一看游乐设施的游玩范围，了解设施对年龄及身体体质人群有无特殊要求；二看安全检查标志，了解设备的有效期限；三看游乐设施的安全保护说明和警示；四看安全须知和游玩须知；五看安全装置如安全带、安全杠是否齐全有效。同时也应注意保留现场证据，如门票、发票、宣传单等，以便维权。