当前，我国经济正处于转型升级的关键期，加快发展现代服务业是经济发展的战略选择，服务外包产业作为现代服务业的重要一环，抢占国际服务外包先机变得尤为迫切。

　　2013年，杭州提出了“打造最具价值服务外包城市”的目标，把大力发展服务外包产业作为深度融入经济全球化、加快经济转型升级的重要引擎。今年，第六届中国国际服务外包交易博览会相约西子湖畔，作为亚洲服务外包行业的盛会，其以国际化、专业化、市场化的特征，汇聚了全球服务外包资源，杭州这座智慧之城必将再次抓住近水楼台优势，实现外包产业从成本竞争向价值竞争转型，扩大杭州国际服务外包城市品牌影响力，不断推动杭州经济转型升级！

　　得天独厚的投资环境与发展优势

　　区位篇：杭州距上海仅170多公里，良好的区位优势可让杭州为上海国际金融中心建设提供金融后台服务支持。另外，杭州是中国东南部重要的交通枢纽，交通发达，宁杭甬高铁开通后，到南京、宁波更加便捷，长三角区域城市间“同城效应”愈加明显。萧山国际机场已开通航线200余条，其中国际航线26条，是国家对外开放的一类航空口岸。

　　环境篇：杭州市委、市政府高度重视服务外包工作，积极搭建公共服务平台。通过国内外服务外包投资交流促进活动，高起点推介城市品牌，提升产业知名度，目前已形成中国国际服务外包交易博览会、杭州国际金融服务外包峰会为代表的主题活动，为信息互通、业务洽谈、招商引资等活动提供了有效平台。

　　产业篇：杭州被国家确定为服务外包示范城市，软件产业基地、软件出口创新基地、动画产业基地、数字娱乐示范产业基地、国家知识产权示范城市、版权保护示范城市。杭州以信息软件和电子商务为重点的信息产业基础较好、增速较快，杭州市委、市政府已经把加快信息经济和智慧经济作为加快经济转型升级的突破口，必将为杭州服务外包产业发展带来无限生机。

　　人才篇：杭州集中了浙江省80%以上的高校和科研机构，共开设200多个与服务外包相关的专业，年均近2万的高校毕业生，为杭州发展服务外包输送了大量人才。同时，杭州注重人才与产业融动效应。2013年，中国大学生软件服务外包大赛成功落户杭州。作为一场在全国高校范围内开展的国家级竞赛，2014年第二届大赛共有来自大连理工大学、东北大学、东南大学、湖南大学等全国99所高校的111支队伍进入总决赛。大赛邀请全国知名软件和服务外包企业出题，突出创新导向、企业应用和市场需求。大赛期间还重点举办了人才招聘专场对接会，15家杭州外包企业现场设摊，300多名参赛学生积极参与！

　　杭州外包产业发展势头良好

　　自2009年杭州被国务院确定为“中国服务外包示范城市”以来，服务外包产业取得了长足发展，一直稳居全国服务外包示范城市第一方阵。2013年全市承接服务外包合同执行额44.9亿美元，其中离岸服务外包合同执行额突破35亿美元，离岸执行额同比增长21.01%。

　　截至2013年底，杭州市从事服务外包的企业1125家，从业人员29.5万人。其中离岸执行额千万美元以上企业40家，纳入商务部重点联系服务外包企业目录的企业6家，浙大网新科技等16家公司入选“2013年中国服务外包领军、成长型企业”，知名度显著提升。

　　2013年，信息技术外包（ITO）作为杭州市服务外包的主要业务形态，离岸执行额为22.6亿美元，占总执行额的64%，业务流程外包（BPO）和知识流程外包（KPO）离岸执行额分别占3%和33%；通信研发、物联网研发外包离岸执行额占全市总额的35.86%，金融信息服务外包离岸执行额占全市总额的7.82%。全年杭州市承接了156个国家和地区的离岸服务外包业务。

　　示范园区和龙头企业联动发展

　　近年，杭州市加大对服务外包示范园区的建设力度，对市级服务外包示范园区的认定条件和程序加以规范，并为服务外包示范园区落实扶持资金，用于园区的通信设备、宽带租赁和双回路电力改造的资助。目前，杭州市拥有杭州高新技术产业开发区和杭州经济技术开发区两大国家级服务外包示范区，以及杭州东部软件园、杭州北部软件园、浙大网新软件园、东忠科技园、杭州萧山国际创业中心、新加坡杭州科技园、杭州钱江创新创业园、杭州东方通信城和杭州余杭创新基地服务外包产业园等9个省级国际服务外包示范园区，形成了服务外包产业集聚、产业链条延长，企业互补共生、集聚发展的格局。同时，杭州一批富有特色的服务外包龙头企业也开始崭露头角，如浙大网新科技、东忠科技、达内科技等，示范园区的有效建设，配合外包企业的联动发展，为杭州发展服务外包产业提供了蓬勃生机。

　　浙大网新：争做云服务经纪人

　　浙大网新科技股份有限公司是以浙江大学领先综合应用学科为依托的信息技术咨询与服务集团，国内最大的IT服务提供商和服务外包商之一。公司在外包专业国际联合会（IAOP）评定的2014全球服务外包百强企业中排名第24位，并连续多年入选中国电子信息百强以及中国软件业务收入百强企业名单。公司在北京、上海、杭州、东京、纽约等地拥有一流的软件开发和交付基地，分支机构遍布全球39个城市。

　　浙大网新近年在国内外市场开拓方面都取得了优异的成绩。在欧美市场，网新是全球金融服务领袖企业美国道富银行长期的信息技术提供商，连续10多年为其打造了一系列的核心业务系统开发与服务项目，成为第一家打入华尔街市场的中国企业。在日本市场，网新成功为日立、NEC、野村证券等一批大型企业提供长期服务，涉及的领域包括金融、医疗、公共事业和高科技等。本土市场方面，网新以国际先进经验辐射国内，先后承接了中国国家外汇结算中心、中国四大国有银行等一大批金融企业的服务外包业务。

　　未来，网新将独特的技术积累、产业优势与云计算、物联网、大数据、移动互联、社交网络等新兴技术相融合，以云计算引领IT技术和产品的研发，基于云为客户提供全价值链的增值服务，致力于成为行业云应用专家，做客户的云服务经纪人。

　　杭州东忠科技园：推进功能性平台建设

　　杭州东忠科技园是由东忠集团投资建设的首批浙江省、杭州市国际服务外包示范园区。园区重点发展对日服务外包产业，并根据集团特点及优势发展培训产业，最终成为以对日服务外包为主的高科技软件产业园。目前园区内所有企业均为国际服务外包关联企业。突出表现出“对日服务外包研发基地”的标志性及独特性。东忠创办了具有东忠特色的3S体系，即标准软件开发体系、标准人才开发体系、标准市场开发体系。该管理体系为东忠科技园内企业发展提供了良好基础。目前园区内有世界五百强企业六家，其他入驻企业均为日韩知名企业。园区软件外包业务涵盖金融、流通、公共交流、汽车电子等多种高端业态。

　　园区计划继续加快服务外包载体建设、推进服务外包功能性平台建设，继续推进高端化、特色化发展。创造一个在全国范围内具有强劲影响力的、体现东忠文化与品质的对日服务外包特色园区。

　　东部软件园：打造“省内最好、国内一流、国际知名”服务外包园区

　　东部软件园成立于2001年，是浙江省首家企业化运作的科技园区，以信息服务业为产业定位，以“营造创业创新环境、培育企业快速成长，带动区域经济提升”为发展宗旨，以“科技园区开发运营、中小企业创业成长服务、科技产业整合创新发展”为产业内涵，致力于成为专业的科技园区开发运营综合服务提供商。围绕“省内最好、国内一流、国际知名”的战略目标，东部软件园经过十三年的发展，建成了自有科技物业20余万方，集聚了科技型企业400余家，园区实现年产值100余亿元，利税30亿元。

　　北部软件园：转型之园，创意之园、示范之园

　　北部软件园形成了以软件信息、电子商务、广告文创产业为主导，科技金融、汽车物流、医药物流为配套的产业集聚园区。先后荣膺“中国软件和信息服务十大领军产业园区”、“中国电子商务创新科技园区”、“国家大学生科技创业见习基地试点单位”、“中国移动电子商务应用孵化基地”、“国家电子信息产业、软件产业、动画产业基地拓展区”、“浙江省服务外包示范基地”、“浙江三个千亿工程”、“浙江省先进基层党组织”、“杭州市现代服务业重点集聚区”、“杭州市海外高层次人才创业创新基地”等国家、省市各级荣誉。

　　十年转型三跨越，两园驱动新梦想。如今，一批批大项目慕名而来，全国知名地产企业万达集团，拥有两家上市公司的铁牛集团，世界500强IBM强力加盟。到2016年，实现技工贸收入300亿元，税收10亿元，两个翻一番，打造“全国一流，国际知名”产业园的宏伟目标指日可待。一座转型之园，创意之园、示范之园，将巍然屹立在古运河之畔。

　　达内科技：培养中国高端IT人才的摇篮

　　达内科技是中国职业教育领导品牌，成立于2002年，专注于中高端IT人才培训，课程涵盖了11大应用领域。

　　达内科技发展过程中，先后受到美国国际数据集团（IDG），集富亚洲（JAFCOASIA）和高盛集团（GoldmanSachs）三大国际著名风投机构的三轮注资。达内成立12年来，专注于中高端IT人才培训，先后在北京、上海、广州、深圳、杭州等全国30多个城市建立了100多家实训中心，累计培养了13万名中高级软件人才。除中高端IT人才实训外，达内科技同样致力于IT人才输送、教育平台建设、软件研发等综合服务。目前已在全国范围与500多所高等院校结为合作伙伴，为35000多家IT企业提供人才输送服务，成为业内最大的IT人才输送平台。

　　达内总部于2014年成功落户杭州经济技术开发区，开设有PHP、JAVA、C++等软件开发及测试类课程，将为杭州服务外包产业输送大量IT人才。2014年4月3日，达内科技成功登陆美国纳斯达克证券交易所。

　　扶持政策为外包产业保驾护航

　　杭州服务外包产业的健康快速发展，离不开政府的强力扶持。为深入贯彻落实中央服务外包产业政策，杭州市制订了促进服务外包产业发展的综合性政策《杭州市人民政府关于促进杭州市服务外包产业发展的若干意见》，设立了服务外包发展专项资金。同时，紧盯服务贸易产业发展需求，以文化产品和服务出口为突破口，在对全市文化产品和服务出口情况开展深入调研的基础上，于2014年8月29日正式出台了《关于加快文化产品和服务出口的实施意见》，力图从加大重点领域文化产品和服务出口扶持力度、大力培育文化出口企业、深入挖掘和整理各种文化出口资源、加强国际文化营销网络建设、支持文化企业参加境内外各类展会、培育一批重点文化出口基地等方面进一步促进杭州文化产品和服务出口，力争使杭州文化贸易走在全国前列。

　　数字时代彰显服务外包增长强劲势头

　　第六届中国国际服务外包交易博览会（简称“服博会”）将于9月25~26日在杭州举行。服博会是由商务部、教育部、科技部、工信部和浙江省人民政府共同主办的高规格、高级别的行业盛会，并有全国21个服务外包示范城市、国内服务外包十大领军企业和百强企业代表参与，共同见证服务外包产业在国内外的发展成果。在前五届服博会成功举办的良好基础上，杭州市在本届服博会增加了四大亮点：举行服务外包领军及成长型企业发布会、主动对接开展招商引资活动、加强展示提高本地供应商知名度以及引入第三方评估机制。

　　本届大会以“数字时代：市场无边界，服务无极限”为主题，分别围绕智慧健康城市、跨境电商等专题进行讨论分析。其中，服务供应商案例分析共设置6场，供服务外包企业充分展示近期在业务创新、转型升级过程中的典型案例（解决方案）。（徐康朱红武）