青岛机场用优质服务赢得货主赞誉
- 发布时间：2014-09-24 08:35:24 来源：中国民航报 责任编辑：罗伯特
□本报通讯员 刘清 蒋青
“我的货发错目的地了，是海鲜！怎么办？”中秋前的一天下午，青岛机场国内进港营业厅跑进来一位货主，心急如焚地说。
“您先别着急，慢慢说。”当天值班班长苏震中耐心地安慰着货主。原来，中秋佳节将至，该货主特意精选了两箱螃蟹想送给远在西安的朋友，并提前预订了EU2742航班的舱位。此航班经停西安，目的站是成都。但他在办理手续时，因为一时疏忽，误将目的地西安填写成了成都。当意识到自己的错误时，飞机已经起飞半个多小时了。
分秒必争、刻不容缓。在核实了发货人信息无误后，青岛机场工作人员小苏拨通了西安机场的查询电话，将事情的原委简单明了地告诉了对方值班员，并请求他们协助，在此航班经停西安时，找出并取下这两件海鲜。
经过多轮协调，西安机场当天值班员承诺会尽最大努力协调。因为此航班在西安是过站，保障时间有限，货物上又贴有成都标签，当日EU2742航班在青岛装运西安货物82件，成都货物94件，飞机到了西安要先将西安行李及82件货物全部卸下，再从94件成都货中找出这两件海鲜，确实不是件容易的事。
放下电话，青岛机场立即将货主的提货信息发至西安，并确认西安机场已收到。15时25分，航班平安降落在西安机场，十几分钟后，小苏又联系到了西安查询值班员，确认卸机单上是否加上这两件海鲜，并最终确认西安机场外场工作人员已找到并且卸下了这两件货物。事情终于得到了圆满解决，大家终于舒了一口气，货主更是感激不已。
这是发生在青岛机场日常服务工作中的一起典型事例。这反映出青岛机场自开展“提升工作标准，擦亮文明窗口”活动以来，每位员工的服务意识都在不断强化。
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