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青岛机场用优质服务赢得货主赞誉

  • 发布时间:2014-09-24 08:35:24  来源:中国民航报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  □本报通讯员 刘清 蒋青

  “我的货发错目的地了,是海鲜!怎么办?”中秋前的一天下午,青岛机场国内进港营业厅跑进来一位货主,心急如焚地说。

  “您先别着急,慢慢说。”当天值班班长苏震中耐心地安慰着货主。原来,中秋佳节将至,该货主特意精选了两箱螃蟹想送给远在西安的朋友,并提前预订了EU2742航班的舱位。此航班经停西安,目的站是成都。但他在办理手续时,因为一时疏忽,误将目的地西安填写成了成都。当意识到自己的错误时,飞机已经起飞半个多小时了。

  分秒必争、刻不容缓。在核实了发货人信息无误后,青岛机场工作人员小苏拨通了西安机场的查询电话,将事情的原委简单明了地告诉了对方值班员,并请求他们协助,在此航班经停西安时,找出并取下这两件海鲜。

  经过多轮协调,西安机场当天值班员承诺会尽最大努力协调。因为此航班在西安是过站,保障时间有限,货物上又贴有成都标签,当日EU2742航班在青岛装运西安货物82件,成都货物94件,飞机到了西安要先将西安行李及82件货物全部卸下,再从94件成都货中找出这两件海鲜,确实不是件容易的事。

  放下电话,青岛机场立即将货主的提货信息发至西安,并确认西安机场已收到。15时25分,航班平安降落在西安机场,十几分钟后,小苏又联系到了西安查询值班员,确认卸机单上是否加上这两件海鲜,并最终确认西安机场外场工作人员已找到并且卸下了这两件货物。事情终于得到了圆满解决,大家终于舒了一口气,货主更是感激不已。

  这是发生在青岛机场日常服务工作中的一起典型事例。这反映出青岛机场自开展“提升工作标准,擦亮文明窗口”活动以来,每位员工的服务意识都在不断强化。

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