农行人物风采系列

　　热心

　　“其实人都是需要被关心的，你只要多关心客户一下，他们就会把你当朋友，把你当自己人。”

　　钻研

　　姚征征铆着一股能吃苦、肯钻研的劲儿，成为农行在翔安的第一个女客户经理，摸索出了一套业务“秘诀”。

　　收获

　　在厦门农行工作8年的姚征征，几乎年年都是行内的先进；同时，她是农行在翔安的第一个女客户经理。

　　人物名片

　　姚征征

　　农行厦门马巷支行副行长

　　2013年度中国农业银行十大金牌理财师

　　文/本报记者 吕洋

　　见到刚刚从分行开会回来的姚征征，她那双爱笑的眼睛瞬间拉近了初次见面的距离。在厦门农行工作8年的姚征征，几乎年年都是行内的先进。现在主要分管个人业务和窗口服务的她，每天最直接的就是与来往的客户面对面接触，抓住细节就成为姚征征工作中最重要的一个环节。“哪怕是晚上11点，只要有客户的电话都会马上接。”姚征征说。

　　爱岗敬业:加班到凌晨三点，保安大哥都吓一跳

　　工作的8年里，柜员、大堂经理、客户经理，每个岗位都留下了姚征征忙碌的身影。她告诉记者，2012年8月支行的业务正在大发展，她在行里加班到凌晨3点，当时把值夜班的保安大哥都吓了一跳，而有时候甚至忙到就干脆住在行里。“其实马巷支行的同事们都很敬业，大家都很淳朴实在，氛围很好，经常大家一起自觉加班。”姚征征笑言。

　　姚征征告诉记者，马巷支行最大的特点就是氛围好，能吃苦；同时由于女职工较多，曾多次被评为全市的“巾帼文明岗”。之前支行配合水务集团做水费代扣，由于周边社区以留守的老人和小孩居多，很多上了年纪的村民因为不了解，因此不太愿意办理银行卡代扣业务，于是姚征征和她的同事们三番五次走进村落，与村支书沟通，并在村小组长的带领下，挨家挨户地上门走访，耐心地讲解并帮助村民办好手续，省去村民每月为了交水费而奔波。

　　以诚待人:多站在客户的角度想问题

　　作为农行的金牌理财师，多年来，姚征征总是以诚相待，在她看来，银行业务尤其是个人业务，不是立竿见影而是要日久见人心的。“其实人都是需要被关心的，你只要多关心客户一下，他们就会把你当朋友，把你当自己人。”姚征征说。

　　她告诉记者，曾经有一个老字号鞋店的老板，几年来一直在他行开户，与农行只有偶尔的业务往来，而有一次其儿子重病，四处求医未果，姚征征在得知此事之后，为其引荐了本地的名医，最后治好了其儿子的病。经过此事，鞋店老板非常感谢姚征征，也成了厦门农行的忠实客户。

　　还有一个卖干味的老板，曾经有一次经朋友引荐想买黄金，正值当时马巷农行在办黄金品鉴会，姚征征在了解到这个老板当时购买黄金并无实际用途，并且其手头资金周转并不太顺利，于是姚征征当场劝该老板不要购买。没想到此事却让这个老板感激在心，过了一年，这个老板又再次来到马巷农行，找到姚征征购买了数十万元的黄金。

　　现在，姚征征与周边的居民都打成了一片，“去市场买菜的时候，他们总是会热情地跟我打招呼，还给我优惠，搞得我都有点不好意思了。”姚征征笑着说。

　　吃苦钻研:

　　开拓车贷业务创新办法

　　在专业性要求高的银行工作，对于英语专业毕业的姚征征来说是一个挑战，而姚征征却铆着一股能吃苦、肯钻研的劲儿，成为农行在翔安的第一个女客户经理，摸索出了一套业务“秘诀”。“现在有新项目来，我不怕，我会首先了解同业的情况，再研究我们行的政策，进行对比借鉴，并将难点、风险点一一归纳，这样就思路清晰、一目了然了。”姚征征说。

　　别看姚征征说着轻松，2011年，她与另一个小姐妹一起开拓市场做车贷，从岛外到岛内，签了80几家车行，做出的分析表在分行系统分享。“当时我们俩都是前一晚做好准备，第二天一早出去跑，晚上回来再继续统计数据，准备材料。”姚征征回忆道。两个姑娘就在那个夏天起早贪黑，创出了一套自有模式。“每笔单都自己亲自去签，全程每个环节都是自己去跟，所以当时晒得特别黑。”姚征征笑言。

　　性格开朗:

　　工作生活两不耽误

　　虽然工作已经多年，但姚征征总是抽时间充电，不断学习提高专业技能。姚征征告诉记者，厦门农行经常组织培训和相关证书的考试，再加上平时关注新闻热点，慢慢积累之后与客户沟通也更顺畅。

　　回归生活，作为孩子的母亲，姚征征由于工作忙碌，孩子大部分时间都是父母在带。回想起刚生孩子那会儿，姚征征还是心头一紧。“当时我刚休完产假，孩子还没断奶，正值农行网点转型时期，我每天早上6点赶往岛内，培训到11点回家，还得准备第二天的培训材料。”姚征征感叹道。

　　而今，业务稳步开展，性格开朗的她一有空除了回家陪孩子，也会去运动解压。“一直以来都爱打乒乓球，不过最近迷上骑车，周末与一群车友骑车，他们当中有各行各业的朋友，还有学生，与他们一起交流很开心。”姚征征说。

　　记者手记

　　农行厦门马巷支行:

　　活力团队创佳绩

　　在采访的过程中，姚征征一直保持着亲切的微笑，她说话的语速适中，声音甜美，炯炯有神的双眼一直注视着记者。在聊天的过程中，她总是会时不时地提到自己的同事和马巷支行这个大集体，从她的言语中可以感受到她对这个集体发自内心的热爱。因为在她看来，个人的发展与集体有密切的关系，所有的成绩都是大家共同努力的结果。

　　在马巷支行的二楼办公区域，一整面墙贴满了支行员工风采，听说这就是姚征征精心策划的“杰作”。望着墙上一张张灿烂的笑容，读着他们一步步成长的成绩，让记者感到这个大集体的魅力。“我们支行员工的平均年龄在31岁，可以说是一支非常有活力、有朝气的团队。”姚征征开心地说。