招商银行厦门金湖支行昨日正式开业。

　　本组文/本报记者 吕洋

　　金湖片区的居民有福利了，昨日，招商银行厦门金湖支行正式入驻湖里区金湖片区，让周边的居民在家门口就可以享受到优质的金融服务。

　　金湖支行是招商银行厦门分行第一家理财服务型零售专业支行。不同于既有对公业务又有个人业务的综合支行，零售专业支行将更加注重为周边的市民提供个人金融服务。记者了解到，目前，该支行的人员在11人左右。

　　创新设计

　　凸显零售特色注重客户体验感

　　昨日，记者来到金湖支行，看到支行面积并不算大，分为上下两层，但是格局清晰，高柜、低柜、理财洽谈区、VIP区、理财室、自助银行区等一应俱全。其中，一楼的电子银行体验区吸引了记者的注意，这里摆放了电脑、iPad、手机等常用电子设备，同时墙壁上的互动电视正在播放着金融知识宣传片，让市民现场体验电子银行的便利、了解更多金融知识。

　　厦门招行零售金融事业部副总裁孙岚介绍，金湖支行在整个装修风格上都不同于传统的综合支行，更加凸显零售特色，即更加注重个人客户的体验感。比如墙壁上的互动电视，它的重点是触摸屏，客户可以自行点击查看招行近期上线的产品介绍、优惠活动等内容，目前是招行独有的一个电子自助设备，也是招行重视客户体验的一个创新点。除了在电子银行设备布设的人性化设计之外，金湖支行还借鉴国外银行的模式，设置了温馨的理财洽谈区，让氛围更加轻松、温馨。

　　细分网点

　　提供专业化的财富规划服务

　　孙岚告诉记者，所谓零售专业支行就是专门为个人客户提供金融服务的专业支行。零售业务一直以来是招行的核心业务，多年来，招行在零售业务上也开创出了自己的特色。而随着市场的变化和发展，招行进一步细分网点，设立零售专业支行，重点提供个人金融服务，这其中就包括理财、电子银行、个人贷款等多项业务。

　　孙岚还说，金湖支行地处高端社区的集中地带，将以零售财富管理客群为主，同时兼顾零售信贷客群，开展零售负债、财富管理、电子银行、零售信贷等业务，重点面向核心价值客户，提供专业化的财富规划、资产配置服务。

　　【延伸】

　　厦门招行年内计划

　　开5家零售专业支行

　　金湖支行的设立是厦门招行完善个人客户服务网络的第一步，孙岚说，年内，厦门招行计划一共打造5家零售专业支行，每家都有各自的定位，其中三家是理财服务型专业支行，另外两家是小微专业支行。下个月，专门针对小微企业主的小微专业支行就将落户莲花三村。同时，由于岛外的金融服务相对不足，厦门招行计划在今年年底将在海沧设立一家零售专业支行，明年将进驻集美。

　　“这个月底，就在离金湖支行不到一公里的地方，我们的金山社区支行也将开业。接下来，我们还计划开设5家社区支行。”孙岚说。

　　对于未来，孙岚表示，希望通过零售专业支行作为卫星店，与旗舰店网点构成点面辐射的协调格局，继续依托招商银行在金融创新、产品资源、优质服务等方面的优势，不断提高客户的服务满意度，同时为厦门经济社会发展起到更积极的推动作用。