马儿快跑得吃草
- 发布时间：2014-09-18 06:29:32 来源：文汇报 责任编辑：罗伯特
最近网上流行一则企业“花小钱办大事”的案例，说国内某公司在海外设点，当地治安不好，周边企业都花钱雇了保安，但该公司不愿掏这笔钱，就在驻地窗口装了个没密码的WiFi，吸引一些周边企业的保安没事就来蹭网。
起初看到这个案例时，觉得这样的“小聪明”挺可爱，后来发现它在网上渐渐流传开来，得到不少网友的高度推崇，认为这家公司通过使用“免费模式”实现了“双赢”，简直是“用电风扇吹空肥皂盒”的又一翻版。
将“小聪明”看作“大智慧”，恐怕不妥。
首先，这种做法不算“双赢”，说穿了是以免费WiFi为“饵”去挖他人“墙角”，自己安全了、邻居危险了，典型的损人利己。其次，这种做法只能带来短期利益，姑且不说会破坏和邻居的关系，只要该公司“爱占小便宜”的名声传开，产业链上下游的合作伙伴没准就会暗自排查，然后考虑要不要换人。
事实上，这种“小聪明”案例在网上走红，反映当下企业管理领域中有些“浮躁”的风气——管理者希望“以小博大”，用取巧的办法解决一些棘手问题，最好能“又让马儿跑得快，又让马儿不吃草”，就像部分旅行社导游随身带着WiFi，结果团员掉队数量大幅减少。
然而，不是所有事情都有“捷径”可走，有时候该花的钱得花、该投的资源得投。
比如鼎泰丰。作为从小“皮包水”长大的扬州人，笔者服气的不是鼎泰丰那标准化的味道，而是它的服务。据报道，鼎泰丰要求服务员再忙也得微笑，而且要边走边笑，擦完桌子后还得将抹布叠成军人棉被般四角方正。在这严苛要求的背后，则是实实在在的激励机制。数据显示，近年来鼎泰丰的人事成本占营业额的比例已超过45%，而行业平均水平仅约20%。
叶松亭
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