中消协发布典型案例 12名小学生挑战餐饮业霸王条款
- 发布时间：2014-09-17 09:03:00 来源：羊城晚报 责任编辑：罗伯特
新《消费者权益保护法》正式实施半年，昨日，中国消费者协会对新《消法》实施情况进行了回顾总结并发布典型案例。案例中，有小学生依据新消法成功挑战餐饮业霸王条款的案例。不过，在“网购七日无理由退货”的落实上，消费者则遭遇尴尬。
餐饮业霸王条款遭小学生挑战
5月31日，福建省南平市实验小学六年级12名学生为迎接“六一”国际儿童节，到“牛太郎”自助烧烤城欢聚。结账时，一名学生出示了该店8.8折会员卡。但商家称店堂内有告示“节假日不打折”，当天是周六，不能打折。孩子们只好按每位69元的原价结算，共支付828元。离开后，孩子们仔细查看会员卡，发现没有标注“节假日不打折”。次日，这12名小学生向南平市延平区消委会投诉。
消委会的工作人员认真查看了打折卡，发现12名小学生反映情况属实，立即与商家取得联系，经调解，商家同意按8.8折结算，退还12个孩子每人8.2元，共计99元。
“网购七日无理由退货”打折扣
新消法保护网购消费者的新规定，在贯彻实施中遇到了尴尬。某消费者于3月26日花268元在网上购买了一个胎音仪，于3月31日收到货，认为并不实用，就与公司协商退货，公司当即同意退货。但事后收到的退货款却比购买时支付的价款少了55元。对此，该店负责人解释称，按照新《消法》规定，网购商品确实可以七天无理由退货。之所以没有给予全额退款，是因为消费者拆封过该商品，公司与厂商经过协商，厂商认为要对该商品进行重新包装和清洗，需要55元的费用，故不能给予消费者全额退款。
对此，中消协的专家认为，新《消法》中明确，消费者退货的商品应当完好，而许多商家将此条款引申为不影响二次销售的规则。一般情况下，“商品完好”包括消费者为检查、试用商品而拆封的情况，只要不是因消费者的原因造成价值明显贬损的，均属于“商品完好”。消费者认为是正常试用，而商家则认为已经造成了商品价值的贬损，从而导致消费者维权难。记者谭超
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