不断提升服务水平 倾力打造“委员之家”
- 发布时间:2014-09-18 04:36:05 来源:甘肃日报 责任编辑:罗伯特
政协委员是政协组织的“细胞”,是人民政协履行职能的主体,也是做好人民政协工作的基础和关键。省政协历来高度重视委员联络服务工作,先后设立了委员工作联络处、委员工作办公室,2012年正式成立了委员工作委员会。历届省政协委员工作机构,把发挥委员主体作用作为提高政协履职成效的重中之重,着力提升服务水平,不断强化服务意识,创新服务方式,优化服务质量,为委员履行职能,发挥主体作用提供了坚强的组织保证,使政协委员的履职积极性和水平明显提升,主体作用日益凸显。
不断强化服务意识
委员行使权利和义务,主要通过政协组织来实现。充分调动委员积极性,充分发挥委员履职的主观能动性是政协机关工作的重点,更是工作的中心。历届省政协以服务委员为宗旨,工作中牢固树立不服务就是失职、服务不到位就是不称职的服务意识,通过思想理论教育,不断提高委员对人民政协性质、地位、作用的认识,增强委员发挥作用的责任感;通过加强业务培训,不断提高为委员服务的本领,(转3版)
(接2版)以开拓进取的精神做好服务工作;通过加强作风建设,不断改进服务态度,提高服务质量,创造委员履职的良好环境,不断调动委员围绕中心、服务大局、真情履职的积极性、创造性;通过加强制度建设,先后制定完善了服务联络委员的有关规定和办法、建立了机关工作人员与委员“网格化”服务联系制度等,使服务工作更加规范化、程序化。
不断创新服务方式
工作中坚持高标准、严要求,努力做到严、实、细、勤。在会议服务中求“严”。政协会议是委员履职的重要方式,省政协每次都认真按照全委会、常委会议分工,要求工作人员在会议服务中作到作风严谨,程序严格,会前做到会议通知不漏一个人,委员证、出席证印制不错一个人,会中认真落实委员参加全体会议、联组会议、小组会议情况,通过发信息、书面提醒、参会情况通报等方法,较好地保证了委员参会率。在培训服务中求“实”。政协委员培训工作是政协委员提高自身素质、发挥主体作用的重要途径。省政协在落实这项工作中,培训前十分重视需求调查、培训中重视利用多种方式增强培训的效果、培训后及时寄送材料给未参加培训的委员,尽可能扩大培训的覆盖面。在联谊服务中求“细”。每年举办一至两次“委员活动日”,省政协高度重视,对活动内容反复研究,力争丰富多彩;对活动地点与当地政协反复沟通,力争支持配合;对活动时间反复征求委员意见,力争更多委员参加;对活动的食宿安排亲自查看,力争舒心节俭;对活动安全保障专人负责,力争安全顺利。联络服务求“勤”,从2014年开始,认真落实省政协机关工作人员与政协委员“网格化”联系制度,将住兰州市的委员分为8个组,由机关工作人员,每人负责联系一组,将了解收集到的情况汇总整理按程序办理,今年前两季度共收到委员信息变更情况15条、“委员助推双联”情况140余份,做到了时间勤联系,情况勤收集,意见建议勤办理。
不断优化服务质量
政协的优势、活力、潜能都蕴藏在政协委员之中,让委员满意是检验省政协服务工作成效的重要标准。在这方面省政协主要做到了三个服务:一是热情服务。在服务中形成了心理上敬重委员、言语上尊重委员、时时处处想着记着委员的良好习惯,做到服务委员肚里始终装着一副热心肠,见到委员有一张热情的笑脸,帮助办理具体事情诚心诚意、尽心尽力,增强政协组织的“亲和力”“感召力”,让委员有一种“进了政协,就是回到了家”的感觉,是建言之家、更是温暖之家。二是周到服务。服务委员的工作任务重、头绪多,量大面广,有些既具体又琐碎。为此,省政协在进行每一项服务工作时,事前周密谋划,事中紧盯各个环节,事后认真分析总结,力争做到无失误、无差错、无遗漏。三是个性化服务。政协委员代表广泛、成分多样、层次不同,无论在学识、信仰、阅历、爱好等方面都有很大的差异性。针对这种情况,省政协把认知委员、了解委员、熟悉委员作为开展工作的基础,工作中从委员需求多样性的实际出发,服务不搞一刀切、不搞千篇一律,尽最大努力做好个性化服务,使委员在满意舒心的环境中开展工作,发挥作用。
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