燃气服务 “五个一”用户“点赞”：很满意
- 发布时间：2014-09-17 15:32:11 来源：合肥晚报 责任编辑：罗伯特
“你们每年进行一次免费上门安检、对每次的服务都进行一次电话回访、重大节假日还通过手机短信温馨提醒用户安全用气，还有你们常年坚持的徐辉假日小分队义务服务，我们都十分感谢。这次你们维修工到我家服务，还向我宣传安全用气知识，我也很满意……”这是9月16日合肥燃气集团新的蓝焰热线坐席扩容后，热线人员在对一位李姓用户的回访中听到的用户对燃气“五个一”（一次用户回访、一次免费安检、一次短信提醒、一次安全宣传、一次志愿服务）服务的真切赞誉声。
据介绍，为了向全市用户提供更加便捷高效的燃气服务，9月16日，合肥燃气集团全新的蓝焰热线正式扩容升级并投入运行。随着新中心的运行，不仅坐席增加了、接线员增多了、拨打热线更顺畅了，还又专门新增了4名回访员，全力做好热线工单以及安检、抄表、上门维修等业务的回访工作。
据了解，合肥燃气集团蓝焰热线创建于1999年，是燃气集团为方便燃气用户开设的一条便民、快捷的服务热线。全天24小时受理用户的开户、安装、抢险、报修、投诉、抄表收费查询和用户咨询等业务，还负责全市燃气管网的抢修协调工作，并与110、119、12345政府服务热线、12315消费者维权热线实行联动服务，构筑了点、线、面互动，全天候、全方位的“一线通”维修服务网络。成立15年来，共受理燃气用户来电276万户次，为全市燃气用户解答咨询155万户次，以处结率及回访率100%、满意率99.7%的优质服务，真正成为了用户的便民线、连心线和信誉线。
多年来，合肥燃气集团以行风建设、效能建设为契机，不断创新服务方式，坚持并完善领导窗口接访、领导上门走访、领导热线听访制度，畅通网络、热线等用户沟通渠道，形成了行风服务管理长效机制。并常年坚持开展大客户座谈会、行风监督员和燃气热心人座谈会等活动，虚心听取社会各界的意见和需求，进一步提升企业的文明形象。在全市行风评议中，合肥燃气集团连续多年在26家公共服务类单位测评中名列前茅，2011-2013年排名分别为第2名、第1名、第1名，并多次被评为合肥市政风行风评议先进单位。和斌 本报记者 杨兵
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