主动高效理赔 速缓客户压力
- 发布时间：2014-09-17 07:36:16 来源：厦门日报 责任编辑：罗伯特
本报讯 （通讯员潘艺福）近日，平安人寿厦门分公司通过积极为客户寻找赔付依据，为客户争取到32.5万重疾理赔金，解决了客户燃眉之急，公司“信守合约，主动为客户寻找理赔理由”的举动得到客户的高度赞誉。
被保人王先生拥有稳定工作、和谐家庭，生活幸福美满，作为家庭支柱有较强保险意识，从2008年以来陆续为自己投保人寿保险，考虑到日渐增高的医疗费用，王先生在投保时候重点附加了重大疾病保险。2014年7月份王先生因感觉疲劳无力到医院检查，医生诊断为肝功能异常建议住院。但因工作繁忙王先生并未办理住院，回家一周后王先生就开始出现全身体发黄、甚至神志不清，家人急送医院抢救。经医生诊断为亚急性肝功能衰竭，需要进行肝移植，否则随时有生命危险，预计需要费用30万。
面对高额肝脏移植费用，王先生家人想到曾在平安人寿投保重疾保险，获知客户情况后，平安人寿厦门分公司马上安排工作人员到医院探视慰问客户家属，在客户提供病历资料与条款约定存在一些差异情况下，平安人寿厦门分公司工作人员主动找到主治医生了解病情、组织全体理赔人员讨论病情，最终为客户寻找到赔付的依据，正常赔付重疾保险金32.5万，解决了客户燃眉之急。接到公司理赔结果通知时，客户家属对公司主动、贴心的理赔服务给予了高度认可与赞许。
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