携程去哪儿闹掰了口气都很硬
- 发布时间：2014-09-16 05:29:33 来源：解放日报 责任编辑：罗伯特
本报讯（记者 郭艺珺）一对在线旅游“老冤家”——携程与去哪儿又起纷争。近日，携程主动将酒店产品从去哪儿网下线，并指“去哪儿利用‘马甲’代理商优先排序，破坏搜索比价平台的公正性”。业内分析认为，在酒店业务上，随着去哪儿的在线旅游供应商（OTA）身份愈加明显，有可能会影响包括携程在内的在线旅游商利益。携程此举可能意味着与去哪儿的决裂，未来在线旅游竞争态势将会加剧。
此次是去哪儿酒店频道第二次遭遇“下架门”。去年4月，去哪儿网因在酒店业务方面推行SaaS（软件即服务）平台，而受到艺龙、同程、芒果网等主流OTA的下架抵制。当时正在积极筹备上市的去哪儿，选择与主流在线旅游商们各退一步的策略，即中小OTA加入SaaS平台，大型OTA仍以点击付费方式合作，并于去年8月首次与携程合作。
携程方面称，此次从去哪儿下架，是因为去哪儿利用“马甲”代理商优先排序。据携程测试，在去哪儿网上随机搜索几家国内酒店，结果显示，靠前的代理商主要包括“酒店直销”、“五星旅游网”、“星星旅游网”、“游九州”等，这些网站的“商家服务热线”均为去哪儿网的客服和投诉热线。而打开其他如“来订吧”、“艺龙”等相对靠后的代理商，所显示的客服号码等均不统一。
对携程的下架行为，去哪儿则给出了不同的原因。去哪儿称，携程多次要求获取更多流量，但去哪儿是一家比价平台，消费者在去哪儿网上对比各个商家的价格，每个合作伙伴获得的流量是消费者选择的结果。“携程在去哪儿网上的价格竞争力不强，返现优势不明显，销量上不去。”对于多家代理商热线电话都为去哪儿的客服电话这一问题，去哪儿回应称，自从推出一站式服务Saas平台以来，去哪儿对供应商提供了统一电话服务。
去哪儿公关人士称，下架事件对去哪儿网并没有影响，“去哪儿网平台上有上千家供应商，不单独依赖某家供应商。”携程也强调，去哪儿只是携程众多商业合作渠道之一，“从去哪儿下架酒店产品对携程的业务产生影响不大。”
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