近两成

　　卖家

　　设置障碍

　　拒绝

　　“7天无理由

　　退货”

　　中消协和北京市消协针对网购中存在的热点问题发布了调查报告。昨天，沈阳晚报、沈阳网记者依据这份报告，进行了“体验式”调查，发现新《消法》对电商提出的“7天无理由退货”要求，至少还有两成卖家在设置人为障碍，拒绝退货，比如有的要求买家必须给“好评”，有的要求买家必须激活账号，还有的要求买家的消费要达到一定的额度。

　　买家不写好评 卖家不给退货

　　记者体验了京东商城、淘宝网、天猫、苏宁易购、拍拍网、国美在线、乐蜂网、亚马逊、1号店、唯品会、顺丰优选、银泰网等网店，结果显示，“7天无理由退货”成功率超八成，有些电商还在买家付款页面，进行明显的“7天无理由退货”提示，一家卖美妆产品的网店，就在“消费者保障服务”中进行了“交易约定”，“老婆不喜欢”“老妈不喜欢”这些理由，都可以进行退货。

　　不过，有买家投诉说，8月初，在淘宝网购买了一个158元的包包，收到商品后以不喜欢为由申请退货。卖家却表示，退货可以，但是必须先给该商品在质量、价格、物流等方面全部5分的“好评”。昨天，记者联系上这家卖场，卖家给出的解释是，买家不进行评价而直接退货，将会影响店铺信誉，如果成交的多而评论的少，买家就会认为商品不好。

　　付款方式挺多 退款只一条路

　　在拍拍网上，消费者通过网银付款248元，购买了一套汽车坐垫。不过，当这位买家在申请退货时，网站提示“如需申请退款，请激活账户”。需要激活的这个账户，是财付通账户。买家担心财付通账户存在风险，拒绝激活，但是，拍拍网客服强调说，如果不激活，就没有办法办理退款，就算办理了退款，消费者也无法收到款项。

　　记者调查发现，在拍拍网上购买商品，可以通过财付通、信用卡、储蓄卡等多种渠道付款，但是，退款只有财付通一条途径。客服人员解释说，这家购物网站就是这么规定的，要想退款，只能开通财付通账户，退款时间还需要1-15个工作日，收到退款后，买家自行转账或者提现，将财付通里的钱转出来。在这个过程中，如果出现财务风险，是需要买家自己承担责任的。

　　想无条件退货 要求最低消费

　　还有一些网店，当消费者提出无条件退货后，网店要求必须达到一定的消费额度。一位买家在淘宝网上花费9.9元购买了10个粉扑，收到货物后，发现商品买重了，她已经在另外一家网店购买了同样的商品，于是要求退货。卖家回复称，买家的消费额度还不到10元钱，而且包邮，如果退货的话，卖家就要承担运费，相当于一笔赔钱的买卖，因此要求买家再购买至少150元钱的商品，将运费钱挣出来。

　　还有些卖家在销售商品时，笼统地承诺“开封后可以退”“使用后可以退”，但是，当买家真的要退货时，就让买家去网站上找更详细的退货规定，比如聚美优品网站就规定：“对于高价值商品、食品类商品、贴身衣物，售出后无质量问题恕不支持退货”，“部分高价值的商品，聚美会挂上印有‘聚美优品’字样的安全封条，若剪断后再涉及退款，将不能办理退货”，而这些规定，在买家购物时，并没有客服人员提示阅读。

　　沈阳晚报、沈阳网记者 谷丽红