■ 深圳特区报记者 冯庆 实习生 范嘉欣

　　“罗湖社区家园网是我们小区管理的好助手、居民生活的好帮手！”8月27日上午，罗湖区山湖居的业主代表、业委会委员及物管公司成员一行12人专程来到罗湖社区家园网，感谢通过家园网，业主们反映小区治理的意见建议都有了回应并大部分得到了解决。而让业主们尤为高兴的是，就在最近，新改版的公众号“罗湖社区家园网”微信平台以全新的面貌亮相。这意味着，通过手机微信，就可以针对罗湖的身边事进行提问、查询、跟踪，反映问题更加直接便捷。

　　与一般微信公众号不同，新亮相的“罗湖社区家园网”不仅仅是移动产品，还是一条能自由穿梭于移动互联网和PC互联网之间享受无差别服务的“通道”。由此，以往用电脑浏览更容易获得的罗湖资讯和公共服务，现在则可以通过微信号的推送，统统以易读悦目的形式出现在我们的手机里。

　　7年前，罗湖区委、区政府在国内率先“触网”，利用PC互联网创办了家园网这个开放式网络平台；7年后的今天，这一网站又在全国率先利用移动互联网，力求打通政府服务的“最后一公里”。

　　罗湖区委书记倪泽望说，利用移动互联网，不断拓展政府提供公共产品的内涵，不断创新政府服务辖区居民的手段，是时代赋予的使命和责任，希望“升级换代”后的家园网微信平台，真正成为罗湖人的“情感家园”、“生活家园”、“共建家园”。

　　思路：“打通密室、会客厅和广场”

　　“哈喽！我是罗湖社区家园网的形象代言人罗雪儿！欢迎来到罗湖大家庭！”在微信上关注公众号“罗湖社区家园网”后，一个萌萌的红发“罗雪儿”便亲切地向你打招呼。而在这个“萌娃”的背后，“罗湖社区家园网”的全新改版，凝结着罗湖区不同一般的政民互动思路。

　　“政府的舆情平台好比‘密室’，微信是有门槛的‘会客厅’，而论坛就好像一个‘广场’。我们做的努力，就是要打通‘密室’、‘会客厅’和‘广场’，向群众提供跨平台、一站式服务。”罗湖区委常委、宣传部长刘石磊做了一个形象的比喻。她表示，创新家园网微信公众号的基本思路是：以手机为载体，打通家园网后台管理系统、论坛发布系统和舆情处置系统，将所有功能统一整合到微信上，实现家园网从PC互联网到移动互联网的融合。

　　在中山大学传播与设计学院院长张志安看来，相较于以传播信息、塑造形象为主的政务微博，政务微信的定位更加精准，被视为政民互动的重要形式，也使政府的网络行政从信息服务走向行政服务。参与设计家园网微信平台的工作人员也表示，该平台的改版过程延续了家园网的一贯风格——改变官办网站刻板、僵化的面孔，立足问题导向、情感导向和体验导向，力求为罗湖居民提供更好的服务。

　　罗湖区委宣传部相关负责人介绍，把网站的内容“拿”到家园网微信平台时，“不是简单的对接，而是进行了技术创新，重新设计了所有页面和互动方式。”为了让包括微信平台在内的所有网络平台更接地气，宣传部还向社会化媒体学习，打破科层级之间的束缚，跨科室成立了创意团队、制作团队和传播团队，围绕不同阶段的中心工作和重点任务，有针对性地一同研究网络热点和内容制作，“让罗湖区所有的重要资讯、重要活动和精神产品做到一次采集、多种制作和多元传播。”

　　罗湖家园网诞生7年，培育出罗湖网民极大的“触网”热情与较高的网络议政能力。据家园网近期统计，罗湖网友对在家园网、官方微博等官办媒介上讨论社区事务充满激情：罗湖义工骑行队发起的“骑行西藏”活动，其直播帖在“时尚罗湖”的新浪官微和腾讯官微上分别创下近11万、近8万的讨论量；家园网日均点击超过10万人次；由区文明办和区交警大队主办的“畅行罗湖、文明罗湖”在家园网上发起体验活动时点击量超过10万人次，仅“体验日”活动的关注人数就近6万人。

　　在此基础上，家园网的公众微信账号被寄予了更高期待——它近在手边，可以随时发帖，比电脑网页更亲近人群，所有内容还与电脑网页和舆情工作平台同步。为了能随时随地上家园网看投诉帖，罗湖区一些原本对智能手机“不感冒”的官员主动更换了手机。因为意识到微信作为“会客厅”的局限性，看重家园网作为“广场”的价值，国内首个区级商圈资源共享的公众账号“礼享罗湖”近期也在谋划与“罗湖社区家园网”合作。

　　体验：资讯、互动、办事、投诉便捷省心

　　用微信上家园网，跟用手机打开一般网页有何不同？据家园网相关负责人介绍，家园网微信平台所推送的网页，充分考虑了微信用户的阅读和使用习惯而重新设计，同时还兼顾了注册用户和非注册用户的需求和感受。

　　记者也掏出手机体验一把。在微信刚一添加“罗湖社区家园网”，便收到来自“罗雪儿”的推送清单，输入不同的关键词即可以获得不同类别的服务页面。微信底部的导航栏则分为3个版块：“罗湖资讯”、“家园互动”和“网上服务”。

　　轻点“罗湖资讯”版块中的“家园网手机版”，将获得手机版家园网的微信链接。这个版块还包括“活动早知道”和“公共服务信息”，全面传送罗湖的公共服务信息和各类艺文体育、休闲娱乐资讯。曾在家园网上吸引80万人参与的“公共文化超市”，未来也将在此同步征集市民意见，请市民投票“下单”。通过“家园互动”版块，可以进入家园网论坛，或参与“罗雪儿”提供的各种互动活动，以及为家园网微信平台留言献策。没有电脑网页的眼花缭乱，其字体设计和栏目设置简洁易读，在顶部还能选择具体社区和话题。

　　在罗湖社区家园网的诸多栏目中，“家园论坛”是无可争议的“人气之王”。罗湖辖区内10个街道、83个社区和700多个小区都有自己的论坛，网友的“炮弹”和“口水”都被忠实保留，几乎从不被删。各个政府部门、物业小区都须守在网页上“接招”并给出快速处理。新版的微信平台则延续了家园论坛的问题导向，让投诉和追踪更加方便。

　　而“网上服务”版块则集中体现了发帖的便捷省心。注册用户可选择“用户登录提问”，而没有注册家园网的用户亦可以选择“微信直接提问”。只需填写标题和留言正文，必要时还能上传图片，点击“提交”后便收到“问题将很快同步到论坛上”的通知。点击“我的问题查询”，既可以查到自己用同一终端提出的所有问题，也可以查看、评判相关部门的办理情况。

　　“我关注和使用家园网微信平台已有一段时间，最大的感受是：不是在跟冰冷的手机、抽象的机构对话，而是在与一个个具体的有温度的‘人’沟通。这样开放的心态和贴心的服务设计，在政务微信平台中，绝对是全国的NO.1。”罗湖社区家园网知名网友“罗湖再生”给新改版的微信平台打出高分。

　　专家： “完善政府治理技术的有益探索”

　　今年4月，中央编译局副局长俞可平在广东省首届政府治理能力创新经验交流会上表示，影响政府治理能力现代化的因素有三个：一是官员的素质，二是政府治理制度，三是政府治理技术。

　　深圳大学博士、副教授孙海峰就此表示，在传统的媒体发展阶段，渠道很难做到完全的双向畅通。很多治理问题，其实是由沟通、对话的不畅导致的。互联网时代则给政府治理方式带来了新的机遇。政府一方面要应对新媒体的挑战，另一方面也可以主动应用新媒体来施政、问政，推行善政。

　　孙海峰认为，罗湖社区家园网充分利用家园网微信新媒体平台，把多种功能便捷地整合在移动终端上，把市民参与的成本降到极低，人人皆可随时随地参与到社会、社区的共治、自治中来，“在很大程度上解决了参与成本的问题，打通了政民互动的‘最后一公里’，是很有意义的创新，在改善政府治理技术方面做出了有意义的探索乃至提升。家园网微信平台全面升级，值得‘点赞’。”

　　深圳新闻网总编辑王尧认为，罗湖区在应对网络环境、主动盘活行政资源为民办网方面，一直走在全国前列。此次家园网微信平台创新再度体现了“市民转移到哪里，政府服务也延伸到哪里”，“罗湖在适应移动新媒体时代方面，在移动化和本土化方面，再次走在了时代前列、全国前列。”

　　“我每天都要花15分钟上家园网看看罗湖最新的资讯，也会‘拍砖灌水’、反映问题，一些言辞比较犀利的‘大尺度’的留言，家园网都‘胸怀宽厚’地‘原版’保留了。”山湖居业主、深圳大学教授何敏感慨，如今的宜居城区绝不仅指自然环境，更要看城区软实力所带来的“居民福利”。“家园网平台的搭建就是罗湖城区软实力的重要体现，是在罗湖居住的幸福指数之一。”对于全新改版亮相的家园网微信平台，何敏表示充满信心。