邮储银行前身的邮政储蓄，其历史可以上溯到民国时期，至今已有近百年历史。改革开放以来，经过20余年的不懈努力，初步完成了全功能大型零售商业银行的转型。

　　在转型过程中，邮储银行南京市分行在个人金融方面做出了哪些努力与创新，在社区金融、市民理财、三农服务等方面，是如何提供各种金融服务和金融便利的，从而打造属于老百姓自己的“大众银行”。日前，带着这些疑问，记者专访了邮储银行南京市分行个人金融部总经理杨颖。

　　记者：杨总，您好，邮储银行一直以“普之城乡，惠之于民”而著称，这几年，邮储银行南京市分行的网点设施和服务水平，也得到了很大提升。在金融服务方面，邮储银行南京市分行做出了哪些努力？

　　杨颖：好的。截至目前，邮储银行南京市分行为我市的680多万市民提供金融服务。我们希望尽可能给我们的市民提供尽可能便利的金融服务。我们已经在全市187家的网点，还有419台ATM机，24小时提供金融服务，这样密度非常高的布点，可以让南京市民，很方便地就近来办理银行业务。

　　近年来，邮储银行南京市分行每年还投入可观的资金，对20%到30%左右的网点进行装修和改造。截至目前，全市邮储银行的网点已经基本经过改造和装修，从而让我们的市民在舒适的环境下办理金融业务。

　　记者：邮储银行的客户数量众多，为了满足客户的多样化金融需求，邮储银行南京市分行进行了哪些创新？

　　杨颖：是的，邮储银行一直在创新，就是为了更好地为客户进行服务。说到创新，我们觉得主要体现在两个方面，一个是在服务体系上的创新，近年来，邮储银行网点实现了快速化、规范化的服务。另一方面，我们更加注重客户本身，根据客户的情况，推进正确的产品，并围绕客户的需求，在评估经济状况和风险偏好的基础上，进行一些资产配制的安排。为此，邮储银行南京市分行打造了专业的个金服务团队，团队不仅素质高，能力更强，曾在全国理财经理大赛、财富福布斯等评比中获奖，有这样的一个优秀的团队，自然能为市民提供更优质的服务。

　　此外，我们也在电子银行发展上面投入很多精力，从现在电子银行的功能来看，从简单查询到复杂的理财业务，基本上所有的银行业务，都可以在邮储银行的电子渠道里面来办理。

　　记者：邮储银行在细化服务方面做出了很多努力，能具体谈谈邮储银行的电子银行对客户带来的便利么，它有哪些特别的功能，满足什么样的金融需求？

　　杨颖：好的，我们现在最新的创新，就是为客户使用邮储银行手机银行的流量而买单。无论我们的客户是移动、联通还是电信的客户，只要通过手机流量使用邮储银行的手机银行，从这个月开始，就能享受到免流量费使用的乐趣。也就是说，客户只需要一部手机，就可以随时随地在手机银行上，进行账户查询、转账、汇款、投资理财、缴费、手机充值、信用卡还款和信贷查询等金融服务，还可以享受手机订机票、手机支付等商旅服务和电影票订购、缴费充值、游戏点卡充值等多项便民服务。目前南京地区注册用户数已突破45万户，月交易数达192万笔、交易量达26亿元。

　　此外，除了传统的网上银行、手机银行、电视银行，我们还新增了微博、微信、易信上面的银行，为市民提供便利。

　　记者：邮储银行在产品的创新方面也从没有停止过，能跟我们具体说说么？

　　杨颖：今年，我们联合江苏省福彩中心推出的银行福彩定投业务，为客户提供了一种全新的福彩购买渠道。还有今年下半年即将推出的预约挂号服务，客户到我们任一网点就能实现自助挂号，再也不用去医院排长队了，满足了客户的需要。同时，配合网络的进展，我们也在电子银行发展上面投入很多的精力，从现在电子银行的功能来看，从简单的查询到复杂的理财业务，基本上所有的银行业务都可以在电子渠道里面来办理。

　　记者：作为大众银行，您能不能从专业的角度，介绍一下邮储银行有哪些理财的方式适合普通百姓进行投资。未来邮储银行还将为市民提供哪些理财金融服务？

　　杨颖：我觉得最重要的理财是有一个概念，就是一个风险跟预期收益之间的关系。“高风险高收益、低风险低收益”。这个时候要看个人的情况来做适当的配制。通常来说，年纪轻的承受风险能力比较强一点，在资产配制上面更激进一点，可能风险高的产品多配一点，年纪大的就比较稳健一点，不能承受太多的风险，这个时候风险低的产品多配一点。因此，对于理财，没有一个产品包打天下是最好的产品，而是要了解每个产品的特性，很好地把这个产品组合起来。

　　近年来，邮储银行已基本打造起涵盖基金、本外币理财产品、国债、保险、贵金属等多元化的产品体系。自2007年取得开办人民币理财业务资格以来，截至目前，邮储银行没有一只净值在1元以下的理财产品，没有任何到期产品出现亏损的情况，并且基本上都能够达到预期收益率水平。2011年起，邮储银行持续推出网银专属“夜市”理财，为白天忙于工作，想理财又没有时间的上班族，提供了便利的投资理财渠道。2012年5月，邮储银行推出“财富御享”系列产品，为高资产客户提供了专属理财工具。此外，金苹果理财、资金池等创新产品陆续推出，使得邮储银行理财产品始终保持了充足的市场竞争力和客户吸引力。

　　通讯员 韩莎

　　本报记者 秦宵喊 王重