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完善住房公积金服务 助力南京民众住房需求

  • 发布时间:2014-09-04 05:33:45  来源:金陵晚报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  在南京买房的市民孙大姐使用公积金购买了二套房,她说:“购买首套房时每次都是拿身份证去柜台查公积金,现在有了建行公积金龙卡,在家就能查公积金和还贷。”

  “如今客户不再为每月还款而跑银行,足不出户轻轻松松自动扣款还贷。”建行工作人员说,现在公积金网上银行、95533电话银行、手机银行、自助银行电子查询渠道已全部打通,大家不出门就能查公积金。而职工以公积金龙卡作为公积金个人住房贷款的指定还贷账户,建行定期通过委托扣款签约功能,可以实现公积金贷款和组合贷款的自动转账还款。

  建行江苏省分行直属支行相关工作人员介绍道,自1992年率先承办省级机关住房公积金业务以来,共投入三个支行,一个部门共约30人专门从事相关业务的操作和管理。其中省级机关公积金约90%的归集、支取及资金调拨业务由我行完成,为省级机关公积金贷款资金筹集发挥了重要作用。为此自92年承办相关业务起就投入大量的人力、物力和财力,密切配合省级机关公积金业务的开展,并一直延续至今。在此过程中也培养出了一大批业务素质全面、综合素养高的住房资金业务队伍,与省级机关住房资金业务的合作打下了坚实的基础,多年来业务蓬勃发展,业绩硕果累累,赢得了省级机关广大员工的肯定,曾多次受到省公积金中心领导的表扬,并多次获得江苏省省级机关住房公积金综合管理先进单位等荣誉称号。这既凝聚了建行工作人员的辛勤汗水,也是省级机关相关领导和部门关心和支持的结果。截至2014年7月末, 建行江苏省分行直属支行今年共办理公积金归集类业务约5.92万笔,公积金资金实现归集20.19亿元,发放省公积金贷款3.59亿元,各项业务在同业中继续保持第一。

  从细节入手

  提升服务水平

  建行江苏省分行直属支行将公积金业务责任意识总结为“对个人负责、对家庭负责、对建行负责、对省资金中心负责”,并将该理念贯穿到日常工作中。业务知识需要积累,每当中心有新文件下发时,行里都及时组织认真学习,领会精神,掌握要领,并把文件整理收集在一起随时方便调阅;在工作中,支行还定期组织交流,注意搜集材料,如形式多样的公有住房出售收入测算表及各地新房备案证明等,方便下次遇到相同情况时向客户说明;工作中注意归纳总结,把业务中需要客户出具的相关说明按类写出范本,方便向客户出示,缩短解答的时间,使客户一目了然。

  针对公积金业务是政策性很强的业务,对于普通客户来说不太容易理解的特点,为方便客户理解,员工王媛媛结合自己的工作经验,将难理解的政策条款罗列成一条条易懂的文字说明,打印出来分发给前来咨询的客户。

  同时,行里还在大厅显著位置公示常见公积金支取业务的办理流程,发放支取业务办理资料的便笺,方便职工对照办理。在业务高峰时间,为加快办理速度,各经办网点综合员与业务主管每天提前到大厅内初审客户的支取材料,指导客户填写《银行进账单》,打印《公积金缴存证明》等,而自己的日常工作尽量安排在午休和晚上下班后来进行。对于行动不便的客户,无法前来柜台办理业务的,行里还会派出工作人员亲自上门服务。同时在业务高峰时,适当增加临时办理窗口,极大地缓解了柜面压力。

  随着近年来公积金业务的不断发展,公积金业务也越来越繁忙,行里的白云、马锦海、强威等3位公积金经办网点主管带领同事们一道,在工作中注意跟客户交流感情,做到微笑服务热情周到,回答问题不厌其烦。一次一对老年夫妻来公积金专柜咨询,他们的儿子打算在外地买房想问问取公积金时要提供哪些材料。他们自知所问的业务情况比较复杂,怕接待人员嫌烦,来柜台时显得比较不安。工作人员亲切的话语及时打消了他们的顾虑并详细介绍了各地备案方式不同买房所需材料,他们满意而归,并在意见簿上写下“感谢建行教育出这么好的员工”字样,只要你付出真诚的服务,客户是能感受得到的。

  强化风控意识

  加强政策宣传

  随着房地产市场的逐步活跃,人们对于公积金的关注度也越来越高,有部分职工试图通过伪造、变造各种证明材料骗取公积金,行里在平时工作中不断学习交流反假的知识,近几年来理论联系实际防范了几十起骗取公积金事件。针对办理业务过程中的遇到的成功堵截假材料支取及冒领公积金的案例,行里员工王玺将识假防假要点总结为“多观察,有效交流;多分析,深入研究;积极求证,敢于坚持”。

  2014年5月23日,某单位职工携带相关购房材料到中山南路房改专柜办理公积金支取业务,柜员王玺在审核材料时发现买卖合同、契税、房产证均真实有效,而结婚证造假痕迹较重,结婚证照片、字体均有异,该职工开始不承认造假,王玺询问结婚证相关内容,本人竟然不知配偶相关信息,王玺向该职工说明了使用虚假材料支取公积金的严重性,该职工终于承认结婚证造假,柜员扣留了相关材料,成功堵截一起利用虚假材料支取公积金的事件。

  同时,行里还加大对单位的业务宣传力度,向各单位公积金经办人员积极解释宣传,尤其关注缴交额大、人员多、经办人员变动频繁的单位,取得了非常好的效果,也让各单位会计成为工作中有力的伙伴。为加强与省级机关公积金汇缴单位的合作,在省资金中心指导下于上半年持续开展了对东方航空江苏公司、南京禄口机场、南京海关、华能金陵电厂等单位的公积金上门服务,提供了公积金支取(包括还贷支取和购房支取)、房贷政策咨询等上门服务内容。通过此项活动,提高了支行的服务质量,同时也缓解了柜面集中还贷业务的压力,受到了客户的一致好评。

  作为住房公积金制度的支持者、参与者和建设者,建行江苏省分行直属支行始终站在百姓的角度思考如何更好地提供公积金的服务,为南京百姓改善住房条件做出贡献。多年来,该支行公积金贷款份额一直保持同业领先。未来,该行仍将探索和创新服务模式,推动住房公积金制度在我国住房保障体系建设中发挥更加重要的作用,履行中央金融企业的社会责任,更好地服务南京民众。

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