“父亲在医院说走就走了，当时我们很伤心，要不是调解员那杯热茶和耐心地解释，我们很难想通。”广西岑溪市的袁女士说。

　　今年6月，袁女士的父亲在当地一家医院注射药物后突然去世，家属认为这是医疗事故，要求赔偿35万元，但是专业机构鉴定认为医院没有过错。岑溪市医疗纠纷调处中心工作人员与家属进行了耐心沟通解释，并根据实际情况依法为他们申请了死亡抚恤金，家属最终接受了调解结果。

　　“前些年岑溪市医疗纠纷呈逐渐增多趋势，不论有无道理很多患者家属一旦要求得不到满足，就相信一个‘闹’字。”岑溪市医疗纠纷调处中心副主任罗宗波说，“过去拉横幅送花圈、堵医院大门游街、集体上访甚至喊打喊杀等事件时有发生，由此引发的医患冲突和群体性事件也不在少数。”

　　2012年9月，岑溪市成立了医疗纠纷调处中心。岑溪市政法委书记梁达斌介绍，中心由政法委直接管理，“它整合了卫生、公安、检察、法院、司法行政、保险等方面的资源，但与卫生行政部门、医疗机构是各自独立的，尽可能避免‘既当运动员又当裁判员’的尴尬身份，因此比较容易取得双方当事人对医疗纠纷调解工作的信任。”

　　调处中心日常工作人员是有丰富经验的人民调解员。在调处中心约30平方米的办公室内，墙上挂着调处工作流程，医患双方应该走的程序以及关于医患纠纷的相关法律法规，当事人可以自愿选择通过卫生局行政调解，通过司法局人民调解，或者通过法院进行司法调解。

　　罗宗波说，调解过程中特别讲究方式方法，凡是到调处中心来的人，我们都当成客人来看待，尽量使他们冷静下来，在此基础上进行进一步的接触和交谈。在随后的调查了解过程中，把属于医疗纠纷的案例通过调解或者法律途径解决，不属于医疗纠纷的就向患者或家属说明解释有关法律法规，尽可能为他们提供帮助。

　　去年，岑溪市归义镇的高志柱因双侧肾结石入院手术治疗，术后感到右脚乏力且失去知觉，无法行动和工作，高志柱到医院吵闹并要求赔偿21万元，但医院不承认有错。调处中心工作人员组织专家深入调查后认为医院确实存在一定过错，最后以医院赔偿7.5万元结案。高志柱说：“感谢调处中心的公正处理，打官司我们也耗不起，大家都互让一步，这种解决方式我还是比较满意的。”

　　岑溪市人民医院院长林作天认为，通过医疗纠纷调处中心的调解，能很大程度上化解患者的过激言语、行为，使医患双方可以心平气和地进行沟通，合法合理地协商，避免激化矛盾，有利于保障医患双方的合法权益。

　　截至今年7月底，岑溪市医疗纠纷调处中心已接受医疗纠纷咨询184例，受理44例，除一例起诉到法院以外，通过人民调解解决了43例。

　　岑溪市卫生局局长刘明敢说，对每一起医疗纠纷，调处中心都会组织相关专家进行分析、讨论，并把情况反馈给医疗机构，同时定期对案例进行分析、归纳、总结，提供给卫生行政部门和医疗单位参考，以便防范和减少医疗事故、医疗纠纷的发生。