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安徽芜湖县供电公司8月实现服务零投诉

  • 发布时间:2014-09-03 16:30:47  来源:中国电力报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  中电新闻网讯 通讯员 胡爱青 余渝 报道 日前,从芜湖供电公司下发的8月份客户投诉情况统计中获悉:芜湖县供电公司8月份实现服务零投诉。芜湖县供电公司高度重视服务投诉管理工作,树立全员服务意识,不断规范服务管理。

  一是实行首问负责制。各级服务人员(尤其窗口人员),针对客户反映情况实行首问负责制,尤其95598工作人员接到各类疑难问题时,分析判断并做好跟踪闭环管理,及时与各单位协调沟通将问题解决在萌芽状态,努力降低投诉率。

  二是做到“快速响应”。芜湖县公司95598远程工作站供电服务热线24小时为客户提供咨询、查询、投诉、报修等服务;各抢修单位均实行24小时不间断抢修,保证在承诺时间内到达现场及时抢修恢复供电;遇有突发停电事故和异常情况迅速汇报并组织力量处理。

  三是监控各类舆情。该公司做好相关网站信息收集、传递、管理及答复工作。专人负责每日登录县政府网、市民心声网等,发现涉及供电方面的帖子,及时下载、传递、处理,并在规定时间内回复。做好事先预控,防止客户向上级网络、媒体等投诉。

  四是服务管控下移。遇紧急状况或突发事件时,相关部门负责人与客户进行有效沟通,有效预防了各类投诉。对用户多次反映的问题,一时难以解决的难题汇报公司领导协调处理,争取尽量安排解决,做好投诉预控,力争不发生人为责任的行风投诉事件。

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