安徽芜湖县供电公司8月实现服务零投诉
- 发布时间：2014-09-03 16:30:47 来源：中国电力报 责任编辑：罗伯特
中电新闻网讯 通讯员 胡爱青 余渝 报道 日前，从芜湖供电公司下发的8月份客户投诉情况统计中获悉：芜湖县供电公司8月份实现服务零投诉。芜湖县供电公司高度重视服务投诉管理工作，树立全员服务意识，不断规范服务管理。
一是实行首问负责制。各级服务人员（尤其窗口人员），针对客户反映情况实行首问负责制，尤其95598工作人员接到各类疑难问题时，分析判断并做好跟踪闭环管理，及时与各单位协调沟通将问题解决在萌芽状态，努力降低投诉率。
二是做到“快速响应”。芜湖县公司95598远程工作站供电服务热线24小时为客户提供咨询、查询、投诉、报修等服务；各抢修单位均实行24小时不间断抢修，保证在承诺时间内到达现场及时抢修恢复供电；遇有突发停电事故和异常情况迅速汇报并组织力量处理。
三是监控各类舆情。该公司做好相关网站信息收集、传递、管理及答复工作。专人负责每日登录县政府网、市民心声网等，发现涉及供电方面的帖子，及时下载、传递、处理，并在规定时间内回复。做好事先预控，防止客户向上级网络、媒体等投诉。
四是服务管控下移。遇紧急状况或突发事件时，相关部门负责人与客户进行有效沟通，有效预防了各类投诉。对用户多次反映的问题，一时难以解决的难题汇报公司领导协调处理，争取尽量安排解决，做好投诉预控，力争不发生人为责任的行风投诉事件。
