■ 金融行业记者 杨乔博

　　通讯员 张 玮

　　力推零售转型，发力幸福财富

　　随着中国财富阶层的扩大，财富管理的概念正在不断丰富和外延，如今的中国家庭在追求财富自由的同时，会更看重生活品质、家庭幸福等诸多概念。近年来，中信银行不断推进零售银行转型发展，今年3月，更正式对外发布“幸福财富”这一全新的财富管理品牌，并主打“家庭财富管理”理念，强调实现家庭财富增值的同时，更关注每一个家庭成员的“幸福体验”。以“幸福财富”作为家庭财富管理体系的品牌，从每一个中国人追求幸福的基本诉求出发，体现中信银行为客户及其家庭营造幸福的承诺，突出中信银行家庭财富管理体系的实质。这也是中信银行力推零售转型之后，在服务模式和产品体验上一次重要的战略性创新。

　　随着零售转型思路逐渐明晰，去年，中信银行开始对零售银行条线进行调整。新设立消费金融部，并将信用卡、小企业部及财富管理与私人银行部纳入大零售。今年“幸福财富”品牌闪亮登场后，中信银行打造“最具幸福感银行”的目标更加清晰与明确。

　　深圳分行一直将围绕“幸福财富”的四大元素“真爱、健康、名誉、财富”当成关注每一个家庭成员的“幸福体验”的重要理念，由此建立了具有深圳分行特色的香卡、幸福年华、出国金融三大客户服务俱乐部。中信银行相关负责人表示，中信银行还将为不同的客群提供专属理财、高端医疗、全球留学移民、财富传承、高尔夫、时尚生活、健康养老、亲子教育等体系化活动。

　　在产品和服务上，中信银行将通过专业、专属的金融服务以及全方位的非金融增值服务，助力幸福财富客户及其家庭的幸福生活。“这种“幸福”不是虚拟的，而是可以触及和感受到的，我们已经将幸福的理念渗透在各个服务链条中，为客户带来完美体验，”中信银行相关负责人表示，“在目前市场环境下，服务品质是银行比拼的重点，零售业务更是如此。我们将不断创新，提升服务品质，做中国最具幸福感的银行，助力大众圆梦幸福。”

　　在实践上，中信银行则将幸福的理念渗透到各个服务链条中。据悉，具有新理念、新技术、新流程概念的深圳分行首家旗舰店已在8月18日落户新城市广场并试营业。中信银行深圳分行旗舰店将物理网点由交易结算中心转变为销售服务中心，全面提升网点产能。在网点建设中，中信银行提出“三新”手段，即新理念、新技术、新流程。用标准化、模块化、精品化的新理念进行网点打造。除了金融服务，还设计了非银行业务展示区，未来将在出国金融、消费金融、小企业模块等区域引入第三方合作机构开展业务合作。旗舰店的形式，能有效提升客户体验，打造最具幸福感银行。

　　以女性为核心打造家庭幸福理念

　　“Happy wife， happy life。”一语道破女性在家庭中至关重要的地位。中信银行从丰富的服务经验中发现，在中国家庭财富的管理中，女性通常打理着一家老小的生活，担当着家庭CFO的角色。据调查，63%的内地女性受访者担当着家庭财务的决策者，随着女性在家庭财富管理中的角色的转变，中信银行的服务针对女性客群进行相应的革新，“幸福财富”首次在国内提出了以“家庭财产实际控制人”的概念，也就是以女性客群为主的定位，这个定位让中信银行的服务体系、产品体系都将按照女性客户所看重的家庭概念以及服务内容和细节进行个性化的设计。

　　据介绍，今年以来，该行围绕“幸福财富”开展了多种活动，如中信银行女性医疗服务，据中信银行深圳分行陈许英行长介绍，在中信银行与全国多家高端妇幼医院共同搭建的女性医疗服务平台上，女性健康、生育、产后康复、母婴看护等服务，与中信银行的专属金融服务将得到全面整合。此外，该行还举办了“财富与传承”系列讲座，以及幸福财富中医养生、“幸福嘉人·璀璨绽放”中信银行珠宝时装品鉴沙龙等等，通过提供金融以及其他增值服务，提升客户体验度，得到了客户的高度认可和好评。

　　45岁的王女士对记者表示，中信香卡、中信幸福年华卡和出国金融服务好似三足鼎立，托举起以她为核心的家庭财富管理系统，作为家庭的掌舵人，针对女性的多项服务、照顾老人的增值服务、子女出国教育的方方面面都可以得到很好的满足，省心又高效。

　　中信银行深圳分行相关负责人还谈到，中信银行秉承为客户提供多元增值服务的理念，不断集合优势资源，为客户提供个性、稀缺、专属的增值服务，旨在能与客户建立全面、信任的紧密关系。实现金融服务与非金融服务方面更多优质资源的整合再造，对银行未来的服务创新给出了新的探索方向。