人保财险 个性化服务赢得市民信赖
- 发布时间：2014-09-02 14:29:54 来源：生活报 责任编辑：罗伯特
本报讯 （陈稳宇 记者 张金辉） 理赔服务不断升级，多重大礼回馈客户。记者从人保财险黑龙江省分公司获悉，近期，该公司不断推出一系列优质服务和便民措施，回馈广大客户，使公司品牌形象不断提档升级，也赢得了广大市民的信赖。
据悉，人保财险黑龙江省分公司为加快车险业务整体发展，稳步提升优质客户的续保率，公司针对优质客户实行了差异化服务，在全省范围内推出了“车险双免理赔服务工作”，即“上一年未出险的续保客户在2014年首次出险且损失金额在2000元以下，实行‘双免’服务活动：免现场查勘、免交警部门手续”。自活动广泛推广以来，该公司为龙江优质客户提供专业、便捷与实惠的同时，树立了龙江地区的品牌实力与服务口碑。截至目前，共有来自2559位公司客户享受到了此项理赔服务。
此次活动的大力开展是公司在全国系统的独家自有动作，据部门介绍，自8月15日开始，为了深化服务活动力度，创新服务举措再次升级，由年初的“双免”理赔服务提升为“三免”理赔服务，即“免现场查勘、免交警部门手续、免修理发票”。
为确保此次“三免“理赔服务扎实开展，部门提出：全省系统要牢固掌握“三免”服务操作流程，多渠道对车险“三免”理赔服务进行宣导，将“以客户为中心”的服务理念贯彻到每一笔赔案中，做到查勘快、定损速度快、赔款支付快、理赔手续简便；要采用人人过关的方式，加大考核培训力度。据了解，省公司理赔事业部将会持续对“三免”案件定期进行逐案质检，每日跟踪监控“三免”服务的执行情况以及评估此类案件的风险情况，确保此服务举措扎实有效落地。
此外，哈尔滨地区的客户，在9月份拨打人保投保专线，成功投保车险的客户即可免费加入人保车友俱乐部，可获赠不同大礼，如3D水晶镀膜蜡、泊车卡、高清行车记录仪、汽车轮胎充气泵等。
