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人保财险 个性化服务赢得市民信赖

  • 发布时间:2014-09-02 14:29:54  来源:生活报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  本报讯 (陈稳宇 记者 张金辉) 理赔服务不断升级,多重大礼回馈客户。记者从人保财险黑龙江省分公司获悉,近期,该公司不断推出一系列优质服务和便民措施,回馈广大客户,使公司品牌形象不断提档升级,也赢得了广大市民的信赖。

  据悉,人保财险黑龙江省分公司为加快车险业务整体发展,稳步提升优质客户的续保率,公司针对优质客户实行了差异化服务,在全省范围内推出了“车险双免理赔服务工作”,即“上一年未出险的续保客户在2014年首次出险且损失金额在2000元以下,实行‘双免’服务活动:免现场查勘、免交警部门手续”。自活动广泛推广以来,该公司为龙江优质客户提供专业、便捷与实惠的同时,树立了龙江地区的品牌实力与服务口碑。截至目前,共有来自2559位公司客户享受到了此项理赔服务。

  此次活动的大力开展是公司在全国系统的独家自有动作,据部门介绍,自8月15日开始,为了深化服务活动力度,创新服务举措再次升级,由年初的“双免”理赔服务提升为“三免”理赔服务,即“免现场查勘、免交警部门手续、免修理发票”。

  为确保此次“三免“理赔服务扎实开展,部门提出:全省系统要牢固掌握“三免”服务操作流程,多渠道对车险“三免”理赔服务进行宣导,将“以客户为中心”的服务理念贯彻到每一笔赔案中,做到查勘快、定损速度快、赔款支付快、理赔手续简便;要采用人人过关的方式,加大考核培训力度。据了解,省公司理赔事业部将会持续对“三免”案件定期进行逐案质检,每日跟踪监控“三免”服务的执行情况以及评估此类案件的风险情况,确保此服务举措扎实有效落地。

  此外,哈尔滨地区的客户,在9月份拨打人保投保专线,成功投保车险的客户即可免费加入人保车友俱乐部,可获赠不同大礼,如3D水晶镀膜蜡、泊车卡、高清行车记录仪、汽车轮胎充气泵等。

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