“我有一块宇舶表，最近准备做维护，突然发现恒隆广场宇舶店开了专门的维修区，便去体验了一下。”早几年小娜在杭州大厦买过一块宇舶表，但宇舶目前在杭州没有销售点，所以她以前维修都是找经销商的，去那种几个品牌集合的地方修，这回她决定去上海专卖店享受售后服务了，“如果我的表要留在店里修几天，店家还会提供一块替代表给我用，表修完了再还给他们。这点让我心动。”

　　据称，此次是宇舶进入中国市场后，第一次将售后独立出来。而建立售后中心，已成为名表们近来热衷并将加紧完成的事。

　　修表进入高峰期

　　一年营收增长一成

　　2009年以来，国内钟表销售市场经历了年均双位数的快速增长，虽然去年至今销售放缓，但几年来的高增长带来了后续的问题：手表维修。按照一般的规律，钟表售后4年左右会进入一个维修期，也就是说，2009年左右售出的表，目前逐渐会有维修保养的需求了。

　　“2009年到2013年，上海、北京客户服务中心接到的全面保养服务需求均增长近50%。”这是百达翡丽给出的数据。而记者从杭州大厦手表维护中心了解到，目前的手表维修量，相当于三四年前一年销量的3%~5%。“五六年前，一年的维修营收100多万元，现在有几百万元，年均增长差不多10%~15%。”杭州大厦手表维护中心负责人阮建华告诉钱江晚报记者。昨天傍晚，记者在维护中心还看到不断有客人前来。“一天来大修的有10人，其他来保养、清洗、去磁等小修的客人有20多位吧。”阮建华说。

　　其实在阮建华看来，中国市场还有个特殊情况：很多手表客人一开始保养意识不强，有些一拖就是五六年没保养，等拿来修的时候已经坏了。小病不看积成大病，这时候修起来花费就大了。“一般3万元左右的欧米茄表，如果做一个全套护理，比如外观清洗打磨、机芯清洁加油、更换防水密封圈、走时校对等，大概需要2000多元。如果价值在10万以上的表，修一次得四五千元了。”阮建华说，“修表当然有利润，但修表的成本也非常高，包括长期的人力培训投入等。对很多品牌来说，修表的利润相比卖表只是小头，更重要的是带来后续生意。”

　　直营店都配制表师

　　以前做门面，现在要留客

　　杭州大厦手表维护中心自从搬到D座后，面积也增加不少，仅一个接待处就有40多平方米，8楼的维修车间有100多平方米。如今，各大品牌也不再完全将维修交托经销商，更希望自己可以将这一环节抓起来。欧米茄是做得比较早的，直营店里一直有维护专区，而且越来越大，其最近在北京开1000多平方米的新店，其中第2层大部分区域都会客户服务准备，至少占全店面积的1/3。浪琴在杭州湖滨商圈的店也设了维修部，目前只等修表师傅上岗了。

　　“我们集团很早时有个规定，中高端品牌才允许在直营店中设维修点，但现在，这个规则被悄悄打破，上头不吭声，我们就干起来了。”某中端价位品牌负责人私下告诉记者，“现在生意也没几年前好做，做好维修也是维持我们和老客人关系的重要途径，毕竟现在消费者二次购买率还是很高的。”

　　的确早两年，一个表店内有维修部，那是品牌形象的象征，至于这个维修中心究竟能干多少事并不是特别被关心的。“说得直白些，那时的维修区是品牌拿来做做门面的，现在不同，真正的维护压力来了。”一位业内人士分析，“市场火爆时，怎么都好卖，大家对售后也没那么在意，现在市场趋于理性，消费者也开始成熟，生意要做成，就得更用心。一次售后没做好，客人可能就跑了。”

　　昨晚在杭州大厦钟表区，记者就看到一位老客人，他家藏60多块表，其中有4块是在杭州大厦购买，而他昨天的出现也是为了订两块新表。“我之前在这里维修过一次，觉得不错，之后就经常过来了。”他说。后市场引言，不是虚言。