亨氏正面回应召回事件:全力保障消费者后续服务
- 发布时间：2014-08-24 09:22:00 来源：中国经济网 责任编辑：罗伯特
中国经济网8月24日讯（记者 王城）日前，浙江省食品药品监督管理局在抽检中发现亨氏联合有限公司生产的“AD钙高蛋白营养米粉”(生产日期/批号：20140413；规格：400g/盒)铅含量超标，亨氏在官网上的召回公告显示，因怀疑偶发性原料带入，将召回扩大到四个批次（20140413、400g/盒；20140414；20140508、400g/盒；20140509、400g/盒），并开通服务热线，全力保障消费者后续服务。
亨氏相关负责人接受中国经济网记者采访时表示，目前亨氏已经开通消费者服务热线400-830-2181，服务时间工作日为从早晨八点到晚上九点，并增加周六周日的服务，消费者可随时拨打热线。在非服务时间，消费者可在400语音信箱留下联系方式，客服人员将在第一时间回复。
对于消费者比较关注度的退货、退款流程，该负责人表示，只要是涉事批次产品，不管产品开封还是没开封，都可以进行退款。具体方式为：消费者只要将产品以及购物小票以“快递到付”的方式寄回给亨氏联合有限公司（地址：广州市天河区燕岭路133号 客户服务部），并提供银行账户信息（包括开户行信息）和联系电话，亨氏将及时安排退款。
“对已食用问题产品的消费者，亨氏会根据消费者的具体情况和诉求，安排专人立即跟进解决；对于赔偿诉求，亨氏会按照国家有关规定，进行妥善处理。”该负责人表示。
据了解，该批问题原料仅用于“AD钙高蛋白营养米粉”以上四个批次的生产，其他批次“AD钙高蛋白营养米粉”及其他亨氏婴幼儿产品不受影响。
亨氏表示，公司将继续全力杜绝涉事批次产品的流通，如在市面上发现有以上批次的产品，请第一时间拨打热线电话400-830-2128告知，亨氏将安排作出及时回收处理。
排铅食物小贴士：
- 提高膳食中钙、铁和锌的含量可有效降低铅在肠道的吸收，因此可以多食用含铁、锌丰富的动物肝脏、血、肉类、蛋类及海产品。
- 另外牛奶或母乳中的蛋白质会与铅结合形成一种不溶性化合物，进食含钙充足的乳制品和豆制品以及富含维生素C的新鲜蔬菜、水果，也将有助于减少铅的吸收。
