上周，有用户欣喜地发现，拨通上海银行95594客户服务热线，菜单出现了新变化：“普通话请按‘1’，上海闲话请拨‘3’……” 除了原有的普通话和英语，热线还可以选择“阿拉上海闲话”服务了。

　　客服热线传来沪语问候

　　一句“侬好”，拉近了银行与本地客户之间的距离。

　　“刚刚试过了，标准的上海闲话，听起来老亲切。赞啊！”继上海农商银行开通客服热线沪语服务后，8月11日，上海银行也正式开通沪语特色服务，不仅众多中老年客户连声叫好，也受到了越来越多本地年轻人的欢迎。“嗲、赞、灵”成为客户体验人工服务后使用频率最高的三个词。据上海银行客服中心有关负责人介绍，自上海银行沪语特色服务开通以来，选择沪语服务的来电客户数量日均超过1000通。

　　那么，客服热线的“上海闲话”水平到底如何，正不正宗呢？据了解，上海银行沪语服务菜单由沪上知名机构专业录制，人工服务座席全部持有普通话二级乙等以上证书，并接受过专业沪语发音培训，确保为客户提供贴心、优质的沪语服务。上海银行客服中心负责人表示，沪语服务的开通，为上海银行客户提供了更多样化的选择，也兼顾了部分本地客户对沪语服务的需求。

　　记得有篇文章评论上海的包容性时提到，在有外地朋友在的场合，上海市民自动会调到普通话“频道”，哪怕他的讲话对象也是本地人，这是对别人的一种尊重。客服热线是一对一服务，普通话面向大众，英语服务于老外，沪语则为上海的老人们提供了便利。上海有部分年纪较大的老人听不懂普通话，耳朵也不灵光，本来使用电话银行心里有点抗拒，怕听不清弄不明按错键，现在可以放心打了，一天24小时都有人工沪语服务呢。

　　如今，拨通上海银行95594客户服务热线，就能听到：“普通话请按‘1’，上海闲话请拨‘3’……”。

　　作为上海最大的养老金发放银行，上海银行拥有超过150万养老客户。养老金融服务一直是其最具特色的金融服务之一。此次沪语服务的开通，是上海银行继开通养老服务专线之后的又一惠民举措。

　　动足脑筋，从用户细小的需求入手提供方便，为上海银行赢得越来越多的忠实客户。

　　导银志愿者“科技助老”

　　为老服务，始终在路上。在本周结束的上海书展上，一本叫《我志愿 我快乐》的书举行发布仪式，讲述了上海导银志愿者的故事。

　　2007年夏天启动的老年导银志愿者活动，初衷是为了解决当时银行排队时间长、老年人不会用或不敢用自助机具等问题。上海银行联合上海市老年学学会，发起了“百万老人无障碍刷卡计划”，在主要网点引导老年人使用自助机具领取养老金。

　　老年导银志愿者与来银行办业务的老人们年龄相仿，彼此容易沟通，形成信任。

　　活动开展至今，累计有超过100万的老人体验了ATM的使用，其中30万老年人可以熟练使用ATM。

　　截至今年6月，上海老年客户使用自助机具比例超过了50%。在上海这样一个老龄化的城市里，这一比例，着实需要付出大量的努力才得以实现。

　　书展现场，陶泉男和陈银芳两位志愿者讲述了他们怎样一遍遍示范，教会老人使用自助机具的故事。而老人们对志愿者给出了最大的信任，有的耄耋老人将软卡放心地让志愿者保管，有的失忆老人认准了一位志愿者，对方不但帮他顺利取到养老金，还将他送过车辆川流不息的马路才返回岗位……自从上海银行专门推出了软折取款机，因为不会吞卡，老人们更乐于到自助机具上尝试了，志愿者们当然也更忙了。“我们在付出的同时，收获了更多快乐和温暖。”他们这样说。

　　本报记者 谈璎