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一声“侬好” 客服菜单添“上海闲话”

  • 发布时间:2014-08-22 15:34:39  来源:新民晚报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  上周,有用户欣喜地发现,拨通上海银行95594客户服务热线,菜单出现了新变化:“普通话请按‘1’,上海闲话请拨‘3’……” 除了原有的普通话和英语,热线还可以选择“阿拉上海闲话”服务了。

  客服热线传来沪语问候

  一句“侬好”,拉近了银行与本地客户之间的距离。

  “刚刚试过了,标准的上海闲话,听起来老亲切。赞啊!”继上海农商银行开通客服热线沪语服务后,8月11日,上海银行也正式开通沪语特色服务,不仅众多中老年客户连声叫好,也受到了越来越多本地年轻人的欢迎。“嗲、赞、灵”成为客户体验人工服务后使用频率最高的三个词。据上海银行客服中心有关负责人介绍,自上海银行沪语特色服务开通以来,选择沪语服务的来电客户数量日均超过1000通。

  那么,客服热线的“上海闲话”水平到底如何,正不正宗呢?据了解,上海银行沪语服务菜单由沪上知名机构专业录制,人工服务座席全部持有普通话二级乙等以上证书,并接受过专业沪语发音培训,确保为客户提供贴心、优质的沪语服务。上海银行客服中心负责人表示,沪语服务的开通,为上海银行客户提供了更多样化的选择,也兼顾了部分本地客户对沪语服务的需求。

  记得有篇文章评论上海的包容性时提到,在有外地朋友在的场合,上海市民自动会调到普通话“频道”,哪怕他的讲话对象也是本地人,这是对别人的一种尊重。客服热线是一对一服务,普通话面向大众,英语服务于老外,沪语则为上海的老人们提供了便利。上海有部分年纪较大的老人听不懂普通话,耳朵也不灵光,本来使用电话银行心里有点抗拒,怕听不清弄不明按错键,现在可以放心打了,一天24小时都有人工沪语服务呢。

  如今,拨通上海银行95594客户服务热线,就能听到:“普通话请按‘1’,上海闲话请拨‘3’……”。

  作为上海最大的养老金发放银行,上海银行拥有超过150万养老客户。养老金融服务一直是其最具特色的金融服务之一。此次沪语服务的开通,是上海银行继开通养老服务专线之后的又一惠民举措。

  动足脑筋,从用户细小的需求入手提供方便,为上海银行赢得越来越多的忠实客户。

  导银志愿者“科技助老”

  为老服务,始终在路上。在本周结束的上海书展上,一本叫《我志愿 我快乐》的书举行发布仪式,讲述了上海导银志愿者的故事。

  2007年夏天启动的老年导银志愿者活动,初衷是为了解决当时银行排队时间长、老年人不会用或不敢用自助机具等问题。上海银行联合上海市老年学学会,发起了“百万老人无障碍刷卡计划”,在主要网点引导老年人使用自助机具领取养老金。

  老年导银志愿者与来银行办业务的老人们年龄相仿,彼此容易沟通,形成信任。

  活动开展至今,累计有超过100万的老人体验了ATM的使用,其中30万老年人可以熟练使用ATM。

  截至今年6月,上海老年客户使用自助机具比例超过了50%。在上海这样一个老龄化的城市里,这一比例,着实需要付出大量的努力才得以实现。

  书展现场,陶泉男和陈银芳两位志愿者讲述了他们怎样一遍遍示范,教会老人使用自助机具的故事。而老人们对志愿者给出了最大的信任,有的耄耋老人将软卡放心地让志愿者保管,有的失忆老人认准了一位志愿者,对方不但帮他顺利取到养老金,还将他送过车辆川流不息的马路才返回岗位……自从上海银行专门推出了软折取款机,因为不会吞卡,老人们更乐于到自助机具上尝试了,志愿者们当然也更忙了。“我们在付出的同时,收获了更多快乐和温暖。”他们这样说。

  本报记者 谈璎

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