大众点评借道微信转型
- 发布时间：2014-08-22 14:32:44 来源：羊城晚报 责任编辑：罗伯特
羊城晚报讯 记者帅鹏坤报道：曾肩负腾讯电商O2O大任的“微生活”正式与大众点评整合完毕。昨日，羊城晚报记者发现，大众点评推出“大众微生活”，瞄准线下商户的客户管理。在腾讯战略入股之后，大众点评借道微信也开始由帮助商户获得新客户（团购）向帮助商户经营好老客户（CRM客户管理）的转型。
微生活被全面整合
单看名字，就知道“大众微生活”是大众点评与微生活整合的产物。据了解，大众微生活定位CRM（客户关系管理）服务平台。这与当初微生活的定位一致。微生活原有的优势在于使用微信入口，方便做互动。而“大众微生活”同时整合了大众点评用户触达优势和微生活会员互动优势。
据了解，原腾讯微生活合作商家将新增大众点评这一上亿规模用户的渠道，商家可以在大众点评平台上进行发卡和会员招募，提高用户的触达能力；未来，大众微生活还将与大众点评既有的预订、外卖等业务打通。
而大众点评原电子会员卡业务为商家提供的服务内容和服务品质将保持不变，并在此基础上，合作商户也可以选择大众微生活服务，从而实现与大众微生活平台账号打通，这样不仅商户可以通过微信公众号进行会员管理，会员也可以通过关注商家服务号就享受订座、外卖下单等服务。
大众点评业务转型
大众点评商家平台副总裁王雨介绍，大众微生活打通了大众点评会员卡业务与微生活会员卡业务，未来使用大众微生活CRM服务平台的商户将同时拥有大众点评和微信两大平台入口，能够更好地管理会员关系，提高用户忠诚度。
大众点评近年来在继续拓展团购业务的同时，也在极力拉拢更多的商家使用自身的“CRM服务平台”。因为对商户而言，团购的成本过高，通常需要以低价吸引客户；与此同时，形成稳定的会员关系的难度也较大。随着商业竞争的白热化，商户获取新客的成本日益提高，如何运营好老客户将是商户们制胜的关键。而这部分正是之前腾讯“微生活”的优势。
业内人士认为，与腾讯微信的深度合作将加速大众点评业务转型，同时也丰富微信的连接能力。
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