海南交行关注特殊群体上门服务暖人心
- 发布时间：2014-08-20 10:34:04 来源：海口晚报 责任编辑：罗伯特
近日，一名女性客户来到海南交行的营业大厅，咨询大堂经理代办卡密码解锁的流程。大堂经理随即告知由于储蓄卡的密码直接关系到客户的账户安全，根据银行规定，密码挂失、解锁等业务必须客户本人持身份证和银行卡亲自到银行柜台提出申请，不可以代办。但该女士的母亲年老体弱，行动不便，无法亲自到柜台办理业务。鉴于这一情况的特殊性，大堂经理立即报告给值班主管。了解清况后，值班主管当即决定为该女士的母亲提供上门服务。
次日，该行两名工作人员顶着烈日，冒着酷暑到该女士的家中对老人进行了现场客户信息的核实确认工作。在经老人亲自确认之后，该行工作人员帮助客户办理了顺利办理了业务。
品牌源自服务，海南交行一直将为客户提供优质的金融服务作为永恒的主题。服务不仅是锦上添花，更要雪中送炭。该行在客户行动不便的情况下特事特办，急事急办，做好了柜台延伸服务，多次上门服务特殊客户，得到了客户的认可。该行在优化客户体验的同时，始终以“客户为中心”，倡导员工换位思考，从客户的角度用心体会客户的需求和感受，不断改进服务体验，提升服务品质，展示交行良好的服务水平和社会形象。
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