“创维服务”微信公众平台方便用户
- 发布时间：2014-08-20 01:31:37 来源：科技日报 责任编辑：罗伯特
2013年，彩电行业遭遇寒冬，彩电品牌百花齐放。3D、4K、OLED产品不断涌现，消费者对产品需求不再局限于看电视，而是集娱乐、健康、咨询于一身的科技产品。用户对服务的需求也在随之增强，提升用户体验，已成为提升企业竞争力的关键。作为家电行业的领头羊，如何在逆境中实现营业额394.8亿港元，连续8年持续增长，盈利14.33亿港元，这与创维的研发、生产、销售和服务各环节的经营管理都是密不可分的。那么，创维的服务环节有哪些独到之处呢，互联网时代下，如何满足线上、线下用户的服务需求，通过哪些方式提升用户服务体验。
在服务支持渠道方面，创维除了提供客服热线、在线客服、QQ客服外，从去年就率先上线“创维服务”微信公众平台。采用表单式和点选式操作，用户随时随地，点一点、写一写就可以发送服务请求，10秒钟安装维修预约、实时服务进度查询，投诉与建议、人工服务等，非常便利。据统计，短短的一年时间，创维目前的安装及维修服务，73%来源于呼叫中心客服电话受理，22%来源于微信渠道提交，不到5%来源于网站自助，由此看来，创维的微信服务确实给用户带来了切实的便利。（晓文）
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