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“创维服务”微信公众平台方便用户

  • 发布时间:2014-08-20 01:31:37  来源:科技日报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  2013年,彩电行业遭遇寒冬,彩电品牌百花齐放。3D、4K、OLED产品不断涌现,消费者对产品需求不再局限于看电视,而是集娱乐、健康、咨询于一身的科技产品。用户对服务的需求也在随之增强,提升用户体验,已成为提升企业竞争力的关键。作为家电行业的领头羊,如何在逆境中实现营业额394.8亿港元,连续8年持续增长,盈利14.33亿港元,这与创维的研发、生产、销售和服务各环节的经营管理都是密不可分的。那么,创维的服务环节有哪些独到之处呢,互联网时代下,如何满足线上、线下用户的服务需求,通过哪些方式提升用户服务体验。

  在服务支持渠道方面,创维除了提供客服热线、在线客服、QQ客服外,从去年就率先上线“创维服务”微信公众平台。采用表单式和点选式操作,用户随时随地,点一点、写一写就可以发送服务请求,10秒钟安装维修预约、实时服务进度查询,投诉与建议、人工服务等,非常便利。据统计,短短的一年时间,创维目前的安装及维修服务,73%来源于呼叫中心客服电话受理,22%来源于微信渠道提交,不到5%来源于网站自助,由此看来,创维的微信服务确实给用户带来了切实的便利。(晓文)

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