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"818"大促苏宁打响竞速战 "火箭哥"有速度更显温度

  • 发布时间:2014-08-19 15:07:00  来源:中国经济网  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  苏宁818大促已经打响,这场电商大战对于苏宁易购的物流队伍是一次检验更是一种考验。近日,现代快报记者跟随着苏宁易购的“火箭哥”,体验了一把快递员的生活。对于这群奔走于城市大街小巷的苏宁快递员来说,他们希望自己投递的服务不仅仅只体现速度,更体现苏宁人那份独有的温度。

   速度+温度 “火箭哥”一直践行承诺

  中午一点,大部分单位正处于午休状态。南京山西路苏宁乐购仕店的一个角落里,苏宁易购的快递员们还在紧张忙碌着。

  冯邦冉在苏宁做快递已经有一年的时间了,送快递,冯邦冉已经有了自己的心得。每次在站点领到自己要送的货,他总会根据客户的地址,在脑海里进行一番规划,然后根据送达的次序,将货品依次打包好放在电动车上。“这是我今天的第二趟了,早晨出去刚回来不久,这些货如果不及时送出去,下午再来一批货就没地方放了。”冯邦冉一边熟练地打着包,一边和现代快报记者聊着。

  据这里快递点的负责人陆飞翔介绍,他们这一共有6个快递员,主要负责宁海路、玄武湖和玄武门三个接到街道的投递。每天每个快递员大约要送120个客户,每天的行程约120公里。为了保证电动车有足够的电量,每个快递员都备有两套电动车电池。

  中午一点半,打包完毕,记者跟着冯邦冉出发了。他负责南京珠江路西端的服务,这里地形复杂,既有小区也有写字楼,不过这一次要送的地址,冯邦冉都比较熟悉。“我们要按照一个圈来投递,这样比较节省时间。”出发前,冯邦冉打了个电话给第一个客户,他说每送一个快递,自己差不多都要和客户通三次电话。自己随身的包里,每天都带着一个充电宝。

  第一个客户距离山西路不远的老虎桥,骑电动车不到十分钟就到了。由于之前已经电话联系过了,一到小区门口,客户杨阿姨已经迎了上来。杨阿姨的侄女在苏宁易购上买了一个热水壶,冯邦冉跟着杨阿姨上了楼,然后在杨阿姨的家门口开箱验货。冯邦冉戴上白手套,小心翼翼地用小刀剪开透明胶带,然后开箱验货。“验货是我们送货过程中必须要做的一个流程,有的时候客户验货很仔细,会花费一些时间,但是这是苏宁对客户的承诺。再麻烦,我们也一定要做到。”冯邦冉说。没一会,杨阿姨就验完货,开心地在收货单上签了字。“家里有垃圾需要我给您拿下楼吗?”“没有没有,谢谢!”记者从冯邦冉的快递单上看到,从客户下单,到送货完毕销单,整个过程还不到20个小时。下楼帮客户带走生活垃圾,主动回收快递袋,验货需佩戴白手套,这些细节都是在“818”大促期间,苏宁物流追求的温度服务。

  刚准备去第二家送货,冯邦冉的手机突然响了。接完电话,冯邦冉说:“杨将军巷的一个客户打电话,希望我马上就送过去,他急着要出去。我得先去送这一家了。”像这样的临时打乱送货安排的电话,冯邦冉已经习惯了。他说:“有些客户要货很急,有时候会不断打电话来催促,一般我们都会尽力去满足,如果不能让客户满意,影响的是苏宁信誉。”

  下午四点,冯邦冉车上的货已经所剩无几了。在花红园的一座写字楼里,柳小姐很开心地收下了自己前一天晚上下单买的行李箱。“下单之后,等待快递是非常期待的一件事情。我下单结束之后,很快就收到一条短信告诉我,苏宁易购已经派单了。今天早晨又收到一条短信,告知快递员已经领到了货,预计下午的时候能送到。”柳小姐在签单后,还主动和冯邦冉合影,她说,最近苏宁易购在搞“大竞选苏宁火箭哥合影”“活动,只要关注苏宁的官方微博,并上传和苏宁快递员的合影@苏宁还能赢取大奖。拍下了和苏宁“火箭哥”的照片,柳小姐想去网上试试运气。

   两小时送达

  “急速达”上演尖峰时刻

  “急速达”是苏宁818大促提前推出的一项特色物流服务——在部分地区实现两小时之内商品送达。目前试运行阶段,“急速达”的配送范围为12个始发仓城市主城区54个门店快递点辐射范围,且需要在门店营业时间内,覆盖商品包括3C、小家电等110多个单品。苏宁易购在业界发起了“物流闪电战”,意图提升在最后一公里的配送效率,从而客户切身感受到苏宁易购“极速”送货的体验。

  在体验“火箭哥”配送过程中,记者也了解到,在山西路乐购仕的这个快递点,冯邦冉所在的小组,从下单到送货完毕,曾有同事创下半小时送达从下单到送货完毕的纪录,“急速达”的服务,和速度之快,真的让人感到有些不可思议。在苏宁易购体验时记者发现,在支持急速达的单品下方会有“急速达”标识,点击进入填写详细地址,会显示其所在地是否支持急速达。如果支持,进入订单提交页面,系统会优先为用户选择急速达,用户也可以根据需求更改为指定日期送达。

  苏宁物流公司总经理侯恩龙说,苏宁物流就是要致力于把更多的时间节约出来给消费者,比如约好中午12点把商品送到消费者家里,结果在11点就把商品送达,这样就给消费者节约出了1小时的自由时间,这个意外惊喜在送货的途中是省不了的,只能从系统优化中来。

  侯恩龙还表示,苏宁正在运作一个叫做“小件快递的傻子工程”的流程优化,将用户下订单到快递上门,从原先的8个步骤压缩到3个:第一步,系统生成销售订单,拣货并合并包裹;第二步,包裹从仓库送往门店快递点;第三步,快递员送货上门。而苏宁还想要更快——即将快递员与派送区域绑定,将原来的先收货、货放进快递点、再派工的三步流程简化为一步:即只要扫描面单就可以知道商品由哪个快递员派送,直接搬到他车上,前后最多不能超过10分钟。

  818大促打响

  三大物流服务全面实施

  苏宁云商运营总部执行副总裁李斌表示,这次“8.18”苏宁易购将大打电商竞速战,三大主力物流服务“半日达”、“急速达”和“一日三送”均将在8月份全面实施。届时苏宁易购的半日达将实现对除了乌鲁木齐、拉萨等少数城市以外所有省会城市的全覆盖。

  根据苏宁物流公司总经理侯恩龙的描述,苏宁易购物流的目标不仅要求速度,还追求温度,因此在物流服务的标准化创新上,“8.18”期间苏宁快递还将全新换装,并推出高价值商品手套验机、垃圾代扔、快递盒环保回收等差异化服务,全面凸显苏宁自营服务的优势,创造良好的客户体验。

  电子商务行业分析师梁振鹏认为,自从去年开启实体门店互联网化进程后,苏宁推动线上线下融合的O 2O模式在今年上半年初显成效,遍布全国的1600家苏宁实体门店都成为其物流配送网点,为线上销售平台提供落地化的本地服务,成为最新推出“急速达”服务强有力的支撑基础。

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