抓住 用户的心
- 发布时间：2014-08-19 06:34:36 来源：经济日报 责任编辑：罗伯特
“爸爸们”去哪儿，游客便涌向哪儿。这是亲子节目《爸爸去哪儿》热播后，一下带火了节目中曾出现过的特色旅游景点。
可见，游客对个性化旅游的需求非常强烈。传统的“机+酒”（机票加酒店）标准化产品已不能满足市场需求。特别是使用在线旅游占比较大的80后、90后，这部分群体喜欢求新求异，更喜欢DIY旅游产品，定制设计自己喜欢的休闲旅游线路。
个性化休闲游给了在线旅游一次绝好的突破机会。目前，大众旅游线路很多，已走入低价竞争的恶性循环中。旅游产业链上的产品供应商，只有通过差异化竞争才能实现可持续，而那些设计独特、服务优质，能满足游客个性化需求的旅游产品，将成为旅游业新的经济增长点。这也是为什么互联网巨头、电子商务巨头，以及万达等房地产企业开始向在线旅游靠拢，重金布局这一市场的原因所在。
OTA具备天然的互联网基因，能够满足用户的碎片化需求，提供不同于工业化时期的大规模生产、销售和传播的个性化产品。在这一行业，互联网思维贯穿始终，其“法宝”就是抓住用户的心，对用户产生黏性。
笔者认为，OTA服务商可以向苹果、小米的“粉丝经济”取经，他们注重粉丝，关注粉丝的回馈，利用新媒体技术，想方设法拉近与粉丝的距离。而与粉丝零距离，就可以及时了解和把握用户需求，从而快速迭代自己的产品。产品受到欢迎，“卖相”自然就好。口碑好的产品不愁卖，企业实现盈利则也在情理之中。这样的道理并非难懂，关键是如何突破固化的思维定式。
互联网思维强调开放、协作分享。消费者通过OTA渠道购买旅游线路、产品、服务，然后到线下去消费体验，体验后或者会回到网络上进行评分、分享，在这样的购买环节中，更能体现旅游的O2O模式。眼下，一些在线旅游企业正试图通过开设线下体验店，搭建起与消费者沟通的桥梁。此外，适应手机APP消费潮流，借助移动端，来满足自驾游、全家游、亲子游等的移动化需求，改善旅游消费体验环境，也不失为良策。
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