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省皮肤病院优化服务流程坚持把群众利益放在第一位

  • 发布时间:2014-08-18 07:35:54  来源:南昌日报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  到医院看病跑上跑下找诊察室,住院“一床难求”,院内停车“一位难求”……这些窘境,你在就医时遇到过吗?

  党的群众路线教育实践活动开展以来,江西省皮肤病专科医院针对病人反映的突出问题,作出承诺:坚持把群众利益放在第一位,“提升服务质量、方便群众就医”,引导广大职工牢固树立以人为本的服务理念。医院还制定了多项举措,实现从“预约挂号”到“入院就诊”到“离院回访”全程关怀式服务模式。

  分时预约错位就诊

  门诊是医院面向社会的窗口,是医院接触患者时间最早、患者相对集中且流量最大的部门,尤其是上午,门诊部患者扎堆,给医疗服务造成较大压力。为确保医院服务质量和工作效率的提高,江西省皮肤病专科医院首先从优化预约服务入手,进行分时段预约门诊、避开就诊高峰。在旺季尽量安排下午预约就诊,有序分流部分复诊病人,缩短患者候诊时间。同时,医院还完善了专病门诊、专家全日制门诊、会诊中心、预约门诊、无假日门诊及周末门诊等。

  优化挂号缴费服务

  窗口工作是服务工作中的重中之重,服务窗口的人性化服务,完善的便民措施是服务的重要内容。在门诊高峰期,该院在门诊大厅增设收费窗口,分流缴费人群,减少患者缴费等候时间;同时,加快推行自助式挂号、缴费,建立电子挂号和自助缴费系统,逐步实现自助挂号、自助缴费,减少就医群众挂号、缴费往返和排队等候时间。此外,加强对在窗口人员的培训,提出了“真情服务患者”的亲情服务理念,每一位上岗的人员都能够做到微笑服务、亲情服务,做到业务熟练,让每一位患者满意。

  完善门诊标识指引

  进一步完善和补充标识,做到让病人看得懂、能理解的标识及明确的方向指引。各诊室(包括治疗室、检验室)设立门牌号码、规范科室称谓、增加就诊标识和引导牌,增加地标,利于指引群众就诊。为了完善、补充标识,做到醒目、易懂,该院工作人员把自己换位成患者,来来回回走遍每一个院内区域,研究标识和引导牌的设置,从标识牌的大小、版面、悬挂高度、安装角度等各个细节把控,确保患者不走错路、不跑冤枉路。

  增加综合导诊力量

  随着夏季到来,皮肤病门诊量逐渐增多,往年高峰时门诊大厅的导诊服务台被患者围个水泄不通,为解决这个瓶颈,该院在夏季来临前就做出系列调整,将导诊台前移,负责接待患者咨询、引导、投诉,电话预约等;实行院领导、中层干部、行政后勤职工门诊高峰时段带班制,全力维护门诊秩序,引导病人就医及候诊,维持良好的就医环境;在门诊区域建立高效的协调机制,门诊范围的所有科室负责人必须配合门诊办公室的工作,当遇到病人就诊高峰时能采取有效措施加速解决,以保证病人满意就医为标准。

  会诊疑难病例优化病人检查

  针对门诊疑难病人多科室重复就诊的现象,该院对门诊就诊2次以上尚未明确诊断,或就诊2次以上诊断明确但疗效不佳,外院转诊疑难病例等情况,由医院组织多学科专家为疑难病患者门诊会诊,力争在最短的时间内为患者提供最及时、最精准的诊断和治疗方案,会诊后医院还做到随访追踪,关注医疗效果。在为患者做检查方面,江西省皮肤病专科医院根据患者病情轻重缓急合理安排检查先后顺序,缓解辅助检查科室高峰期压力,减少患者等候时间;对需要做检查的危重患者及行动不便患者,由护士全程陪同,切实保障了患者安全。

  不断优化就医环境

  江西省皮肤病专科医院注重医院内部环境的治理,走进医院,你会感受到患者停车的车位免费而且优先,院内花园宁静舒适,“绿色通道”方便快捷,“一卡通”就诊服务便捷……据介绍,该院还将进一步对门诊卫生间、住院病房进行装修改造,并将在花园、卫生间等场所安装音响设施,播放优雅舒缓的音乐,为患者提供良好的就医环境。

  “我们对就医流程的优化,不论是对流程整体的优化还是对其中部分的改进,都是以提高工作质量、提高工作效率、降低成本、优化资源、保证安全、让病人满意为目的。”江西省皮肤病专科医院院长熊志伟告诉记者。对流程的优化,重要的是要对现有的流程进行分析,对存在的问题进行处置,在现有流程的基础上进行改进和提升,本着以病人为中心的宗旨、以高度的责任感、以专业的水准来完成病人公开的服务流程和服务管理流程优化工作,实现医院标准化管理。

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