招商银行南京分行以优质服务迎接盛会

　　精心准备，迎接盛会

　　“上周五一位新西兰客户前来办理购汇业务，就因为缺少相关手续‘卡了壳’，我们按照准备的预案，及时准确地为客户解决了难题。”招商银行奥体支行大堂主管徐慧介绍道，这位叫“克劳斯”的客户，为我市举办的国际赛事提供了专业咨询服务，获得了一笔约2万元人民币的咨询报酬。他在中国同事的陪同下，来到奥体支行办理购汇业务。按照相关规定，境外个人购汇需提供获得该笔报酬的相关证明，这可难坏了初来乍到的外国友人。“别着急，我会帮助您的！”大堂主管徐慧用娴熟的英语向克劳斯介绍起开立相关证明的方法和注意事项。随后，在中国同事的帮助下，克劳斯顺利解决了问题并在招行汇出了外汇。在克劳斯离开招行前，徐慧又细心地添加他的中国同事小张为微信好友，她告诉小张，如果以后有外籍同事需要来支行办理国际业务，可以在微信上提前说一下，她会将需要携带的证明或文件，用图片的形式传给小张，方便外籍客户事先做好准备。

　　随着盛会的临近，已经有越来越多的境外客户，来到招行办理各类国际业务。针对即将到来的业务高峰，招商银行南京分行全力保障运动场馆周边的四家“核心网点”的外币储备，在原有的美元、港币、欧元、日元外币种类基础上，又新增了英镑、澳元、加拿大元、瑞士法郎、新加坡元等外币币种，尽可能满足客户对币种及票面的需求。同时，招行还对网点柜面员工开展了外卡受理、外币兑换、旅行支票、外币识假等涉外业务的培训及测试，确保涉外业务办理的准确性及熟练度。据相关人士介绍，为实现与外籍客户的无障碍沟通，招商银行南京分行进一步完善了网点及离行式自助行的中英文对照服务标识、机具指南，方便外籍客户办理业务。在现场服务方面，招商银行南京分行各家支行均安排了两名英语口语水平较好、业务知识全面的员工，做好外籍客户的现场接待工作。同时，还在全行范围内发掘了一批具有小语种学习背景的员工，组建成立了“分行小语种服务团队”，可以为客户提供法语、德语、韩语、日语等小语种交流服务。

　　针对拥有招商银行卡的客户，招行南京分行还特别推出了无卡取款的贴心服务。据相关人士介绍，来南京看比赛、游玩，如果忘记带钱包，既没现金也没带银行卡，只要开通了招行手机银行或微信银行，轻松点击获得验证码，就可以在招行ATM机上取出现金，非常方便。

　　优质服务，随客户思维而变

　　优质服务，随客户思维而变

　　“三伏天，让我中午到街对面吃饭都懒得跑，更别说银行了，不过需要汇美元给在美国上学的孩子，只能来网点办理。”上周五，在河西上班的市民刘女士来到招商银行龙江支行，一进门就向大堂主管卢胜男说明来意。听说了刘女士的情况，小卢热心地为她介绍了招商银行“网点预约”特色服务，刘女士可以通过手机银行，自行选择预约未来三天内的某个时段到招行某家网点办理业务，例如可以选择下周一上午10点-11点，到分行营业部办理业务，届时凭预约时用的一卡通刷卡取预约号，就可以优先办理业务了。更贴心的是，在预约当天，刘女士还能收到招行的短信提醒。

　　看到前面大约有两三个客户在办理业务，小卢将刘女士带到了电脑前，打开招行网银预填单系统，自助输入汇出汇款账号等信息。保存信息后，刘女士来到柜台前，柜员一刷卡，已经填好的相关信息自动显示，柜员轻敲几下键盘，刘女士输入密码，美元汇出汇款轻松搞定。小卢告诉记者，客户如果办理开户、跨行转账汇款、个人外汇汇出汇款等业务，完全可以通过网上银行提前进行电子填单，在填单后3日内携带本人开户证件、银行卡及相关材料来招行网点办理。如果是跨行转账业务，在开通手机银行后，通过招行网点的远程可视柜台即可办理，还能享受跨行转账手续费优惠。

　　刘女士开心地说，以往到银行办理业务，不仅要排队，还得填写各类业务单据，整个过程少则十几分钟，多则三四十分钟，而且如果信息填写错误，还得从头再来。现在好了，预约好时间，到了就能优先办，提前在电脑上填好单据，又免去了现场填单的烦恼。招行的服务真是让人觉得非常便捷、舒心。

　　以“用户思维”创新业务，才能适应客户的需求，让客户感受到真正的便利。招商银行南京分行相关人士介绍，提供便捷的客户体验，打造温馨舒适的客户感受，追求精细的细节服务，是招行一以贯之的服务追求。在南京盛会来临之际，招行银行南京分行将继续致力于打造差异化、人性化的专业服务，让更多市民亲身感受到招行服务升级带来的更优服务体验。

　　本报通讯员 陈毅

　　本报记者 李晓龙 秦宵喊