“七天无理由退货”成难点
- 发布时间：2014-08-10 14:29:14 来源：今晚报 责任编辑：罗伯特
本报讯 （记者王绍芳）记者从市消协获悉，中消协近日公布的上半年全国消协组织受理投诉情况分析显示，“七日无理由退货”成为投诉难点。市消协表示，本市消费者也常常遭遇此类问题。
新《消法》第一次将“七日无理由退货”纳入法律中，赋予消费者七天的“反悔权”。但实践中发现，部分电商经营者不断扩大不适用无理由退货的清单，甚至制造退货障碍，给消费者依法维权带来困扰。电商经营者在落实“七日无理由退货”有关规定上普遍存在以下问题：
1、对不适用“无理由退货”的商品标注不明显，购物过程中缺乏“一对一”的确认程序。在新《消法》规定的四类不宜退货商品之外，有些电商经营者依据新《消法》中网络商品“经营者和消费者另有约定的，按照约定”这一条款，纷纷制定了一套自己的标准，并自行增加了多种不能无理由退换货的“其他商品”，如母婴用品类、洗护用品类、保健品、食品、手表、珠宝首饰类、所有大家电、手机数码类、电脑办公类、卫浴类等，其范围的合法性引起了社会各界的争议。还有的电商经营者虽然同意消费者退货，但规定手机、电脑、相机等退货要收取发票单价10%至15%不等的折旧费。
2、退货标准过于严苛，导致退换货投诉增多。将“商品完好”等同于“不影响二次销售”。从消费者投诉反映的情况来看，经营者的规定有“退货须未拆封、未使用”、“退换货必须保持商品原样、赠品、发票齐全”、“出厂密封包装被打开”等均视为影响二次销售，而不给予退货。消费者认为不拆开包装无法看到里面的东西与网上标注的是否一致，拆包装是必要的，并不损害商品本身的完好状态。
3、擅自扩大对“七日无理由退货”的解释。不少电商经营者还设置了“非质量问题不能退货”，使得消费者享受“七日无理由退货”的权益大打折扣。有的电商经营者还规定必须提供相关机构的检测报告，证明产品有质量问题才提供退换货。新《消法》规定的“七日无理由退货”不等于有质量问题的商品退货，在网上、邮购等远程购物时，消费者只要不满意就可以退货。
