作为互联网金融企业，平台运营对P2P来说是重中之重，在日前棕榈树P2P研究机构举办的沙龙上，业内人士对这一初始探索领域进行了深入讨论，专家认为，数据运用技术是互联网企业的优势和发力点，未来将成为P2P盈利的关键。

　　平台运营成盈利核心

　　在业内人士看来，做好P2P平台运营，首先要理清三大问题，即运营的内容、为P2P平台带来的影响和数据运营的比较性。如何抓好技术和市场，从而更好地配置产品和服务，是P2P平台运营的核心。

　　互联网金融独立研究人颜城认为，不少小额贷和担保公司转型P2P失败的重要原因之一就在于运营思维的不到位。“因为他们的思维太保守了，完全不懂互联网这一端，他可能非常谨慎，花几十万或一两百万去买系统、去招人，但是互联网那边做不起来。”颜城说，没有互联网运营思维，P2P企业永远做不起来，很多平台一开始就把利率定得很高，其中一些高达24%，等其做到一定业务的时候，如果平台营销推广没有跟上，利率是很难下降的，平台就等于被投资者绑架了。

　　在金海贷的运营总监肖海涛看来，一个优秀的平台运营者应该是一个依据数据和事实、重实验的科学家和管理者，需要通过假设、透过数据和实验进行验证。

　　“看P2P不能透过表面，运营的差异很大。”肖海涛拿两个虚拟平台举例说，例如，A平台每个月成交五千万，是1月标，一年成交量为6亿元；B平台每月成交也是五千万，每个月成交6月标，年成交同样为6亿元。在投资者眼中，同样是每个月的五千万交易。看起来没什么差别，但实际上，未来平台要回归到信息中介，所以其收入来源叫做居间服务费，暂且以6%作为年化进行计算，我们可以算一下，A平台一年的居间服务收入是300万元，而B平台的收入为1425万元。

　　所以，在平台背后的运营中如何维持好平衡，对平台长期稳定发展就至关重要。而其中的一个核心问题就是如何维持投资端和借款端的平衡？

　　当投资端的资金远远大于借款端，就会出现资金占岗和客户流失等问题；当借款端的资金大于投资端，投资人又会认为平台的实力不够，融资企业的需求无法及时满足等。

　　数据分析技术成运用热点

　　平台运营如何做好？业内人士普遍认为，数据分析才是互联网企业的优势和核心。在肖海涛看来，P2P运营者应该着重关注成交量、注册用户数、新投资客户数及新增客户数的分析。很多时候客户并不知道自己真正的需求，运营者需要透过用户行为分析消费者需求，而这些行为都和数据有关。

　　如何对用户行为进行分析？肖海涛将其分为五个步骤：定义、测量、分析、改进、控制。他认为，可将用户数据氛围一个七层漏斗，第一个层是流量来源，第二是点击、浏览页面的次数；第三是点击之后用户咨询情况，第四是注册用户，第五是认证用户，第六是注册用户中的投资人，对用户数据分阶段分类后，再进行跟踪的分析。

　　此外，有专家还指出，作为运营者还要学会使用统计工具，及时关注平台的跳出率、深度和黏度。

　　人人聚财首席运营官高武明提出，P2P行业运营中需运用一些科学的流转模型，这一模型将用户总共分为五种，即投资用户、留存用户、新用户、回流用户和流失用户。

　　高武明举例说，假定某平台5月份账上总用户100人，投资账余额大于0，到6月底的时候去后台看，这100人里有80人时售余额还是大于0，流失20人的时候就小于0，则月份的留存用户数等于80，当月流失用户等于20。而那流失后又回到平台投资的用户则被归为回流用户。因此，上月用户数=本月留存用户+本月流失用户。通过对留存率、拉新率和流失率的数据对比，以及将三个数据与同时间、同行业企业进行对比，运营者就能够发现留存用户有无上升或下降，结合当月投资总人数，反映业务的走势。

　　南方日报记者 戴晓晓