8月3日16时30分，云南省昭通市鲁甸县发生6.5级地震后，中国人民保险集团迅速启动大灾应急预案，统一指挥部署旗下人保财险、人保寿险、人保健康等子公司开展灾情排查，开辟理赔绿色通道，配合当地政府积极做好抗震救灾各项工作。8月5日下午，人保财险工作组已完成首批赔付，将能繁母猪赔款送到了受灾客户手中。

　　灾情发生后，中国人民保险集团王银成总裁在8月4日行政周例会上对系统抗震救灾和理赔服务工作做了紧急部署。当天，由人保财险总裁助理、总核赔师谷伟带队组成的第一批工作组即抵达灾区一线指导分公司开展抗灾理赔工作。

　　目前，人保财险云南当地分公司在每个受灾县区均设立了“中国人保临时报案点”，并主动与客户取得联系，了解出险和损失情况，以最大限度地保证受灾企业和民众及时报案。人保财险95518电话中心24小时值班接报案。

　　同时，人保财险举全系统之力驰援灾区，日前已经调用“中国人保”号无人机前往灾区执行空中查勘任务。人保财险四川省分公司、湖北省分公司已紧急调用救灾帐篷、应急服务车开赴灾区，向灾区运输了第一批救灾帐篷及配备了无线网络、应急发电机、饮水机等多项设施。

　　中国人保应急服务车也已从四川开抵云南境内，可支持接报案、定损、理算、核赔现场操作，并可为受灾群众提供充电、饮水、短暂休息。

　　据前方传来的最新信息，截至8月5日16时，人保财险云南分公司共接报案20件，涉及车险、农险、企财险及家财险等险种，相关损失情况正在查勘核实。5日下午，人保财险工作组已完成首批赔付，将能繁母猪赔款送到了受灾客户手中。

　　人保健康高度重视、积极开展鲁甸地震保险理赔工作，主动排查客户信息，全力做好抗震救灾和保险理赔服务。经进一步排查，人保健康承保了鲁甸县、巧家县的城镇职工大病医疗保险、居民大病医疗保险和城乡医疗救助团体医疗保险。公司第一时间联系当地民政局、医保局和医保中心，告知理赔报案电话和绿色通道服务事项，并对参保人员进行电话回访，截至8月6日，已电话联系客户300余人，走访受伤住院人员80余人，一旦发现有参保客户，公司将通过绿色通道进行快速理赔。

　　人保健康党委、总裁室明确部署要求：一是做好昭通中心支公司人员和财产安全情况排查；二是95591电话中心执行24小时值班接报案，保障客户沟通，并全面排查客户信息；三是密切跟踪灾情状况，实施灾情实时报告制度；四是启动理赔绿色通道，简化理赔手续，特事特办，优先提供理赔服务。

　　人保寿险第一时间推出包括开通地震理赔绿色通道、预付赔款、简化索赔单证资料、取消定点医院限制、可补发保险合同、延长保险合同宽限期等11项地震理赔服务承诺。公司4008895518电话中心开通“云南昭通地震客户报案专用通道”并24小时值守，接收地震灾区客户的报案咨询。

　　人保寿险云南当地分公司主动排查灾区客户投保信息，通过电话排查伤亡情况，及时开通绿色通道，做好快速赔付准备。昭通分公司在得知“昭通血站告急，存血量仅够200名伤者使用”的消息后，全体干部员工以“奉献、友爱、互助、进步”志愿精神，主动到昭通市中心血站献血或流动采血点献血。