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江苏昆山中荣生产事故 中国人寿快速响应

  • 发布时间:2014-08-05 14:25:19  来源:新华网  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  8月2日江苏昆山发生严重爆炸事故,截至目前已致使71人死亡,近200人受伤。事故发生后,中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿”)通过总分公司多级联动,已初步确定有6人系中国人寿客户。

  焖傧煊 启动预案

  中国人寿获知昆山生产事故发生后,快速响应,并第一时间启动重大灾情应急预案。总、省、市三级公司联动,在苏州市分公司成立工作小组,开展相关服务跟进工作。根据初步排查结果,此案爆炸工程未在中国人寿投保团体保险。公司通过走访医院、联系政府、行业协会等方式广泛开展客户信息摸排工作,并安排客服人员前往苏州、无锡、南通等地的伤员所在医院进行慰问。

  同时,依照中国人寿重大灾情理赔应急管理办法,对此次爆炸事故的后续服务立即开通了17项服务举措。(附后)

  多方行动 彰显责任

  在部署好理赔服务工作的同时,中国人寿当地公司也及时发动各方面力量,为抢救伤员尽最大努力。中国人寿昆山支公司30余名客户经理得知伤员急需血液供给,自发赶往昆山献血点,有10余人成功献血;因事故现场不具备服务条件,昆山支公司在公司大厅外设立现场服务点,倡议广大市民提供出险人线索;同时,中国人寿苏州市分公司在公司内外部微信平台广泛发布总部预案,呼吁广大员工、客户为抢救伤员出力,提供出险人信息,帮助报案。

  积极排查 初显成果

  经过排查中荣公司事故当日轮班人员名单、对照事故伤亡名单等方式,截至8月4日上午9时,中国人寿已确认6名客户,预估赔付金额13.88万元。中国人寿表示,公司将尽快完成全部出险人员的排查,并将按相关规定开展出险确认及理赔工作。

  中国人寿开通17项服务举措

  ㄒ唬┲鞫寻找客户

  充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员,根据公司承保信息,主动回访、全面寻找客户。

  ǘ)多渠道异地受理报案

  为客户提供销售人员报案、柜面报案、95519和当地理赔电话报案服务,并设置现场理赔服务站或报案点,为客户提供多渠道、24小时、异地报案受理服务。

  ㄈ)简化费用报销申请资料

  对于客户申请医疗费保险金的,可以不提供医疗就诊资料,只提供医疗费用收据,公司在保险金额范围内,按照客户的实际医疗支出,根据保险合同约定给付保险金。

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  对于保险合同遗失、毁损的情形,公司予以补发,免收工本费。

  ㄎ澹┤∠定点医院限制

  突无论是否接受定点医院治疗,公司均承担保险责任。

  六)提供预付赔款服务

  对于因伤住院治疗未结束的,可以免交医疗费用收据,公司根据现有治疗情况,及时预付医疗或住院津贴保险金。

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  对于身份证、户口簿等身份证明缺失的,若客户可以提供居(村)民委员会以上机构出具的身份证明,公司即可受理申请,客户无需提供其他身份证明。

  ò耍┤∠社保给付范围限制

  对不属于社保保障范围的药品或诊疗项目,公司承担保险责任。

  ň牛┤∠伤残观察期

  突申请伤残给付的,公司取消伤残观察期,可根据客户当前伤残情况进行评估,给付对应伤残保险金。

  ㄊ)优化特殊案件身故证明

  对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息,可以判断属于公司客户的,公司即可主动理赔,客户无需提供其他身故证明。

  ㄊ一)简化身故理赔申请资料

  对于申请身故理赔的,若客户可以提供乡镇及以上政府部门或救治医院出具的身故证明,公司即可理赔。

  ㄊ二)授权现场理赔审核

  因灾害事故导致的案件处理权限,总公司授予现场理赔工作组在案件真实、申请人有效的基础上全权处理。

  ㄊ三)延长宽限期

  对于因灾害事故未及时交纳续期保费的客户,可适当延长缴费宽限期,最长不超过3个月,具体期限由省级分公司研究确定。在此期间,公司正常承担保险责任,并在给付保险金时扣除欠交保费。

  ㄊ四)提供现金领款方式

  根据客户意愿,提供保险金现金支付方式,确保客户第一时间领取保险金。

  ㄊ五)放宽保单生效条件

  灾害事故发生之前,已经收到投保申请且足额缴纳保费的,均认定合同生效,承担保险责任。

  ㄊ六)延长保险责任期间

  对被保险人因灾害事故导致超出当期合同保险期间的延续治疗,公司在保险金额范围内,延长承担90天的保险责任。

  ㄊ七)延长合同终止时效

  对因灾害事故造成合同效力中止满两年的,客户于一定期限内提出复效申请,公司可予以受理。

  

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