话费被“吃”谁埋单？
- 发布时间：2014-08-05 04:29:43 来源：解放日报 责任编辑：罗伯特
王志彦
近日，一款超级手机病毒开始肆虐。据说，一旦手机感染该病毒，就会被人操纵，花机主的钱去帮别人发短信，白白“吃”掉机主的话费。这种病毒不但很难被用户和运营商发觉，而且传染性极强。
手机被病毒感染，表面看是一种“天灾”，消费者遭遇损失只能“打碎了牙往肚里咽”。但仔细想想，也不尽然。对于超级病毒，手机用户奈何不了它，是可以理解的。毕竟，普通消费者没有专业技术，也不具备专业设备，不可能时刻警惕病毒的入侵。然而，作为运营商来说，如果因为缺乏技术手段，对病毒毫无办法，任其疯狂蔓延，从而造成用户的损失，则难辞其咎。消费者花钱买通信服务和产品，其中当然包括消费安全，运营商责无旁贷地要对用户安全负责，不能对病毒横行坐视不管。
手机用户的话费因为病毒而被“吃掉”，就表明运营商的服务不到位，那被“吃”掉的话费由运营商埋单，也就合乎情理了。但遗憾的是，这些年，每当发生病毒侵蚀消费者利益，或是有人利用短信、电话实施诈骗，运营商们总是袖手旁观，一副事不关己的态度，至多就是发布一些消费提醒，从未见有人为此道歉，更不用说赔偿了。
据说，运营商内部有一个“高速公路理论”，大意是：运营商只提供信号服务，就像高速公路公司建完了道路，交给用户使用，至于车辆是不是在高速上超速，超速会不会引发车祸，则不该由高速公路管理者来负责。此话乍听之下颇有道理，但其实经不起推敲。即使是高速公路，难道对危险品车辆、超载、超重车，没有特别管理措施吗？如果由于管理问题，安全隐患最终酿成重大事故，管理方难道可以独善其身，置身事外？所以，所谓“高速公路理论”只是一个托辞。
换一个角度想，如果用户被“吃掉”的话费必须由运营商埋单，或许杜绝安全隐患的反应会更快一些，效果会更好一些。
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