电商第三供货方管理待规范
- 发布时间:2014-08-04 22:30:27 来源:国际商报 责任编辑:罗伯特
最近洋快餐和电商遇到的问题有着同样的责任人——第三方供货商。对电商平台企业的第三方供货商如何加强监管成为人们讨论的热点。从另一个角度来看,此次电商第三方供货商售假事件如能引发行业内对第三供货方规则的重视,也将是一件好事。
今年7月似乎成了又一季的“3·15”。
先是洋快餐在食品安全方面出了问题,引起轩然大波,继而是京东、聚美优品接连出现的“假货门”。洋快餐和电商遇到的问题有着同样的责任人——第三方供货商。
麦当劳、肯德基的供货商福喜集团提供了过期肉类原料,目前仍在接受调查。
而一家名为“祎鹏恒业”的公司将几乎整个中国电商产业拉下了水。这家公司通过伪造品牌授权书和报关单等文件,向多家电商平台销售假冒服装和手表,涉及公司包括聚美优品、京东、亚马逊中国、1号店、国美在线、走秀网、拉手、美团等诸多知名电商平台。聚美优品、京东先后发表声明致歉,表示将关闭涉假店铺、无条件退货,并进行严肃整改。
对电商平台企业第三方供货商的营运监管成为人们讨论的热点。
第三方供货隐忧多
“在1号店、京东这样的电商平台上,一般不会选择由第三方供货的商品。”经常网购的孙女士对国际商报记者表示,之所以对第三方供货商不信任,是因为她个人有过几次不愉快的购物体验。“是不是买到过假货我倒不太清楚,但是感觉快递的速度、售后服务的效率都不能让人满意,和平台自营的商品差异很大。”
孙女士告诉记者,她一般在网购时会特别注意商品是否是由电商平台自营的,如果不是,她就不会选择购买。
另一位消费者常先生告诉记者,在某知名电商平台上曾经购买过一把木质吧台椅,“购买时并没有注意是平台自营的,还是由第三方供货商经营的,结果一个多礼拜后才收到货,打开发现寄来的是一堆木块,需要自己安装,但却没有安装说明书,木块上也没有编号,根本不知道该如何安装,联系第三方的客服被告知‘该产品没有安装说明书’。”常先生最后总结说,“此后我在网购时就会特别注意避开由第三方供货商提供的商品。”
确实有一些电商品牌明确标注了商品是否由平台自营。比如1号店就在非自营产品下注明了“本商品由1号店入驻商家提供”,并在首页导航栏醒目位置专辟“1号商城”频道,专营由第三方供货的产品。但并非所有电商产品都一目了然地标注出了是否由第三方供货,在一些知名电商平台网站,并未专门开辟第三方平台类别,虽然也在商品页面内注明由第三方供货,但并不醒目。
电商平台对第三供货方
应负监管责任
可以说,假货一直伴随着中国电商的成长。电子商务观察者、万擎咨询CEO鲁振旺认为:“假货是中国电商的毒瘤,希望曾经涉及传播的聚美等电商们尽快建立透明的行业规则,否则会影响中国电商的发展。”
这次电商企业的反应很快,京东公关负责人表示:“京东自成立伊始,就高度重视商品品质,将其视作用户体验的核心组成部分。京东将假货作为公司的死敌,对假货持‘零容忍’的态度,制定了针对涉假卖家、公司相关责任人的严厉处罚措施。2014年以来,京东一直不断加大对平台商品的抽检力度,每周抽检不少于3次,且抽检覆盖全部品类。”
京东CEO刘强东也在最近一次公开露面时表示:“第三方售假问题是我们最担心的。”据他介绍,京东第三方供货已经运营了3年,截至2014年一季度末,来自第三方供货的卖家只有近3万个,“网上的卖家有上千万,我们京东有的根本不敢碰,有一个商品发现是假的,我们会对卖家进行重罚。”
对此,中国电子商务研究中心特约研究员、辽宁亚太律师事务所律师董毅智认为,此次涉及多家电商平台的卖家奢侈品售假事件,与平台对第三方贸易公司的监管审查漏洞有关。他表示:“根据《网络交易管理办法》等有关法律法规的规定,电商平台是否与假货供应商承担连带责任的一个认定标准是电商平台是否故意,是否知情,是否默许。虽然对于一些走河边,踏灰色边际的平台商,无论是消费者,还是工商等管理部门都无从下手,但是用户的眼睛是雪亮的。平台信誉受损,相比消费者的维权赔偿、监管部门的惩罚而言,是最大的劫数。”
深圳触电电子商务有限公司创始人龚文祥则表示:“从另一个角度来看,聚美优品等电商企业所暴露出的假货问题,引发整个电商行业打假,也是好事。”