硬件减负、软件升级，“金融便利店”小而美

　　近日，由广发银行自主研发的新一代“24小时智能银行”在济南、长沙、广州等地陆续亮相。全新的智能银行体型更轻巧、功能更完善，实现全流程无纸化处理。据悉，广发银行计划把更多小而美的“金融便利店”投入在社区网点中。

　　？“全模式”创新

　　新一代智能银行“轻”在哪里？据广发银行相关产品负责人介绍，所谓 “轻”型，即“轻量化”的VTM设备。广发银行于2012年推出全国首家“24小时智能银行”，在积累了两年多开发经验并广泛收集客户反馈后，决定主动为VTM“瘦身”，大胆移除原有设备中的现金模块。“这并非简单做减法。体积缩小一半的轻型VTM，定位为非现金银行业务，可单独在网点大堂铺设，与原有的自动存取款机进行搭配组合，充分发挥各自的优势效应。”上述负责人表示。

　　据悉，广发银行围绕客户金融生活场景和实际需求，在产品模式、服务模式、运营模式、推广模式等全方位对原有智能设备进行升级。通过硬件减负、软件升级、手写签名应用等改造，轻型“24小时智能银行”实现全流程无纸化处理，审核流程大幅优化。以银行卡申请资料审核为例，该项业务流程由原来3个合并为1个，不仅提升了审批效率，也大大减少了客户等待时间。

　　此外，新一代“24小时智能银行”还引入手持式听筒、人体接近探测仪、指纹识别仪等全新科技元素，在重要交易环节还增加自动语音提示，使客户业务办理更高效便捷。

　　“一站式”解决

　　据悉，新铺设的“24小时智能银行”能为客户提供一站式资金解决方案，包括借记卡开卡、信用卡申领、资金归集、风险评测、理财产品查询申购等“一条龙”服务。

　　以往客户购买理财产品，尤其是首次购买，必须亲临柜台进行首次风险测评，对于上班一族苦不堪言。“我下班了，银行也下班了，上班时间又很难请假，就算请假来了还要排队。”客户李先生就有过这样的遭遇。

　　正是基于客户真实声音，广发银行通过科技创新，率先在轻型智能银行中引入完善的客户身份识别系统与手写签名技术。客户即使在下班时间，也能轻松完成理财业务的全流程办理。

　　“最后一公里”服务

　　广发银行轻型智能银行目前正处于试点推广阶段，初期将主要铺设于在行式网点。据介绍，随着规模扩张，该行未来将逐步把更多这种“小而美”的“金融便利店”投放到社区网点中，进一步把柜台业务延展到客户身边。

　　广发银行网络金融部负责人表示，“24小时智能银行”作为该行网络金融战略实施的线下物理实体，承担了衔接“线上、线下核心工作站”的重要角色，也是解决金融服务“最后一公里”的利器。“24小时智能银行”可帮助商业银行快速部署微型网点，有效补充现有网点服务体系，形成以物理网点为核心的卫星式布局。

　　截至2014年6月底，广发银行已在全国14个城市布点“24小时智能银行”，累计受理客户6万余人次、发放借记卡7000多张。