——写在中邮人寿保险股份有限公司成立五周年之际

　　五年，除了时光，还可以标记什么？

　　对于一个企业，它可以创造一个奇迹。

　　对于一个团队，它可以凝聚一股力量。

　　对于一项事业，它可以坚定一种信念。

　　过去的五年，对于中邮人寿保险股份有限公司而言，既写就了前所未有的精彩，也铸就了激昂壮阔的未来。

　　崎岖不平的邮路，记录艰难创业的足迹；不甘平凡的梦想，照亮无限广阔的前程

　　2014年8月20日，保监会正式批复中邮人寿保险股份有限公司开展境外投资业务。由此，中邮保险成为国务院发展现代保险服务业新“国十条”发布后，首家获批使用“保险资金”开展海外投资的中资保险公司。

　　这是正逢5周岁生日的中邮保险，又一次带给业界的不小震撼；也是百折不挠的创业者，为自己交出的满意答卷。

　　五年间，中邮保险从无到有，从小到大，用一条条几何式增长曲线，诠释着它的奋斗：总资产由5亿元扩展至635亿元；累计保费规模达669亿元；服务人群超过230万人；业内排名从2009年寿险业第54位，前移至2013年第8位；保费年均增幅达126%，成为“近十年建设速度最快、业务规模增长最快”的寿险公司之一。

　　中央财经大学最新完成的《2014中国保险公司竞争力评价研究报告》显示，中邮保险综合竞争力排名晋升至第五位，较上年上升3位；资本管理能力由第五位跃升至第一位，发展潜力连续三年蝉联第一。

　　五年来，一家初创企业，凭着什么，完成了许多同行十几年才能实现的目标？一群白手起家的人，又凭着什么，完成跨行业跨领域的转型与赶超？

　　“我们是一群创业者，我们有超越平凡的追求，更有为了梦想的坚守”，中邮保险党秀茸总经理简短的回答，蕴涵了太多。

　　2009年初秋，就在北京市西城区西便门附近的一幢小白楼内，一间狭小的办公室、一张桌子和几把椅子，见证了中邮保险静悄悄的诞生。

　　从7个员工或坐或站地挤在一处到四处腾挪凑出几间办公室，从邮递员挨家挨户散发宣传单到建立信息化的服务网络，中邮保险选择了一条与众不同、荆棘满布的创业之路：服务对象不在一线大中城市，而在农村和基层，尤其是中西部及农业省份；保险服务既可以在柜台立等办理，也可以通过邮政渠道送到百姓的家门口、炕头上。

　　以1935年邮政部门经营简易保险业务为起点，邮政保险曾有近百年的历史。然而，在中国的现代保险体系中，邮政办保险，是一种创举，更是一种挑战。

　　信件能送到什么地方，保险服务就能送到什么地方——凭着这样一股闯劲冲劲，中邮保险人用坚实的足迹，在广袤城乡间绘就一幅宏伟的发展蓝图：依托遍布城乡的邮政网络，短短五年间，中邮保险服务范围已覆盖17省市、216地市、1115县市、24430个网点，其中70%的机构网点和超过70%的业务深入县及县以下地区。

　　短短五年间，依托邮政网络资源，中邮保险建立起“三线并举”的营销服务体系：以网点为主阵地的营销“基本线”，以邮政投递员和营销员为主力军的“流动线”，以“三农”服务站和村邮站为基点辐射农村的“延伸线”。

　　这种生动而又独特的营销策略令世界领先的瑞士再保险、慕尼黑再保险公司的专家惊叹：独有的发展模式、丰富特色的产品和高效快捷的流程，成就了中邮保险的骄人表现！

　　风雨无阻的承诺，赢得千家万户的信赖；为国为民的情怀，谱写温暖神州的篇章

　　2013年4月20日8时02分，四川省雅安市芦山县发生7.0级地震。震后一小时，芦山县“中邮保险理赔服务点”成为保险行业第一个在灾区设立的理赔服务点。

　　“灾害无情、中邮有情”——这是中邮保险人始终不变的承诺、风雨无阻的践行。五年间，无论是四川雅安地震还是江苏昆山工厂特大爆炸，无论是甬温线特大铁路交通事故还是陕西“8.26”特大交通事故，中邮保险理赔小组总是第一时间赶赴现场，进行理赔，助力赈灾。

　　一张张保单上的温馨提示，一个个专业名词的详细解释，一项项消费者权益的重点标注，中邮保险用点滴的细节打动着一个个陌生的客户，用真诚的服务感动着一个个基层的百姓。

　　四川广安的胡女士忘不了，丈夫被水泥楼板击中身亡后，中邮保险当天就为她办理了理赔；辽宁营口的徐先生忘不了，父亲驾驶农用三轮出车祸后，中邮保险不仅立刻给付保险金，还帮助家属协调交管部门出具事故认定……

　　五年间，中邮保险探索建立突发事件预先赔付机制，即在消费者发生意外需要理赔时，先将理赔款送到出险家庭手中，手续随后再进行补办。

　　老百姓最关心的是什么？最需要的是什么？五年来，中邮保险一直在思考，在观察，在发现。

　　外出务工人员最放心不下的是留守的老人和孩子；农民兄弟最担心的是买到假种子假化肥；社区居民最期盼的是身体健康、收益稳定……

　　五年间，通过一回回走村串户的调研，一次次推心置腹的攀谈，中邮保险基于各个省份的市场调研结果，开发了“富富余”、“绵绵寿”、“贷贷喜”、“禄禄通”、“年年好”等五大系列19款产品，覆盖理财、养老、教育、意外等多重保障的差异化需求。

　　从几十元到不超千元的“三农”和小额保险，到“交几年领几年”的储蓄型养老保险，再到业内首创的务工人员及其家属体恤金保险，中邮保险的产品从不夸大其辞，更不捆绑推销，而是始终恪守让百姓“看得懂、买得起、用得着”的原则。

　　在实践“大服务体系”的过程中，中邮保险积极搭建呼叫中心、网络平台、新媒体等多功能服务渠道的同时，更加突出发挥自身优势，充分利用遍布城乡的邮政网点资源，不断延伸保险服务的“最后一公里”。在一些偏远地区，还尝试通过改造邮政车辆，设立流动保险服务站，让村民在家门口就能买到保险。

　　此外，中邮保险从创建之初就开展“送知识、送温暖、做调研”三下乡活动，定期走访大学生“村官”，为孤寡老人和留守儿童提供免费健康体检，在边远地区建设“保险村”和“农村书屋”，向村民提供农村保险和生产生活科普知识。

　　一条条邮路，留下了中邮保险人坚持不懈的脚步；一个个网点，记下了中邮保险人捧出真心的微笑。五年间，中邮保险在百姓心中树立了口碑，也从百姓手中接过了沉甸甸的信任。

　　据统计，截至目前中邮保险共发生6870起理赔案件，理赔五日结案率始终保持在99%以上，退保率处于行业较低水平。

　　“我们忘不了农民工的笑，更忘不了老百姓的泪。”这是中邮保险人不变的情怀，更是中邮保险人不渝的使命。

　　脚踏实地的耕耘，收获价值满盈的希望；砥砺创新的信念，指引更加光明的愿景

　　自保监会实施分类监管以来，始终被评为A类机构；各项运营指标良好，始终保持行业较低的投诉率；系统完好率始终保持100%；偿付能力水平始终保持在充足Ⅱ类以上；投资收益始终保持行业优良水平；至今未发生一起资金案件——这些是中邮保险一直以来的优质表现。

　　静水深流，少说多做；老老实实，兢兢业业……无论是创业初期的资源短缺，还是业绩飙升的快速成长，中邮保险人不盲从、不浮躁，全心全意在邮政自办保险的“处女地”上精耕细作。

　　五年间，中邮保险坚持“产品有内容、服务跟得上”。面对点多面广的客户，不断完善“经营重心下沉，服务端口前移”的运营模式和“三线并举”的前端营销服务体系，搭建集核心业务系统、财务系统、监控系统、呼叫中心于一体的实时信息交互管理系统，将保险服务快速贯穿到市县和乡镇，实现产品与服务的“广覆盖、快响应、深拓展”。

　　五年间，中邮保险强化风险控制，创造性地提出“联动管控”的管理思路：在内部，实施有效的审计监督，建立以风险管理为导向的垂直独立审计体系，掌握快速诊断企业内部控制缺陷的方法，厘清前、中、后台管理职责，提升管理层对内部控制自我评估的能力；在外部，加强与邮政、邮储银行的三方联动，在合规管理、风险防范上加强协调，同时强化业务质量监督与检查，积极运用先进技术手段，打造制度和科技的双重“防火墙”。

　　“面对行业转型和同业竞争的复杂形势，我们一定要有足够的定力和敏锐的意识，不断夯实价值成长的发展战略和管理体系，坚决守住各个环节的风险底线。”中国邮政集团公司副总经理、中邮保险董事长刘明光深有体会的说。

　　2009年9月9日，中邮保险以向三位当选全国人大代表的农民工赠送保险的形式，宣告它的诞生。此后，每个周年纪念日，中邮保险人不搞庆典、不设欢宴，而是细细梳理过去一年的经验得失，静静浏览各地汇集的民众反馈。

　　“中邮诚天下，保险惠万家”，“中邮保险，相伴永久”，“传承百年邮政，爱心守护终身”……五年间，星星之火展开燎原之势，百姓口碑渐成强力品牌。面向社会征集的近6000条宣传语，承载着民众对这家企业的信任与托付，更印证着它一路走来的付出与收获。

　　不忘初心，方得始终。

　　五年间，正是立足国情、心系“三农”的定位，引领中邮保险在薪火相传的百年邮路上，开辟了无可借鉴、难以复制的创业之路。

　　正是俯下身去、服务人民的理想，推动中邮保险在竞争激烈的保险领域内，奔跑在路基坚实、风景独好的发展大道上。

　　如今，获得海外投资许可的中邮保险站在新的起点上，倍感转型的压力与动力。

　　新“国十条”提出，要“打造具有较强服务能力、创新能力和国际竞争力，与我国经济社会发展需求相适应的现代保险服务业”。

　　“中邮保险作为中国特色邮政事业的重要组成部分，要按照发展现代保险服务业的要求，立足资源优势，加快转型升级，实现跨越式发展。”中国邮政集团公司李国华总经理掷地有声地说。

　　五年间，正是一种积淀深厚、思路清晰的选择，成就了中邮保险追求卓越的企业品质——“以优良的邮政传统育人，以专业的保险理念塑人，以和谐的企业文化融人。”

　　五年间，正是一群勇于担当、乐于奉献的创业者，迸发出业界惊叹、社会称道的无穷力量——“中邮保险人有信心也有能力致力于长期型、稳定型的可持续发展，续写百年邮政的金字招牌，不负人民群众的信赖支持。”

　　梦想，仍在远方，视野，更加开阔。中邮保险人，已经再度出发！(完)