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赴滇游频现老年人价格歧视 旅行社嫌其购物乏力

  • 发布时间:2014-12-24 09:19:54  来源:新华网  作者:佚名  责任编辑:曹慧敏

  有游客向北京商报记者爆料,北京部分旅行社推出的云南旅游线路,针对老年消费群体存在收取附加费的情况,费用300-400元不等。业内分析,由于部分旅行社主要依靠在当地带游客逛购物店收回扣赚钱,而老年人购物能力较差,所以旅行社才想出此招数。

  老年人普遍加价300-400元

  北京商报记者以游客身份询问多家旅行社。其中北京环境国际旅行社、北京青年国际旅行社和北京海洋国际旅行社都向记者提供了可供选择的低价云南旅游线路,而且三家旅行社都在给记者的邮件中明确标明,老年人要收取300-400元不等的附加费。当记者询问为什么老年人需要加钱时,有旅行社的客服人员直言不讳,收取老年人附加费的根本原因就是老年人的购物能力不足,旅行社需要靠收取附加费赚取利润。

  一位刚参加过云南低价旅游团的老年游客张女士向北京商报记者透露,她此次参团的价格是588元/人,附加费是300元。在此次游览过程中,导游带他们去了三个大型购物店,张女士原本没打算购物,当到达其中一个购物店时,还是禁不住诱惑买了很多玉器,但即便如此,张女士还是整个旅游团里购物较少的人,而这个团也是以老年人为主。

  张女士还透露,游客如不购物,导游会在旅游大巴内用言语“教育”游客,类似点名批评。此外,每个游客都要填写购物单,写清自己都买了哪些物品,最后统一交予导游。据业内人士透露,导游可以凭借这些单据从购物店拿到属于自己的的佣金,这在云南当地已经是公开的秘密。有媒体报道,导游带游客购物的回扣比例从5%-50%不等,有的线路回扣高达利润的80%,这也是许多地接旅行社铤而走险的最重要原因。

  北京商报记者简单计算了一下一款云南旅游线路产品的成本价,北京往返昆明的机票价格在1400元左右,全程住宿按照线路介绍中提供的参考酒店计算,价格在1250元左右,再加上门票、餐饮等费用,线路成本最少也在3000元。而以环境国旅的“七彩盛宴双飞六日”线路为例,该线路售价为1380元,而现有线路的售价都抵不了机票钱。

  低价团泛滥催生价格歧视

  有旅行社业内人士向北京商报记者透露,其实这种收取老年人附加费的行为也是市场催生出来的。很多游客尤其是中老年游客属于典型的价格敏感型游客,在同类型旅游线路中,他们往往青睐价格更低的线路,即便是他们明确知道该旅游线路会包含大量的购物场所。

  张女士坦言自己就属于价格敏感型游客,并表示今后还是愿意选择低价团。“价格真的很优惠,其实低价团跟品质团也没什么区别,该买的东西一样都不少,还不如选择低价团,起码省下部分团费。”在北京商报记者的采访中,像张女士一样的游客还有很多,这些游客一般都坚信自己在旅游过程中只看不买,但很少有游客能够说到做到。更有部分游客觉得就算跟随品质团出行,购物环节的支出也不会减少。

  谈起收取老年游客附加费的情况,有业内人士也表示无奈,其实旅行社的接待人员会先向游客推荐品质较高的旅游线路,只有在游客坚持或者对旅游线路价格不满的时候,接待人员才会向游客介绍这种低价线路,并且告知其中存在的风险,例如购物店较多、行程较紧张、餐饮住宿标准有差异等。“选择这种低价旅游线路的游客一般都会货比三家,所以想要让游客选择我们产品的惟一办法就是尽量降低价格,这也是为什么旅行社尽管也很讨厌低价团,但依然会持续售卖的原因。”

  有北京的旅行社负责人谈及此话题更觉得“委屈”:“低价旅游线路收取老年人附加费并不是由北京的接待社规定的,而是由旅游目的地设计线路的旅行社即地接社规定。北京的旅行社只是从当地采购已成型的线路加利润卖给游客,并不参与制定价格,也无法帮客人减免附加费用。”

  市场乱象源于恶性竞争

  北京首钢国际旅游有限公司副总经理尹晋说道:“其实旅行社并不提倡销售低价团。一方面,低价团脱离了旅游的本质,在旅游过程中,购物只是其中一个环节,并不是重点。低价团负面消息很多,游客体验感也不好,应该取缔。但另一方面,低价团市场需求量大,是某些旅游目的地恶性无序化竞争的产物。旅游目的地在定制产品的过程中,应将重点放在挖掘旅游内容上,而不是关注价格,大打价格战。旅游途中购物是辅助环节,不应强制,旅游产品的设计还应回归到玩这个本质上。”

  中国社科院旅游研究中心特约研究员刘思敏则认为,“零负团费”、“低价团”存在的根源是游客,游客的需求让旅行社铤而走险,收取老年人附加费就是向游客表明该产品中购物时间较多,老年人应回避,非老年人应参考。游客对价格敏感,旅行社不得不迎合市场需求,十分尴尬。所以想从根本上杜绝这种现象,需要对游客进行更多的劝导,而非指责旅行社。

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