【导读】消费者在京东商城购买“哥弟”品牌毛衣，下单后不久接到自称店主的电话，说订单出现问题，需要退款后重新下单。消费者按对方提示操作，结果银行卡被盗刷86000多元。《天天315》本期聚焦：一件毛衣引发的网络诈骗案。

　　 据经济之声报道，在淘宝网购物下完订单后，有骗子冒充店主打电话说，订单出现问题，需要退款取消后，重新下单才能完成交易。由于骗子提供的所有订单信息和消费者账号信息都正确，所以消费者放松了警惕，而骗子则精心设计了和支付宝退款页面一模一样的钓鱼网站，刷走消费者银行卡中所有余额。

　　现在，这种诈骗骗术依然没有得到有效遏制，并且从淘宝发展到了其它电商。深圳的刘女士在京东商城网购已经有好几年了，几天前，她在京东商城的哥弟时尚旗舰店买了一件毛衣。下完订单后没多久，就接到了一个自称是哥弟客服人员的人打来的电话，告诉她订单出现了问题，并且让她加一个QQ，通过QQ给她发了一个网页链接，这个链接打开后和京东商城的退款页面一模一样。刘女士按照骗子的提示输入自己的银行账户信息，又稀里糊涂被骗了交易验证码，一步一步走进了骗子的全套。

　　刘女士回忆，当时她正在上班，特别忙，所以没有仔细看骗子发给她的退款页面。现在想想，她输入的所有信息，骗子在后台可以直接看到。当时，骗子提示她输入了身份证号、银行卡号，网页上还有一栏让输入验证码，而且验证码总是超时，要输入多次。但实际上，每次的验证码都是有效的，骗子就是在这个过程中盗刷了刘女士的银行卡，结果有两张银行卡共被盗刷8万6000元。

　　刘女士认为，自己已经有了好几年网购经验，从来没遇到过这样的事情。这次被骗，有一个重要前提，就是骗子得知她所有的订单信息，而且完全准确，让她一下子放松了警惕。她认为，京东商城对此应该有不可推卸的责任。

　　事情发生后，刘女士在第一时间向京东商城投诉，但事情过去两天，她没有接到京东商城的任何回应，直到记者再次联系京东商城客服才得知，她的投诉根本没有被记录。记者向京东客服描述完整个事件后，得到的回答是，京东不可能泄露客户信息，只能消费者自己报案，京东配合调查。

　　与京东合作的哥弟旗舰店属于第三方合作商家，问题是不是出在这里？记者联系了京东商城哥弟旗舰店的客服，客服说最近几天已经接到2位消费者的类似投诉，加上刘女士已经有3人，之前也听说过淘宝发生过类似的事情，看来骗子已经转战到了京东。哥弟旗舰店已经告诉京东商城要升级系统，但京东还没有回应。哥弟称，自己不可能主动泄露客户信息。

　　在此前曝出淘宝订单信息被不法分子窃取后，不少淘宝店主因此也特别头疼。有的店主在网上发帖这样写道：近期连续收到顾客反馈收到如下内容的短信 “因为淘宝升级，你与2013年8月23日拍下的订单被冻结，请与*****联系，联系退款，或者重拍”。

　　这名店主说，他现在想知道到，骗子对订单日期、购买的东西、价格都清楚，消费者通过店铺留下的订单信息，到底是怎么泄露的？他给出了逐步排除原因分析。

　　1.先想到是店铺的账号被盗，但是通过查杀木马病毒，都正常，旺旺改密码也无用。因此排除。

　　2.其次可能是顾客的旺旺被盗，但是之前从来没有发生过，近期频繁发生，不可能来店里购物的顾客旺旺就被盗，这个概率太低了。

　　3.快递泄露购物信息，但是有的顾客订单还没有打印出来，就收到诈骗短信了，另外骗子也不可能通过快递单知道购物内容，因此排除。

　　4.有人说是第三方打印软件或者是短信平台泄露了信息，但是最近物流短信平台都关闭了，就剩下淘打多打印订单软件了，难道是淘打多的问题？

　　除了电商方面，刘女士在事情发生后也紧急联系过银行。她用于网购的一张银行卡金额只有5000元，骗子盗刷之后并没有满足，骗她提供另外一张银行卡，好把刚刚“误刷”的5000元还给她，于是她提供了金额较多的一张招商银行的银行卡，这张卡被盗刷8万多元。但银行的处理方式让刘女士挽回损失的希望更加渺茫。记者致电招商银行，客服人员说，如果汇款方式是实时的，只能找汇入银行进行拦截。验证码已经是银行为储户做的一道屏障，只能储户自行分辨风险。

　　刘女士之后也到公安机关报案，在录笔录的过程中，又有两人到派出所报案，和她的情况基本一样。办案人员明确告诉她，这样的案件侦破难度较大，想要追回损失可能性不大。在经过了一次被骗和一轮投诉之后，回天无力的刘女士心力交瘁。

　　经济之声：消费者信息泄露，电商说只能配合公安机关调查，这是否合理？电商应该承担什么责任？经济之声特约评论员张彬、北京潮阳律师事务所律师綦晓芳两位律师一起来讨论。

　　张彬：不管从哪个层面讲，京东都应该承担相应的责任，京东出事也不是一次两次了，在你这个网络平台环境下被诈骗了，那么理应负相应的责任，但是关键京东可能也觉得有点冤枉，我是在我这买东西没错，但是人家骗子弄了一个假网站，跟我一模一样把你骗过去了，这你怨谁呢？这里面要厘清楚，在购物环节是谁的责任，消费者的信息怎么流出去的，京东得证明这个资料不是你流出去的。以前包括一些大型的国企都有员工买卖资料，何况一个纯市场的行为的商业企业，所以这里面是不是京东的责任，是不是从京东源头泄漏出去的客户信息，京东应该给消费者一个交待，最起码在这件事情上，应该自证清白。

　　綦晓芳：京东没有尽到义务，导致用户的信息被泄漏，从而导致账户被盗刷或者被骗，京东应该承担相应的违约责任。而且新消法也规定了消费者在购买商品和接受服务的时候，享有个人信息依法得到保护的权利，同时也规定了经营者对消费者个人的信息必须严格保密。不得泄漏。就目前情况来看，没有看到京东采取相应的补救措施。

　　经济之声：公安机关在侦破类似案件的难度究竟有多大？为什么屡禁不止？电商有没有什么办法和公安机关共同堵住类似诈骗的漏洞？

　　张彬：从理论上讲既很大很大，也很小很小，网络信息非常复杂，如果需要公安机关每一条信息都要监控是不可能的。从源头加大打击力度，发现一起案件，处理一起案件，这恐怕才是眼前可能解决的。很小很小是什么意思，如果我们的集全国之警力，就破今天这个案子，那肯定是能破了，但是这样的话，它相应的成本的投入，相应的警力的投入明显不太可行，所以我觉得更多是公安机关的责任必须要明确。