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长春市消协约谈通讯公司 要求解释不知情收费项目

  • 发布时间:2014-10-15 11:45:00  来源:中国广播网  作者:佚名  责任编辑:曹慧敏

  据中国之声《央广新闻》报道,电话导航语是收费的,语音接听不成功时也被收费,选择等候的时段仍要被收费,以上这些,作为消费者的您知道吗?一年下来,又有多少话费因此被吃掉?目前,针对这些大多数消费者不知情的“被收费”现象,长春市消费者协会约谈了吉林省及长春市各通讯公司,要求给出解释说明。

  长春消协之所以会约谈通信公司,只要是今年9月1日起至今仅仅一个多月的时间他们就接到了近300起针对通信公司的投诉,问题包括强迫定制增值服务、多计费、套餐设置选择障碍以及合同不合理等等,对此在约谈的过程中某通讯企业的人士表示服务电话设置语音导航功能,本身是为了更方便快捷的服务消费者。当消费者拨通电话,语音提示响起后也就意味着他们的服务开始了,通话会占用这个公众的信道所以才会计费。但是客户拨打公司的服务电话号是不收费的,另一家通信企业也表示这个自助服务也是一种服务,会占用信道资源,因此收费是合理的。也是经过了主管部门备案的,其余的几家通信运营商也均持这种说法,但是对于这种收费是否提前告知了消费者,有的通信公司不表态,有的则承认确未提前告知。

  对此,有律师认为,如果通讯公司不能出示对这种收费行为的公示证明,就违反了消费者权益保护法,侵犯了消费者的知情权和选择权,在消费者不知情的情况下通讯公司的行为则是涉嫌欺诈的,长春市消协相关负责人也表示,他们会要求通讯公司在十日内提供书面调查报告以及整改的意见和做法,如果没有得到通讯公司积极回应处理这些投诉,他们会把这次调查的结果上报中国消费者协会,以及国家信息产业部等相关的部门,甚至不排除启用公益诉讼来为消费者维权。

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