国家出台践行普惠金融政策后，金融机构进农村、进社区成为普遍现象。而如今，在浙江杭州，企业与政府、金融机构合作形成的不同于社区银行的社区金融服务中心全国首现，立足金融“接地气”，更好地服务社区中老年群体。

　　立足服务 亲情与商业融合

　　曹大爷是杭州上城区美政花苑的一位94岁的独居老人，在记者走访社区金融服务网点的时候，曹大爷正在给网点的工作人员送咖啡。记者对此很疑惑。

　　据中新网记者询问，前几天曹大爷来这边预约挂号，但是那天浙江在线的预约系统出现问题，没法登陆，于是工作人员和曹大爷协商，一旦系统恢复正常，就给曹大爷预约。

　　但是等到预约好，工作人员致电曹大爷的时候，曹大爷一直没接电话。工作人员于是多方联系，找到曹大爷的地址，冒雨给曹大爷送去挂号信息。

　　曹大爷向中新网记者表示，可能一个人孤单太久了，他们的服务让我感到很温暖。而且就在一个小区里，我现在什么公交、水电等的缴费都让他们给我弄，来来去去，就像一家人。我也经常过来坐坐，和他们聊聊天。

　　“但是，他们忙，服务的人很多，但是服务得好，老人家开心。”曹大爷乐说到。

　　和美政花苑类似的，还有杭州下城区孩儿巷、西湖区南都德嘉、拱墅区三塘小区和江干区三新家园，总共5个社区金融服务网点。

　　据记者了解，这些社区金融服务网点是由浙江联合中小企业控股集团在浙江省经信委的支持下，和中国银行、杭州银行等合作设立，旨在为社区提供便民金融服务。

　　网点的主运营公司浙江中仁金融服务外包公司品牌新管理中心经理黄晟科向中新网记者表示，现在各个网点，其实是一个项目，是为打通社区金融服务的最后一公里，更是一个平台，公司与证券公司与银行等合作，是作为一个信息平台，更好地将理财贷款等金融信息服务给社区居民。

　　记者走访多个网点，了解到目前社区金融服务网点的主要服务对象为中老年人，主要的服务措施有杭州市民卡、公交卡的充值、华数数字电视宽带缴费、水电煤的缴费、交警罚没款的缴纳等等，也有理财产品咨询和贷款咨询等服务，但是由于和银行等合作还没真正深入，后两者的服务还在加强。不同网点具体服务上也根据不同社区的特点有所不同。

　　在孩儿巷网点，其工作人员赵剑峰向中新网记者表示，因为是老小区，服务对象多为中老年人，现在每天的早上人流量特别多，每天平均会服务40多人，最多的时候有60多人。现在服务的项目也主要是缴费。

　　“主要是便民，上班族可以在下班后领取快递，有些晚饭后散步的也就顺便缴费，以后取款和转账内容正式启动后将会更便利。大冬天的到我们这边取钱，肯定比ATM方便，关键还安全。”赵剑峰说到。

　　记者也详细了解其取款和转账系统，那是由中国银联商务支付终端提供的机器，据赵剑峰介绍，居民通过划卡，数据就会转到企业和银行系统，会有记录，但是机器本身不出钱，现金是由工作人员当面给予取钱者。

　　在南都德嘉网点，记者发现周边社区多为中高档小区，中老年人不是特别多。其网点经理姜红蕾向中新网记者表示，南都嘉德网点是5个网点中比较不一样的，人流量不向其他网点那么多，侧重点会在高净值服务上，先期做好基础服务，等过些时日理财等服务正式上线后，就可以把服务延伸。

　　根据定义，“社区金融”其首要的一个目标是可以构筑在稳定、可靠的信用条件下的金融运行环境，重建市场经济的信誉机制；其次，是为某一个社区固定的客户提供金融产品与服务，从而使其为实现其个性化、多元化、网络化的需求提供了有效的基础和条件。

　　有专家对此表示，“社区金融”的模式，就是东方亲情信誉加西方商业信誉。

　　创新“OCO” “C”增补“O2O”

　　根据记者的走访了解，社区金融服务的主要着力点在于通过“人与人”的实际交流来完成金融等方面的便民服务。但是，现今中国，在互联网大时代的背景下，无论是缴费充值还是理财，都有网上及移动端的便捷支付。

　　那互联网和移动端的发展，对于社区金融网点的建立是否存在影响呢？

　　黄晟科对此表示，影响肯定是有的，但更多的是积极的影响，现在年轻人很多都用互联网来缴费等。所以社区金融网点服务的对象主要是中老年人，这一块的服务盲点肯定是要被填补的。互联网不会阻碍社区金融服务的发展，到今年年底在杭州市内将会有30家网点的建立，要将社区金融服务真正到“普惠金融”。

　　“同时，面对互联网的影响，我们也在创新，我们推出“OCO”的服务模式，“C”就是职业经理人——CREER。通过职业经理人，打通线上线下的服务工作，立足“人和人”的交流。同时微信平台的‘仁民公社’，也是创新，年轻人可以由此完成一战式、全方位缴费。”黄晟科说到。

　　记者也查阅了社区金融服务的微信平台，其和实体店面的服务项目都是一致的。同时，避免了水电缴费只能去相关银行、公交卡市民卡缴费只能去便利店、电视缴费要去专门的营业网点等带来的分散性的不便。

　　同时对于风险控制，特别是信息的安全度以及工作人员的专业素养方面。黄晟科也向中新网记者表示，在这边的服务如华数电视缴费，信息是直接对接到华数集团的，这里只是在传输信息，不会做保留。

　　“同时，工作人员的招聘是严格筛选的，同时会有定期的服务培训和金融知识培训。风险控制肯定是有的，现阶段是不会出现相关问题的。”黄晟科说到。

　　与社区银行不同，社区金融服务网点，更侧重服务，更侧重信息的对接。但是刨去存贷款、理财等传统的银行项目后，作为一家企业设立的网点，不仅有店面的成本更有人员的用工成本。如何盈利也是关注的焦点。

　　黄晟科也向记者表示，现阶段的投入是很大，但是现阶段的主要目的还是打开市场，赢得社区居民的信任，将服务真正做到。

　　“我们注重的是长期的发展，把服务踏踏实实的做好，把“OCO”和微信平台做好，盈利的问题是水到渠成的事”黄晟科说到。(完)