2014年8月18日，由经济日报社和中共济南市委、济南市人民政府共同举办的“济南创新服务安居惠民”经验研讨会在北京举行。

　　该会议以“转变职能，创新服务”为主题，邀请相关政策制定者、专家学者、新闻媒体围绕住房城乡建设中心工作，通过济南房管在“创新服务安居惠民”方面，不断进行改革创新，高质量高水平完成住房保障和房产管理各项任务，率先实现了政府职能由“管理”到“服务”角色转变的主要做法和经验，对济南房管局如何将政府服务形成标准、便捷的公共产品，使其从大厅“走出去”，以人为本提供创新服务进行深入探讨。

　　会议旨在培育在全国有一定影响力的住房保障和服务先进典型，并将相关成果在全国进行示范推广，在全国住建系统和其他政府部门中形成“济南效应”，加速转变政府职能、改善民生、调整结构的进程。

　　两年多来，济南市住房保障和房产管理局通过技术创新、服务创新、管理创新、制度创新，在破解城市住房建设、管理主要矛盾方面走在了全国前列。同时，该局通过全面、持续、深入开展以“贴心服务群众、热心服务基层、诚心服务企业、全心服务发展、尽心服务驻济单位”为主要内容的房管“五服务”活动，为个人和企业提供高效、便捷、人性化的服务，率先实现了政府职能由“管理”到“服务”的根本性转变。

　　会议由经济日报社副总编林跃然主持。中共济南市委副书记、市长杨鲁豫同志代表主办方作讲话，他指出：济南房管通过开展“五服务”活动，大力实施“去企业、下基层、进社区、串住户”四大行动，先后推出了72项创新便民服务举措，在破解住房保障建设与管理、物业管理规范与服务、房产高效便民发证、房屋维修服务等方面走在了全省前列，部分工作走在了全国前列。济南房管在创新服务安居惠民方面取得的新鲜经验，是新形势下积极回应群众新期待、实实在在转变政府作风的一个成功范例，也是在党的群众路线教育实践活动中涌现出来的鲜活的转变政府职能、贴心服务百姓的典型，市住房保障局开展‘五服务’活动取得了很好的成效，做法经验很值得推广，关键是要有强烈的服务意识，把履职融入服务之中，尽职尽责，尽心尽力。做到这一点，需要有高的标准、好的思路、实的作风、好的机制”。济南市委、市政府对此高度重视，采取有力措施培育好、宣传好、发扬好这一典型经验，努力让这个典型立起来，推出去，叫得响，充分发挥其强大的示范带动作用，为培育和践行社会主义核心价值观、建设美丽泉城凝魂聚气。

　　研讨会上，济南市住房保障和房产管理局党委书记、局长刘胜凯同志作了题为“设身处地为群众着想，想方设法为群众服务”的经验介绍，从六个方面详细介绍了济南房管创新服务安居惠民的做法和经验：一是实实在在转变服务理念；二是优化服务推出72项创新举措；三是精心打造服务窗口；四是踏踏实实开展“去下进串”四大行动；五是扎扎实实为群众办实事；六是通过认真总结“五服务”开展两年来的工作，提出了几点体会。

　　中国重汽集团党委副书记韦志海、济南天成新居廉租住户段升满代表服务对象，就济南市住房保障管理局“五服务”活动给企业经营发展、群众日常生活带来的巨大便利，与大家分享了自己的切身感受。

　　研讨会上，各位领导、专家学者和新闻媒体，畅所欲言、各展宏论，为“济南房管”创新服务安居惠民的经验做法问诊把脉，为“济南房管”经验的进一步创新发展提出了大量宝贵意见，大家对济南市住房保障管理局扎实开展房管“五服务”活动、创新服务安居惠民的做法和成功经验给予充分肯定和高度评价，认为济南市住房保障和房产管理局开展的“五服务”活动，是新形势下积极回应群众新期待、实实在在转变政府作风的一个成功范例，也是党的群众路线教育实践活动中涌现出来的鲜活的转变政府职能、贴心服务百姓的典型，不仅向全社会展示了政府部门的效能提升之道，也为新形势下基层政府部门如何做好党的群众工作提供了有益借鉴，对各地加速实现政府职能转变、积极推进服务型政府建设、切实改善民生促进经济发展、创新社会治理构建和谐社会都具有重要的示范意义。大家一致认为，有必要以此次研讨会为契机，进一步对济南市住房保障和房产管理局开创的这一“济南经验”进行总结推广，力争在全国住建系统和其他政府部门中形成“济南效应”。

　　住建部副部长齐骥发言称，参照北京形式，济南保障房选址均选择在“四环”之内，可以累计额为老百姓生活相对便利的地理位置。济南的做法之所以赢得广大群众的称赞，就是体现了一种满腔的热情，就是体现了一种认真的态度，就是体现了一种坚定的信念，就是体现了一种顽强的作风，就是体现了一种锐意的改革，就是切实体现了“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标”。济南的经验很丰富，但最突出的就是“二有”：“创新有效，服务有道”和“二为”：“设身处地为群众着想，想方设法为群众服务”。

　　下一步，济南市住房保障和房产管理局将认真梳理各位领导、专家学者、来宾提出的宝贵意见和建议，研究制定相应措施，创新服务举措，深化“济南房管”创新服务经验的靓丽品牌，推动济南房管各项工作再上新台阶。