台湾《联合报》18日刊发投稿文章称，“台湾最美丽的风景是人”，这句话曾经让我们内心多么地骄傲。台湾人的礼貌、热情、善良和友善，让许多观光客津津乐道，我们也为自己的民众素质和文化底蕴深感光荣。但是最近馊水油事件引发的一些现象，却又让我们惊觉这条通往富而好礼社会的路途，还有很长的一段路要继续努力。

　　文章摘编如下：

　　舆论对于极少数的黑心商人和产品的问题已经讨论很多，令我心惊的是看起来不是那么少数的民众在商家提供退货服务时的行为与态度。据报道有些贪小便宜的客人，把发票和商品分开退两次钱，甚至还有人拿一个商家的塑料袋，就要求退三千元(新台币，下同)。这些作为糟蹋了店家的负责和善意，也让自己跟黑心商人为贪图利益而造假行为沦为相同本质。

　　消费者买到劣质商品，还要花时间去退款，心情不舒服可以理解。但是迁怒到也是受害者且愿意负责任的店家，甚至是基层店员，真的不应该。还有客人不只态度恶劣，甚至要求店员当场吃掉退货，远远超过了一个消费者应该主张的权益范围。这种缺乏对人的基本尊重，是当前台湾很大的问题。

　　理直气婉，是一个文明社会的表征，如果做不到，理直气壮是起码的标准。但我们的社会有太多“理不直而气盛”的事情存在。对事物的来龙去脉不清楚，加上多是用直觉去反应评论，造成了民粹风行。这个风潮始自政坛，政治人物龇牙咧嘴、口出恶言，不管说的话有没有根据，越大声、越激动、越粗鄙，在选民面前就好像越有道理。这个风气开始蔓延到各个领域，大家逐渐丧失了同理心以及对专业的尊重，殊不知这个共业最后需要共同面对承担。

　　日前一位医师跟我谈起执业的难处，举了一个让我印象深刻的例子。假设有一种疾病，动手术的存活率是50%，药物治疗的存活率是10%。从专业上看，应该会建议动手术。但在实务上，医师多会倾向药物治疗。原因很简单，动手术致死的50%，有一定的比例会提告，但是用药物治疗无效致死的90%，则不会提告。这样的结果，对病患其实极其不利，但“民意”却会造成反方向的集体压力。

　　这个现象当然不是台湾独有。记得去年有意大利同事跟我分享，选举时政治人物为了表达跟广大人民站在一起，实施游艇税征收。政治人物得到选票，民众对富人的不满也得到宣泄，似乎是双赢的局面。

　　我们在规划自己的计划、经营自己的事业，或甚至于买一件衣服时，所花的思考时间与精力，恐怕都大于我们面对公共事务时投注的注意力。台湾要能继续发展提升，需要社会有更多理性的思考和态度，并且重建人际之间的信任感和尊重。

　　同理心的存在更是社会与人际关系和谐的关键因素。尤其服务业不管在经济产值和工作机会的提升上，对台湾的贡献及影响越来越大之际，如何真正落实把台湾人成为最美的风景，实在是我们最核心的竞争力及当前最重要的课题。人的素质对了，其他问题都会迎刃而解。