“12315”长假不冷清 服务类投诉仍是重灾区
- 发布时间：2014-10-15 11:18:00 来源：长沙晚报 责任编辑：姚慧婷
国庆期间，长沙市工商局12315指挥中心共接待消费者咨询、投诉、举报2096件，比去年同期增加了110.02%，其中咨询1865件、投诉192件、举报39件；比去年同期分别增加了112.66%、93.94%、77.27%。
节日咨询数量占来电总量的88.98%，主要涉及交通运输服务、家用电子电器、食品、服装鞋帽、烟酒饮料、电信、餐饮和住宿、通讯产品、互联网服务等方面。节日投诉数量占来电总量的9.16%，其中商品类投诉93件，服务类投诉99件。举报39件，主要反映传销、无照经营等问题。
餐饮住宿服务、互联网服务和电信服务位居服务类投诉排行前三位。第一，餐饮住宿服务投诉15件，主要反映宾馆服务质量不过关、就餐时吃出异物和团购消费纠纷等问题；第二，互联网服务投诉4件，主要反映宽带故障问题；第三，电信服务投诉4件，主要问题为乱收费。
商品类投诉主要是三个方面：一是家用电器。如10月2日，消费者彭女士反映2013年在某店购买的空调现在出现不制冷现象，要求商家维修，商家不同意。二是通讯产品。10月2日，消费者刘某反映今年7月份购买了一台SUBA品牌手机，商家当时承诺可以享受三包，但现在手机出现质量问题，商家不予维修。三是交通工具。消费者于10月1日向12315反映自己购买的电动车刹车线断了、反光镜螺丝拧不紧，在保修期内，商家不予处理。
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