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“三八妇女节”大促销 电商联手险企推正品保险

  • 发布时间:2015-03-05 07:12:00  来源:中国经济网  作者:佚名  责任编辑:郭伟莹

  如相关部门鉴定产品非正品,消费者可向保险公司索赔,但理赔过程比较艰难

  “我在网上买了一瓶化妆水,颜色好像和我之前买的不一样。拿到商场的专柜对比了一下,颜色真的有差异。我买到假货了吗?”

  2014年下半年,国家工商总局、中国消费者协会两次对网络交易平台上销售的商品进行的质量检测,问题率竟高达77.8%。而抽查的化妆品中,某品牌的正品率甚至为0。

  虽然电商平台上的化妆品真假难辨,但随着三八妇女节的到来,网销化妆品还是迎来了一轮大促销。而几大电商平台也通过各种手段“以示清白”。其中,最引人注目的莫过于引入保险。

  电商引入保险以示“清白”

  网购可以算是近些年来的大热门,“网购”缔造了电商神话、造就了首富、实现了多家公司的上市梦、也解决了无数人的就业问题。它的发展势不可挡,但问题却如影随形。

  据央行统计,2014年上半年,我国网购用户达3.5亿人,平均每人消费超过3000元,网上消费总额达到1.05万亿元。网上消费增多,伴随而来的是针对网络购物的投诉。

  今年两会期间,提案“大户”苏宁控股集团董事长张近东又带来了6份提案。其中一份就和电商有关。他呼吁在行业内推行“电商平台首问负责”机制,从而在制度层面促进网络平台企业在事前、事中、事后全流程防范假冒伪劣,通过系统干预屏蔽、快速杜绝网络不法经营行为。

  2014年下半年,国家工商总局、中国消费者协会两次对网络交易平台上销售的商品进行的质量检测。抽查的9个电商平台中7个在卖假冒或质量不合格商品,问题率约为77.8%。在化妆品领域中,所抽查的雅诗兰黛和资生堂的正品率仅为一半,而资生堂菲婷的正品率竟为0。

  虽然电商平台上的化妆品真假难辨,但随着三八妇女的到来,网销化妆品还是迎来了一轮大促销。而几大电商平台也通过各种手段“以示清白”。其中,最引人注目的莫过于引入保险。

  2月底,某电商就与保险公司联合推出“美妆正品险”,对消费者的赔偿承诺是“假一赔三”。而另一家网店同样采取正品保险的方式,如相关部门鉴定产品非正品,可向保险公司索取该商品售价的全额赔偿。

  正品保险,作为售后的环节之一,为消费者提供了保障。如果商品有质量问题,消费者不仅可以全款退货,还可以获得额外的赔付,既解决了消费者网购化妆品的后顾之忧,也可以倒逼电商对于旗下产品更加负责。

  不过,对于消费者而言,理赔申请的过程是否简单易行呢?根据电商网站的说明,索赔的过程,首先要先取得工商局或有资质的机构的鉴定报告,再向电商客服发起理赔声明,然后再拨打保险公司的理赔热线。之后,要将有关单证、发票、连同出险通知及理赔收据等一起交予保险公司,保险公司核准后会根据要求进行赔付。

  理赔过程很艰难

  最近在某电商购买了促销化妆品的小婷表示,她买了一瓶化妆水,拿到货后,她觉得好像与之前买过的不一样。“我拿到商场的专柜对比了一下,颜色真的有差异。我是买到假货了吗?”

  随后,她联系了电商的客服要求退货,但是对方并不认为所售产品为假货,要小婷出示相关机构的鉴定证明。“专柜的柜姐告诉我是假的,我打电话给品牌,对方说没有授权此电商销售其品牌的产品,难道这还不够吗?”

  对于消费者来说,化妆品的真假判定其实并不容易。消费者通常都是根据以往经验、别人经验、网络上的真假鉴定、或拿到专柜进行产品的判定。而将产品拿到工商局、相关鉴定机构的消费者毕竟是少数,可就算去鉴定了,又是否就能得到证明呢?

  为此,《证券日报》记者咨询了国家化妆品质量监督检验中心,检验中心的工作人员表示,“我们只能根据标准检测,检测产品是否存在超过国家标准的现象,无法检测真假。”

  对于消费者而言,上文提到的“相关部门”似乎另有其人,消费者想要拿到这一份赔付显得有些太艰难。

  正品险?产品责任险?

  另外,记者最近在几家社交网站上发现,有正品险保障的电商也难免陷入“产品真假难辨”的漩涡。值得注意的是,无论是新浪微博仅百条的回复还是论坛里热烈地讨论,“正品保险”都好似没有存在过一样,被集体忽视了,甚至都没有对其理赔过程是否过于艰难的主题。

  那么,会不会是因为正品保险的位置是不是太过隐蔽呢?

  记者发现,其中一家电商网站,主页上就可以看到“100%正品保证”“所售产品均有保险公司承保等的字眼。点开产品详情页面,基本每个产品的信息里都可以找到“正品保证”的字眼。

  而在“假一赔三”的电商网站上,化妆品频道首页的菜单栏内有“美妆正品险”的选项。不过,此保险的保障范围,仅限于美妆活动期间的部分产品。可是,据权威机构预测,2015年我国化妆品网购交易规模将超1200亿元,在这一庞大基数上,此电商推出的化妆品正品保险覆盖面还很有限。

  除此之外,正品保险“无人为津”,恐怕还与混淆“产品责任险”不无关系。

  此前,就常有报道指出,电商宣传其产品参加了某保险公司的保障服务,如果不是正品,那么保险公司也不会承保的。但其实,那只是份产品责任险,针对的是产品的质量瑕疵,和商品品牌的真假毫无关系。只能对由于产品缺陷造成的人身伤害、疾病、死亡或者财产损失进行赔偿,而不可能为商品的真假进行验证。

  如今,消费者对于电商利用产品责任险来自证清白的“伎俩”已了如指掌。因此,当看到“正品保证”时,并没有太在意,以为这份保险还只是份产品责任险。

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